大手ファストフードチェーンのデジタル変革を DX が加速

「私たちの『飢え』が、デジタル変革を加速させているんです!」笑いながらそう語るのは、この大手外食企業を支援するソフトウェアエンジニア兼ビジネスパートナーです。同社が展開するファストフードチェーンの 1 つでは、未来に向けた一歩として、非接触型のフードオペレーションを導入しました。従来であれば、店舗やドライブスルーで直接注文していたところを、今ではお客様がスマートフォンやタブレットなど好みのデバイスからアプリで注文し、好きなタイミングで料理を受け取ることができます。さらに、店内のメニューやサイネージも完全にデジタル化されました。これは、DX の使いやすいコンテンツ管理システムのおかげです。プラットフォームから配信される情報が、各店舗の TV スクリーンにリアルタイムで反映される仕組みが整っています。
米国内はもちろん、海外にも展開するこの外食ホールディング企業は、デジタル変革の最前線に立ち、顧客体験の向上を最優先に据えてビジネスの前進を続けています。世界的にデジタルインタラクションの重要性が高まる中、2023 年は「作成者の年（Year of the Author）」とも言われています。DX は、現場の情報発信者たちが必要な変更をリアルタイムで加えられる環境を提供し、コミュニケーションとテクノロジーを融合させながら、「より賢く働く」ための仕組みを支えています。HCLSoftware の DX は、柔軟性と持続性を兼ね備えた、唯一無二の存在として進化を続けています。未来を見据えたその歩みは、止まることがありません。