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Fortune 지 선정 500대 미국 제약 회사는 HCL BigFix Enterprise+ 제품 및 HCL BigFix Runbook AI를 이용한 지능형 자동화를 통해 인간 중심의 프로세스를 간소화했습니다.

당사의 성과

86%

의 티켓 해결 성공률
2937

시간의 작업 시간 절약
71%

의 평균 해결 시간(MTTR) 단축

대상

산업 제약회사
제품: HCL BigFix
지역 글로벌

개요

1부
당면 과제

표준화가 부적절하여 IT 서비스 데스크에서는 IT 관련 사고 티켓으로 인한 운영비 및 인적 오류 부담을 많이 감당해야 했습니다.
2부
솔루션

HCL BigFix Enterprise+는 ServiceNow 인시던트 해결 자동화와 통합된 HCL BigFix Runbook AI를 통해 회사의 당면 과제를 해결했습니다.
3부
결과

통합 결과 16건의 구현 사용 사례, 86%의 서비스 티켓 해결 성공률, 2937시간의 작업 시간 절약, 71%의 MTTR 감소가 나타났습니다.

당면 과제

인적 기반 프로세스의 높은 운영 비용

직원들의 과중한 업무 부담은 오늘날 많은 기업이 겪는 공통적인 문제입니다. 사내 팀에서도 끊임없이 진화하는 이러한 과제를 극복할 수 있는 해법을 찾기 위해 열심히 노력하고 있습니다. Fortune 지 선정 500대 기업인 미국의 한 다국적 제약회사는 정확히 이 문제에 직면했습니다. 34,000명 이상의 직원을 고려한 이 회사는 반복적인 인시던트, 서비스 요청(SR) 작업 및 IT 환경 내 기타 유형 인시던트에 대한 기존의 인적 기반 해결 프로세스를 서비스 데스크의 과중한 업무에 대한 주요 원인으로 꼽았습니다. 부적절한 표준화와 인간 중심 프로세스로 인해 많은 인적 오류, 긴 MTTD 및 MTTR, SLA 위반이 발생했습니다. SME는 변경 관리 프로토콜을 준수하면서 서버에서 스크립트 실행을 수행하여 높은 운영 비용을 초래했습니다.

솔루션

다용도 솔루션

여러 문제의 해법을 모색하던 이 제약회사는 HCLSoftware의 HCL BigFix Enterprise+에서 답을 찾았습니다. HCL BigFix는 수동 프로세스를 제거하고 문제 해결에 소요되는 시간을 대폭 단축할 수 있을 정도의 자동화를 제공했습니다. HCL BigFix Runbook AI는 ServiceNow와 통합하여 인시던트 대응을 자동화할 수 있는 지능형 자동화 제품입니다. SR을 빠르고 성공적으로 처리하는 시스템을 제공하여 IT 팀의 작업량을 대폭 완화시키고 차세대 프로젝트를 위한 용량을 만들어 냈습니다. HCL BigFix Runbook AI와 ServiceNow의 통합을 통한 지능형 문제 해결은 다음과 같은 사용 사례로 나타났습니다.

CPU 사용률
드라이브 정리
NTP 시간 동기화
백업
도메인 데이터 정리
정책 구성 점검
데이터베이스 서비스 시작
서버 및 서비스 모니터링 및 다시 시작
에이전트 및 프로세스 다시 시작

결과

실시간으로 창출되는 가치를 증명하는 결과

이 Fortune 지 선정 500대 기업은 HCL BigFix Enterprise+에 대한 정량적 및 정성적 결과를 보고합니다. 티켓 해결 방법은 빠르고 안정적이며 표준화되고 일관적입니다. 이 솔루션을 구현한 결과, 패치 작업의 SLA가 며칠에서 몇 시간으로 크게 단축되어 보다 안전하고 효율적인 프로세스가 보장되었습니다.

체계적인 워크플로우 실행을 통해 신속한 해결이 보장되었으며, 시스템 작업의 중단과 불일치가 최소화되었습니다. 시기 적절한 문제 해결로 백업 오류와 관련된 데이터 손실 위험 및 규정 준수 문제가 감소했습니다. 복잡한 분석을 위한 자세한 보고서를 쉽게 만들 수 있게 되면 인사이트가 개선되고 백업 유지 보수 및 문제 해결을 위한 신속한 의사 결정에 도움이 됩니다.

정량적 영향:

구현된 사용 사례: 16
티켓 해결 성공률: 86%
절약한 노동 시간: 2937
71%의 평균 해결 시간(MTTR) 단축

이 다국적 제약회사는 IT 환경을 안전하게 보호하고 직원에게 긍정적인 업무 환경을 제공하는 방법을 검토하면서 다양한 사용 사례와 신뢰할 수 있는 결과를 제공하는 단일 솔루션을 모색했습니다.

HCL BigFix Enterprise+는 자동화와 일관성을 제공합니다. 디지털 + 경제에서 필요할 때 사용할 수 있습니다..

회사 소개

이 미국 다국적 제약회사는 세계 최대 제약 기업 중 하나로, Fortune 지에서 선정한 미국 최대 기업 500대 기업 중 하나로 꾸준히 꼽히고 있습니다. 2023년에는 44억 달러 이상의 매출을 달성했으며, 34,000명 이상의 직원이 재직 중입니다. 암, HIV/AIDS, 심혈관 질환, 간염, 류마티스 관절염 및 정신 질환 등 여러 치료분야에서 처방 의약품 및 생물제제를 제조합니다..