Success Stories

Web Content Viewer

당사의 성과

빠른 앱 트랜잭션
직관적인 모바일 사용자 인터페이스
향상된 고객 만족도

대상

산업: 보험
제품:: HCL Volt MX
지역: 북미/미국

개요

1부
당면 과제

이 회사는 디지털 제품을 모바일로 확장함으로써 고객이 언제 어디서나 스마트폰에서 중요한 서비스에 쉽게 액세스할 수 있기를 원했습니다.
2부
솔루션

이 회사는 고객이 주머니에서 바로 편리하게 개인 서비스를 이용할 수 있는 iPhone 및 Android 기기용 모바일 앱을 출시했습니다.
3부
결과

이 앱을 사용하여 고객은 모바일 기기에서 몇 번 클릭하는 것만으로 거래를 완료할 수 있으므로 보험 설계사와의 관계를 강화할 수 있습니다.

당면 과제

개요

모바일 기기를 몇 번 누르는 것만으로 자동차 보험료를 결제하거나 보험금을 청구하고, 주머니에 휴대폰이 있으면 언제든지 자동차 보험 가입 증명서를 휴대할 수 있다고 상상해 보십시오. 오일 교환, 튜닝 또는 기타 정기 정비 시기가 될 때 자동으로 알림을 받는다고도 상상해 보십시오.

이러한 기능은 이 보험 회사가 혁신적인 모바일 앱을 통해 제공하는 고객 중심 기능의 일부에 불과합니다. 기업 인터넷 및 전자 비즈니스 부사장은 고객 참여를 주도하고 경험을 활성화하기 위한 회사의 노력을 주도하고 있습니다..

강력한 관계 구축

미국 남동부 지역에서 가장 신뢰받는 보험 및 금융 서비스 제공업체 중 하나인 이 보험 회사는 현재 10억 달러 이상의 보험료를 보유하고 있으며, 100만 건 이상의 유효한 보험 계약을 관리하고 있습니다. “개인 관계와 신뢰는 우리 시장에서 보험의 본질입니다.”라고 VP는 설명합니다. “우리 회사는 맞춤형 서비스와 탁월한 고객 경험에 중점을 둡니다.”

이 보험 회사는 사람을 중심의 회사입니다. 미국 남동부 지역의 설계사 네트워크를 통해 보험 상품을 판매합니다. 보험 설계사는 자산 및 상해, 생명, 건강 및 치과 보험 등 다양한 니즈에 대해 경쟁력 있는 가격으로 고객에게 종합적인 보장을 제공합니다.

원활한 고객 경험 생성

현지 설계사는 고객 관계를 관리합니다. 이 보험 회사는 사람과 회사 간의 상호 작용과 거래 등 비즈니스 관련 서비스를 가능한 한 원활하게 운영되도록 보장합니다. 이 회사는 현지 설계사와의 관계를 강화하고 고객이 손쉽게 거래할 수 있도록 설계된 혁신적인 솔루션에 지속적으로 투자하고 있습니다.

이 회사는 판매 및 마케팅을 위한 설계사 모델을 개선하기 위해 웹 사이트를 재설계했습니다. 이 회사는 웹을 통해 필수 정보를 이용할 수 있게 만드는 한편 고객이 요금 및 보장 범위에 대한 개인화된 세부 정보를 제공할 수 있는 현지 설계사를 신속하게 찾을 수 있는 기능을 제공했습니다..

회사는 셀프 서비스 포털을 출시하면서 고객과의 연결을 확장했습니다. 이러한 조치로 고객 서비스 시간이 연장되었습니다. 고객들은 이제 청구서를 지불하고, 변경 사항을 요청하고, 보험 정보를 확인하고, 온라인으로 청구서를 제출할 수 있습니다. “우리는 고객에게 원하는 시간에 회사와 거래할 수 있는 능력을 제공하고자 합니다.”라고 VP는 말합니다.

몇 년 전 저희는 자사의 백엔드 시스템과 쉽게 통합되도록 고객 포털을 설계했습니다. 여기에는 추가 이점이 있었습니다. 이제 유용한 모바일 앱을 제공하는 데 필요한 웹 서비스를 갖추고 있습니다.

— 부사장.

기업 인터넷 및 전자 비즈니스

솔루션

고객 연결 활성화

이 회사는 iPhone 및 Android 기기용 모바일 앱을 출시하면서 두 번째 채널을 추가했습니다. “우리 모바일 앱은 고객에게 우리 회사와의 관계를 그 어느 때보다 편리하게 관리할 수 있는 방법을 제공하겠다는 우리의 약속을 보여줍니다.”라고 VP는 강조했습니다. “고객들은 여전히 모바일 기기에서 언제 어디서나 중요한 서비스에 접근할 수 있는 옵션을 통해 우리 회사로부터 기대하는 개인적인 서비스를 이용할 수 있습니다.”

주머니 속 개인 서비스를 통한 혁신

이 회사는 모바일 서비스를 통해 고객이 주머니에서 이용할 수 있는 개인 서비스를 제공합니다. 디지털 방식으로 참여하는 고객들은 이러한 멀티 채널 연결의 편리함을 높이 평가합니다. 모바일 기기에 모바일 앱을 설치한 사람이 늘었고 웹을 사용할 때나 보험 설계사와 통화할 때나 같은 정보에 액세스할 수 있습니다. 단지 상황이 다른 뿐, 모바일 기기는 항상 고객과 함께 합니다..

모바일 고객은 보험료 납부, 청구 신고, 정기 차량 유지 보수에 대한 알림 수신(또는 푸시 알림) 외에도 휴대용 장치의 보안 연결을 통해 보험 정보에 액세스하거나 보험 가입 증명서를 확인할 수 있습니다. 회사 VP는 “최근 전자 보험 증명서를 수용하기로 결정함에 따라 자동차 보험증을 볼 수 있는 기능은 특히 중요합니다.”라고 말합니다. 앨라배마주는 법 집행 기관이 전자 신분증을 수용한 미국 내 최초의 주 중 하나였으며, 다른 주들도 이를 따를 것으로 믿습니다.”

우리는 고객과 최상의 방식으로 소통하기 위해 우리가 해야 할 일에 집중합니다.

— 부사장.

기업 인터넷 및 전자 비즈니스

결과

멀티 채널 솔루션 제공

성공을 위해 중요한 것은 모바일 앱을 구축할 수 있는 적절한 로우 코드 플랫폼 솔루션을 선택하는 것입니다. HCL Volt MX는 모바일 앱을 신속하게 개발하고, 단일 코드 기반에서 iOS 및 Android 장치를 모두 지원하며, 백엔드 웹 서비스와 쉽게 통합할 수 있는 기능을 제공합니다. VP는 “이 로우 코드 플랫폼으로 전환함으로써 우리는 미래에도 사용할 수 있는 앱을 지원하고 새로운 기능, 새로운 모바일 채널, 기기 및 OS 업그레이드를 지원하는 빠르고 효율적인 프로세스를 보장합니다.”라고 말합니다.”

이 회사는 우수한 고객 서비스 품질을 통해 비즈니스 경쟁력을 지속적으로 확보하고 있습니다. 고객이 필요할 때 필요한 정보를 제공할 수 있도록 지원하는 것은 회사의 멀티 채널 전략의 핵심입니다. 이것은 하루아침에 이루어진 일이 아닙니다. 회사는 명성을 바탕으로 꾸준히 비즈니스 목표를 지원하는 디지털 기술에 전략적으로 투자합니다.

VP는 다음과 같이 설명합니다 “우리는 고객과 최상의 방식으로 소통하기 위해 우리가 해야 할 일에 집중합니다.” “몇 년 전 저희는 자사의 백엔드 시스템과 쉽게 통합되도록 고객 포털을 설계했습니다. 여기에는 추가 이점이 있었습니다. 이제 유용한 모바일 앱을 제공하는 데 필요한 웹 서비스를 갖추고 있습니다.”

로우 코드 플랫폼을 통해 우리는 비즈니스 솔루션 포트폴리오에 대한 확장 가능한 모바일 환경을 손쉽게 개발할 수 있었습니다.

이 모바일 앱은 회사가 고객과의 관계를 강화하기 위해 가장 최근에 수행한 활동일 뿐입니다. 디지털 자동차 보험증, 푸시 알림, 회원 혜택, 그리고 견인 서비스, 자물쇠 수리공, 호텔 및 주유소 등의 주요 서비스 공급업체를 쉽게 검색할 수 있는 기능을 통해 지속적으로 연결할 수 있는 방법을 제공함으로써 이 회사는 완벽한 고객 경험을 최적화했습니다.