オンラインとモバイルでシームレスな e コマースエクスペリエンスを提供し、成長のためのプラットフォームを構築

HCL Commerce+ を基盤にした e コマース体験を構築することで、Elektronabava はスロベニア全土の顧客が 24 時間 いつでも、どこからでも注文できる環境を提供しています。

「当社の EC プロジェクトの主な目標の 1 つは、顧客体験の摩擦を軽減することでした。HCL と Creatim との協業により、まさにその目標を達成することができました」と、CIO 兼 CDO の Sebastjan Jaklič 氏は述べています。「顧客が午後 5 時までに注文した場合、翌日の午前 8 時までに最寄りの支店へ、または午後 2 時までに作業現場へ配送することを目指しています。現在、すべてのオンライン注文を単一の倉庫で処理していますが、在庫の可用性を向上させるために、店舗からの出荷機能を導入する計画です」

より多くの顧客にオンラインやモバイルでの注文を促すことで、Elektronabava は、複雑な注文に対応するために顧客サポートにより多くの時間を割けるようになりました。

「当社のサービスの高品質は、当社の成功の鍵の 1 つです」と、CIO 兼 CDO の Sebastjan Jaklič 氏は述べています。「顧客サポートに注力することで、顧客満足度の向上、追加購入の促進、そして長期的なロイヤルティの育成が実現できると確信しています」

CIO 兼 CDO の Sebastjan Jaklič 氏は次のように付け加えています。「HCL Commerce+ の導入は始まったばかりですが、すでに e コマースの収益が大幅に増加しています。2023 年までに、総収益の 50% をデジタルチャネルで達成することを目指しています」

オンラインカタログに新製品を追加し続ける中、Elektronabava は、HCL Watson などの AI ソリューションを活用して、そのプロセスの加速を図っています。

「当社の製品マーケティングマネージャーは、今後数年間で数千枚の画像をアップロードする必要があり、その膨大なデータを効果的に管理するためには、画像に正確なタグを付けることが不可欠です」と、CIO 兼 CDO の Sebastjan Jaklič 氏は述べています。「製品情報をサイトに迅速に追加できるほど、デジタル販売を早期に開始できます。そのため、HCL Watson を活用して製品画像に自動的にタグを付けることに大きな関心を持っています」

彼は次のように結論付けています。「今日、顧客は Elektronabava のような B2B 企業に、B2C 小売業者から受け慣れているスピードと利便性を求めています。HCL Commerce+ のおかげで、当社はこれらのサービスに対する顧客の期待に応え、それを上回る提供ができています。当社の e コマースサイトは、競争優位性の重要な源泉であり、Creatim との協力を継続することで、市場でのリーダーシップをさらに強化できると確信しています」