HCL Leap, Lufthansa의직원들이 앱 개발을 통해 디지털 전환을 수용하도록 지원

Lufthansa 조직 내에서 어떤 종류의 애플리케이션이 개발되었고, 어떤 역할을 맡고 있을까요? 현재 소규모 그룹 내에서 일상적으로 가끔씩 사용하는 애플리케이션부터 전체 사업부에서 사용하는 업무상 중요한 애플리케이션까지, 약 2,000개의 애플리케이션이 사용되고 있습니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

순 중량 정정 앱

예를 들어, Lufthansa의 항공 화물 사업부인 “Lufthansa Cargo”는 Leap 앱으로 고객으로부터 들어오는 배송을 접수하고 처리하는 표준 프로세스의 일부를 구축했습니다. Lufthansa Cargo는 고객으로부터 톤 단위의 주문을 받습니다. 화물의 실제 무게와 주문과 다른 경우는 꽤 자주 발생하고, 담당자는 얼마를 청구할지 결정해야 합니다. Leap이 전적으로 지원하고 관리하는 이 프로세스에는 다양한 역할과 여러 단계의 의사 결정권자가 포함됩니다. 몇 시간 동안 애플리케이션을 사용할 수 없는 경우 업무에 상당한 영향을 미칩니다.

하지만, 끊임없이 변화하는 프로세스와 비즈니스 요구 사항에 맞춰 앱을 조정할 수 있는 전문 기술이 부서 내에 있으며, 지속적인 개발을 지연시킬 수 있는 서비스 제공업체에 대한 비용 또는 시간 의존성이 없다는 것은 장점입니다.

개인화된 명찰 앱

승무원은 자신이 구사하는 언어를 보여주는 개인화된 명찰을 디자인하고 주문하고, 표준화된 형식 안에 개인화 요소를 추가합니다. 한 번의 클릭으로 디자인이 자동으로 프린터로 전송되고, 며칠 내에 직원의 문 앞에 도착합니다. 이것은 Lufthansa 직원의 일상적인 업무 경험에 단순성과 효율성을 추가하는 Leap 앱의 일반적인 예이지만, 사용 사례가 전략적이거나 업무에 중요한 것으로 간주되지 않았기 때문에 중앙 IT 기능에 의해 활용되지 않았을 가능성이 높습니다.

고객 만족 설문조사 앱

또는 다른 앱은 항공 여행객의 의견을 수집합니다. Leap의 설문 조사 기능을 사용하면 여러 사용자가 수집한 데이터를 쉽게 집계하고 분석할 수 있습니다. 전 세계 다양한 Lufthansa 라운지의 직원이 수행하는 정기 고객 만족도 설문조사의 경우 iPad의 설문 조사 템플리트를 사용하여 비즈니스 및 일등석 여행객의 고객 피드백을 수집합니다.

로컬 및 글로벌 비즈니스 요구를 위한 중앙 집중식 관리 플랫폼으로 섀도우 IT 프로젝트 제거IT

Leap은 잘 구축된 플랫폼이기 때문에 Lufthansa는 여러 독립 실행형 애플리케이션을 비용 효율적으로 마이그레이션했습니다. Leap은 사실상 노 코드 및 로우 코드 애플리케이션의 표준으로 자리 잡고 있습니다.

“우리는 많은 섀도우 IT 프로젝트를 성공적으로 제거했습니다. 이러한 프로젝트는 직원이 기업 IT 부서로부터 필요한 자동화 기능을 제공받지 못할 때 직원이 직접 해결하려고 결정하면서 흔히 발생합니다. “

또한 Leap 플랫폼은 대체 방법이 없었기 때문에 이전에 직원들이 기존의 ‘스프레드시트/이메일 핑퐁’ 방식을 사용하게 만든 원인인, 많은 오류에 취약하고 비효율적인 프로세스를 대체할 수 있습니다. 이제 Leap은 Lufthansa Group 내에서 ’미션 크리티컬’로 인식되고 있습니다.

상향식으로 디지털 전환을 성공적으로 추진

Lufthansa는 시민 개발 이니셔티브를 지속적인 디지털 전환의 주요 성공 요인으로 꼽고 있습니다. 또한 이와 함께 문화적 혁신이 이루어져, 모든 직원의 주인 의식과 책임 의식을 강화하고, 올바른 도구를 제공하지 않았다는 이유로 IT 부서를 비난하는 대신 스스로 애플리케이션 요구를 해결할 수 있는 역량을 부여합니다.