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개요
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1부
당면 과제
글로벌 비즈니스 소유자에게 경쟁력 유지에 도움이 되는 새롭고 몰입도 높은 모바일 도구와 애플리케이션을 제공하는 것.
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2부
솔루션
HCL Volt MX는 모든 기기에서 아름다운 앱을 구축하는 데 필요한 로우 코드를 제공하고, 한 번 구축하면 모든 곳에 배포할 수 있는 기능과 내장된 다계층 보안을 제공합니다.
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3부
결과
이 회사는 애플리케이션 개발을 중앙 집중화하여 개발자들이 전 세계 팀 간에 앱을 쉽게 구축하고 공유할 수 있도록 했으며, 이를 통해 프로젝트 시간과 비용을 절반으로 줄였습니다.
당면 과제
신경제 체제에서 경쟁력 유지하기
이 회사의 소매 마케팅 접근 방식을 통해 전 세계의 개별 비즈니스 소유자들은 각자의 조건에 따라 자체 비즈니스를 구축하고 그 과정에서 자신과 회사를 위해 수익을 창출할 수 있습니다. 하지만 인터넷 시대가 도래하면서, 회사의 오랜 “개인 판매” 모델에 대한 대안으로 새로운 비즈니스 방식이 등장했습니다. 특히 긱 이코노미 부상으로 빠르게 발전해야 하는 기업에 새로운 경쟁 과제가 제시되고 있습니다.
“비즈니스 소유자는 지금 그 어느 때보다 많은 더 많은 선택지를 보유하고 있습니다.” 고객 솔루션 담당 부사장은 말했습니다. “비교적 작은 일을 받아서 수익을 창출하는 개념인 ‘긱 이코노미’라는 선택지가 있습니다. 이러한 기회는 이전보다 훨씬 쉽게 이용할 수 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리 회사의 경쟁 요소입니다.
이러한 요인들이 결합되어 회사 경영진은 비즈니스 소유자를 지원하고 그들이 우리 회사와의 관계를 유지하는 데 무엇이 필요한지에 대해 깊이 고민하게 되었습니다. 정답은 분명했습니다. 디지털 전환은 비전 있는 모바일 전략을 기반으로 구축되었습니다.
모빌리티는 회사의 핵심 혁신 동력으로 부상하여 회사의 모델을 위협했던 바로 그 기술을 지속적인 성장과 성공을 이끌 플랫폼으로 변환했습니다.
VP는 “비즈니스 소유자는 휴대폰을 통해 삶을 운영하는 것과 동일한 방식으로 비즈니스를 운영하기 때문에 우리 회사의 모바일 솔루션을 기대합니다.”라고 말했습니다. “모든 사람의 손안에 우리의 비즈니스를 활용할 수 있도록 하는 것은 우리에게는 엄청난 혁신 분야입니다.”
과거에 비즈니스 소유자는 직접 고객과 만나서 실제 제품을 시연하거나 인쇄된 카탈로그에 의존하여 수동으로 주문을 받고 제출해 왔습니다. 오늘날에는 이 회사의 혁신적인 모바일 전략으로 스마트폰을 통해 이 모든 작업을 수행할 수 있고, 비즈니스 소유자는 사실상 언제 어디서나 비즈니스를 수행할 수 있기 때문에 활동 범위를 확장할 수 있습니다.
하지만 이 비전을 실현하는 데 처음에는 어려움이 있었습니다. 이 회사의 분산화된 모바일 애플리케이션 개발 환경은 전 세계에 있는 여러 팀이 유사한 애플리케이션을 개발하게 만들었고, 이로 인해 중복 작업이 많이 발생하고 일관되지 않은 사용자 경험이 발생하게 되었습니다. 휴대성이 부족하고 열악한 사용자 환경을 제공하는 다양한 모바일 기술에 의존한다는 점도 도움이 되지 않았습니다. 개발자는 터치 ID, 위치 기반 서비스, 심지어는 기기를 흔들고 주문 양식을 재설정할 수 있는 기능과 같은 기본 전화 기능을 활용할 수 없는 하이브리드 앱을 만들고 있었습니다.
더욱이, 이 회사는 개발을 통해 전 세계의 비즈니스 소유자들에게 동시에 이익을 줄 수 있는 모바일 플랫폼도 필요했습니다. 회사가 오늘날과 같은 글로벌 규모로 성장함에 따라 모바일 개발 조직도 확장되었고 모든 시장에 개발자들이 배치되었습니다. 글로벌 디지털 서비스 담당 VP는 “시장에서 모바일 제품 또는 모바일 애플리케이션을 개발할 때 모두가 다른 방식으로 이를 수행하고 있었습니다.”라고 말했습니다.
구성요소를 체계적으로 만드는 접근 방식을 통해 보다 경제적인 방식으로 앱을 훨씬 빠르게 출시할 수 있습니다. 이를 통해 프로젝트 시간과 비용을 절반으로 줄일 수 있었습니다.
—웹 및 네이티브 앱 담당 글로벌 관리자
솔루션
새로운 디지털 파트너 탐색
회사의 경영진은 한 번의 개발 작업으로 세계적으로 재사용 가능한 애플리케이션 구성요소의 라이브러리를 만들겠다는 비전을 가지고 있었습니다. 또한 증강 현실(AR) 및 음성 인식(VR) 등의 신기술을 통합할 수 있기를 원했습니다.
모든 모바일 기술 제공업체를 심사숙고하여 오랫동안 검색한 결과, 모든 것이 HCL Volt MX를 가리켰습니다. 이 플랫폼은 전체 네이티브 앱 구축을 위한 빠른 로우 코드 개발, 한 번 제작하여 전 세계적으로 재사용할 수 있는 능력, 몰입형 디지털 경험의 신속한 프로토타입 제작을 지원하는 풍부한 시각적 개발 환경, 내장된 다계층 보안 등 회사가 원하는 모든 것을 제공하는 플랫폼입니다.
HCL Volt MX 플랫폼은 회사가 원하는 혁신 동력으로 증명되고 있습니다.
당사 내의 비즈니스 소유자는 휴대폰을 통해 삶을 운영하는 것과 동일한 방식으로 비즈니스를 운영하기 때문에 우리 회사의 모바일 솔루션을 기대합니다.
—VP 및 비즈니스 소유자
고객 솔루션/IT
결과
현재 회사가 큰 이점을 누리고 있는 주된 이유는 회사가 단일 애플리케이션을 구축하기에 앞서 구성요소 전략을 개발했기 때문입니다.
이제 전 세계의 개발자들은 재사용 가능한 구성요소를 사용하여 앱을 더 빠르게 만들 수 있습니다. 이러한 방식은 로컬에서 개발할 수 있는 표적 기능과 공유 가능한 중앙 집중식 글로벌 리포지토리의 효율성을 효과적으로 결합한 접근 방식입니다.
웹 및 네이티브 앱의 글로벌 관리자(GM)는 “기본적으로 실제 애플리케이션 개발 자체를 중앙 집중화하지 않고도 애플리케이션 개발 접근 방식을 중앙 집중화할 수 있었습니다.”라고 말했습니다. 구성요소가 개발 작업을 주도함에 따라 GM은 다음과 같이 덧붙였습니다. “항상 앱의 측면에서만 생각하는 대신 기능 측면에서 생각하기 시작했습니다.
“예를 들어, 비즈니스 지역 중 하나에서 QR 코드 스캐너를 제작할 경우, 이제 이 스캐너는 “구성요소화”되어 공유되므로 전 세계의 개발팀이 최소한의 작업으로 자체 비즈니스 소유자 대상 앱에 해당 기능을 제공할 수 있습니다.
GM은 이러한 기능이 얼마나 강력한지를 보여주는 일화를 제시했습니다. 당사의 라틴 아메리카 개발팀은 앱을 출시해야 했는데, App Factory가 있었기 때문에 개발자는 앱을 처음부터 제작할 필요 없이 한국과 인도에서 이미 만들어진 구성요소를 통합하여 앱을 제작할 수 있었습니다.
GM은 “프로젝트 시간과 비용을 절반으로 줄일 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다.
또한 회사의 구성요소 전략이 지리적으로 분산된 팀 간에 신뢰를 구축하여 개발 협업을 촉진하고 IT 부서의 부담을 줄여준다는 점을 설명했습니다.
“구성요소를 전략적으로 개발하기 위해 전 세계에서 더 많은 개발팀들이 서로 소통하기 시작했습니다. 실제로 하나의 구성요소가 완성될 무렵에 팀은 이미 의견을 조율했습니다.”라고 IT 영업 솔루션 관리자는 말했습니다. “그리고 IT 측면에서는 개발 작업을 줄이고, 관리 작업을 줄이고, 유지 관리를 줄여야 합니다.
한편, 개발 현장에 있는 사람들은 HCL Volt MX 로우 코드 개발이 작업을 줄인 방식에 대해 비슷하게 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. “플랫폼은 정말 그 약속을 실현합니다.”라고 네이티브 앱의 수석 디지털 전문가는 말했습니다. “플랫폼에 쉽게 사용할 수 있는 위젯이 많아 드래그 앤 드롭 방식으로 애플리케이션을 쉽게 제작할 수 있습니다.”
또 다른 이점으로, 회사는 앱 성능에 대한 광범위한 분석을 얻고, 이러한 보고서를 개발 주기에 반영하여 지속적인 개선 루프를 만들어 낼 수 있습니다.
지속적인 혁신 주도
앞으로 이 회사는 증강 현실(AR), 인공 지능 및 음성 인식 같은 첨단 기술을 환경에 통합하는 작업을 진행할 예정입니다. GM은 AR이 비즈니스 소유자가 고객에게 제시하는 제품 시연 경험을 혁신할 가능성이 있기 때문에 특히 주력해야 할 분야라고 말했습니다.
“우리는 Volt MX로 제작한 앱에 증강 현실 기능을 추가할 수 있는 SDK를 개발했습니다”라고 GM은 말했습니다. 예를 들어, 그는 비즈니스 소유자가 고객에게 물 또는 공기 여과 시스템을 보여주는 상황을 제시했습니다. 비즈니스 소유자는 전체 제품을 영업 현장에 가져가는 대신 AR을 사용하여 제품과 설계에 대한 자세한 가상 투어를 제공할 수 있습니다..
어떤 관점으로 보더라도 HCL Volt MX를 기반으로 하는 회사의 모바일 전략으로 이 회사는 역사에서 성공적인 다음 장을 써 내려가게 될 것입니다. 아마 가장 중요한 지표는 바로 수익성일 것입니다. 여기에 좋은 소식이 있습니다. 우리 회사는 작년에 88억 달러의 매출을 기록했으며, 이는 전년 대비 2% 증가한 수치입니다. 그리고 경영진은 이러한 개선이 부분적으로는 디지털 전환, 특히 모빌리티에 대한 회사의 투자 덕분이라고 말합니다.
VP의 관점에서 볼 때, HCL Volt MX는 회사의 비즈니스를 더욱 강화했습니다.
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