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당사의 성과

4천만 명 이상의 가입자
고객 요구에 맞춘 맞춤형 구조
3백만 건의 매출 달성

대상

회사: Türk Telekom
산업: 통신
제품: Unica

개요

1부
당면 과제

터키 최대의 통신 사업자 Türk Telekom의 중복 제거 작업은 큰 성공을 거두었습니다. Innova의 프로젝트는 단일 지점에서 4천만 명 이상의 Türk Telekom(TT) 가입자를 위한 캠페인을 개발하는 기능을 제공했습니다.
2부
솔루션

올바른 메시지가 올바른 채널에서 올바른 고객에게 전달됩니다

4천만 명 이상의 가입자를 위한 단일 지점 액세스

고객의 요구 사항에 따른 맞춤형 구조
3부
결과

당면 과제

비즈니스 과제 사례

올바른 메시지가 올바른 채널에서 올바른 고객에게 전달됩니다

이 프로젝트를 통해 모바일, 유선, 광대역 등 세 가지 분야에 사용되는 기존의 캠페인 시스템이 하나의 애플리케이션으로 통합됩니다. Oracle Siebel Marketing, Unica 9.1 및 사내 애플리케이션의 중복 데이터를 제거하여 TT는 단일 지점에서 4천만 명 이상의 가입자를 위한 공동 캠페인을 구성하고 새로운 통합 구조를 갖춘 올바른 채널을 통해 적절한 고객에게 적절한 제안을 제공할 수 있게 되었습니다.

Innova의 캠페인 중복 제거 프로젝트는 기업의 개인 및 기업 캠페인에 대한 중앙 관리를 제공하며, 인바운드, 아웃바운드, 온라인 운영 센터, 웹, 전자 메일, SMS, 푸시 메시지, IVR, 챗봇, CRM, CC 및 딜러와 같은 채널이 30개 정도 통합됩니다.

솔루션

변환 사례

4천만 명 이상의 가입자를 위한 단일 지점 액세스

단일 캠페인 시스템을 구축하면서 단일 센터에서 4천만 명 이상의 Türk Telekom 가입자에게 캠페인을 선보일 수 있게 되었습니다. 시스템은 단일 애플리케이션에서 모든 가입자 상호 작용을 수집합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 모바일 가입 고객에게 광대역 가입에 대한 모바일 요금과 더불어 광대역 할인 혜택 제공과 같은 고급 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.

세 가지 영역의 캠페인 팀은 세 가지 애플리케이션 정보가 아닌 단일 애플리케이션 지식을 통해 쉽고 효율적으로 업무를 수행하기 시작했습니다. 여러 애플리케이션으로 유사한 캠페인을 추적하고 실행하는 데 따르는 어려움이 제거되면서, 이제 모든 마케팅 활동을 단일 시스템에서 보다 쉽게 추적하고 보고할 수 있습니다.

결과

고객의 요구 사항에 따른 맞춤형 구조

캠페인 중복 제거 프로젝트에서 사용되는 UNICA Campaign 관리 애플리케이션은 고객의 웹 기반 구조에 따라 개인화 기능을 제공합니다. 커뮤니케이션 시스템에서 사용되는 Oracle Database 12C 및 Oracle SOA Suite 12C API 서버는 채널, 중간 계층, 주문 시스템과 상호작용합니다. MOIM(Mobile Online Transactions) 채널에서 UNICA를 통해 혜택을 표시하고, 가입자에게 전송하고, 주문 시스템을 통해 혜택을 구매하는 과정으로 프로세스가 간소화됩니다.

이 프로젝트는 2017년에 IBM에서 UNICA 라이선스를 취득하며 시작되었으며 2019년 10월에 1단계의 일부로 Innova에서 처음 수립하였고, MOIM 채널을 통해 실시간 캠페인이 제공되기 시작했습니다. 이 프로젝트는 1단계에서 매일 3백만 건의 판매가 이루어졌고 2단계와 3단계 동안 채널간 통합이 증가하면서 Türk Telekom의 모든 주문 시스템에 구현될 예정입니다. 가입자가 이용 가능한 모든 채널에 대한 액세스를 제공하고 판매 전환율을 추가로 증가시킬 것입니다.

프로젝트의 2단계는 2020년 12월 6일에 시작되었으며, 연말까지 시범 운영 및 전파 활동을 수행할 예정입니다. 기존 캠페인 시스템에 포함되지 않은 요금제 세분화 캠페인과 콜센터, 딜러 채널이 모바일에서 제공될 예정입니다. SMS, IVR, POS 장치와 같은 다른 채널은 내년에 시스템에 통합됩니다.

회사 소개

Türk Telekom은 터키의 통신 회사로, 이전에 국가 소유였습니다. Türk Telekom은 1995년 Turkish Post에서 분리되었습니다. Türk Telekom Group은 PSTN, GSM에서 광대역 인터넷까지 통합 통신 서비스를 제공합니다. Türk Telekom Group 회사는 2009년 9월 30일 기준 1,680만 명의 PSTN 고객, 600만 명의 ADSL 고객, 1,210만 명의 GSM 고객을 보유하고 있었습니다. 이 그룹의 회사는 전국을 아우르는 네트워크 하위 구조를 통해 개인 및 기업 고객에게 다양한 서비스를 제공합니다.

Türk Telekom은 TTNET, Argela, Innova, Sebit A.Ş., AssisTT 등 5개 회사의 지분 99.9%를 보유하고 있으며, 터키의 3대 GSM 통신사 중 하나인 Avea의 지분 81%도 소유하고 있습니다. Türk Telekom은 알바니아 Albtelecom도 지원합니다. Turk Telekom의 주식의 중 55%는 Levent Yapılandırma Yönetimi A.Ş.에게 있으며, 30%는 터키 재무국 차관실이 보유하고 있습니다. 나머지 15%의 지분은 공모되었습니다.

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