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당사의 성과

수립

디지털 티핑 표준
지원

직원 및 고객 참여
아이디어

4개월 후 앱으로 실현

대상

산업 여행, 숙박업, 소매업
제품: HCL Volt MX
지역 전 세계/일본

개요

1부
당면 과제

SoftBank 고객인 동일본여객철도에는 고객 칭찬 및 및 직원 동기 부여를 위한 중요 애플리케이션을 개발할 만한 사내 IT 팀이 없었습니다.
2부
솔루션

SoftBank는 민첩하고 확장 가능한 디지털 티핑 환경을 조성하기 위해 HCL Volt MX의 로우 코드 플랫폼을 활용하여 신속한 개발, 원활한 통합, 실시간 협업을 지원했습니다.
3부
결과

이 앱은 불과 4개월 만에 출시되어 직원 만족도를 높이고 고객 참여를 향상시켰으며, 초기 범위를 넘어 전국적인 소매 및 접객 산업으로 확대되었습니다.

당면 과제

당면 과제: 기술 자원이 없는 비전

철도 운송은 일본의 주요한 이동 수단입니다. 동일본여객철도는 일본의 교통망에서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 동일본 지역의 주요 여객 철도 운영자이기도 합니다. 이 회사는 매일 수백만 명의 승객을 맞이하고 있으며, 특히 도쿄 수도권 지역을 연결합니다. 디지털 티핑 서비스를 구상할 때 파악한 문제는 분명했습니다. 직관적이고 확장 가능하며 기존 인프라와 원활하게 통합되는 소비자 대면 애플리케이션을 개발하는 방법을 강구해야 하며 이 모든 것을 IT 팀이 없이 이루어내야 한다는 것이었습니다..

이 앱을 구현한 핵심 리더 중 한 명은 이렇게 회상합니다. “저는 IT 지식이 많지 않은 디지털 초보자였습니다.” 다른 동료는 기술 분야가 아닌 역무원이자 안내원으로서 경력을 쌓았기 때문에 비슷한 문제를 안고 있었습니다.

내부에 개발 팀이 없고 기술적 전문성도 제한되어 있었던 이 고객에게는 엔터프라이즈급 솔루션을 빠르고 효율적으로 제공할 수 있는 외부 파트너가 필요했습니다. 출시가 효과적이지 않거나 느리면 사용자 참여를 잃고 시장 진입이 약세로 돌아설 수 있으며, 직원 동기 부여와 고객 만족도를 높이기 위한 혁신이 실패로 돌아가게 될 위험이 높았습니다.

솔루션

SoftBank가 HCL Volt MX를 통해 디지털 혁신을 가속화하는 방법

동일본여객철도는 여러 벤더를 평가한 후 주로 속도, 유연성 및 시각적으로 직관적인 개발 접근 방식을 제공할 수 있는 SoftBank를 개발 파트너로 선택했습니다. 앱을 효과적으로 구축하기 위해 SoftBank는 HCL Volt MX를 활용했으며, 그 결과 기능성이 뛰어난 소비자 애플리케이션을 기록적인 시간 내에 만들 수 있었습니다.

HCL Volt MX의 주요 이점:

번개처럼 빠른 개발: SoftBank와 고객은 시각적 UI/UX 기능을 통해 실시간으로 협업을 진행하면서 현장에서 설계를 조정했습니다. SoftBank의 Yuki Tsushime는 이렇게 말합니다. "서비스 프로토타입 화면을 함께 보면서 프레젠테이션을 제공했습니다. '이 버튼을 좀 더 위로 옮길 수 있을까요?'와 같은 대화를 나누었고, 그 자리에서 바로 설계 수정을 적용했습니다." 이와 같이 민첩한 접근 방식 덕분에 개발 주기가 크게 단축되었습니다.
원활한 시스템 통합: HCL Volt MX는 Volt MX Foundry를 통해 고객의 시스템과 쉽게 연결되므로 기존 작업을 중단하지 않고도 원활하게 실시간 트랜잭션을 수행할 수 있습니다.
멀티 플랫폼 배포: 이 앱은 일반 사용자를 위한 모바일 웹 앱과 관리자를 위한 PC 웹 앱으로 구축되었으며, HCL Volt MX는 다양한 장치의 화면 크기 및 화면 비율 차이를 원활하게 처리합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 확장성: OAuth를 비롯한 인증 지원 기능이 내장되어 있는 HCL Volt MX는 안전한 사용자 액세스를 보장하면서 SoftBank가 내부 이니셔티브부터 소매 및 접객 비즈니스를 위한 업계 전반의 솔루션까지 클라이언트 앱을 확장할 수 있도록 지원합니다..

결과

2023년 5월부터 9월까지 불과 4개월 만에 이 앱은 개발을 마치고 출시되었으며, 이러한 결과는 로우 코드에 기반한 디지털 혁신의 힘을 잘 보여줍니다. 이 앱은 2023년 10월에 운영을 시작하여 2024년 6월에 공식 출시되었으며, 고객이 서비스 직원에게 감사의 뜻을 전하는 방식을 혁신했습니다.

비즈니스 영향:

직원 만족도 및 유지율 증가: 이 앱이 완성되면 일선 서비스 직원들이 존중받는다는 느낌을 받을 수 있고, 이로 인해 업무 만족도가 향상되어 이직률이 낮아집니다.
향상된 고객 경험: 칭찬 메시지를 바로 보낼 수 있는 기능은 기업과 고객 사이에 몰입도 높고 보람 있는 상호 작용을 만들어 줍니다.
출시 기간 단축: 과거에는 수년이 걸렸던 프로세스를 기록적인 시간에 해낸 것은 HCL Volt MX와 같은 최신 로우 코드 플랫폼이 어떻게 혁신을 효율적으로 추진할 수 있는지 보여줍니다.

5개월 이내에 실시간 애플리케이션을 제공하는 기능은 HCL Volt MX를 통해 달성할 수 있는 효율성 이득을 강조합니다. Softbank와 고객 간의 강력한 협업 덕분에 이러한 개발 시간이 빠르게 단축되었으며, 개념을 신속하게 배포 가능한 솔루션으로 변환할 수 있는 플랫폼의 역량을 입증했습니다..

회사 소개

특수 시스템 통합자인 SoftBank는 2024년 6월 소매 및 호텔업계 내 높은 이직률과 인력 부족 문제를 해결하기 위해 설계된 솔루션을 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이 솔루션을 사용하면 고객은 스마트폰을 통해 칭찬 메시지와 충성도 포인트를 보내서 우수한 서비스에 대한 감사를 전할 수 있습니다. 이로 인해 형성되는 긍정적인 피드백 루프는 직원의 사기를 향상시키고 서비스 품질을 개선하며 수익성을 높입니다. SoftBank는 로우 코드/노코드 플랫폼을 활용하여 신속한 개발, 확장성, 완벽한 시스템 통합을 달성하며 프로젝트를 성공으로 이끌었습니다.