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당사의 성과

높은 고객 수요 지원
360도 고객 경험
클라우드 호스팅 솔루션

대상

산업: 에너지
제품: Digital Experience
지역: 북아메리카

개요

1부
당면 과제

증가하는 정전과 노후화된 인프라로 인해 이 공공 유틸리티 기업은 증가하는 수요를 지원할 수 없었고 고객 경험에 악영향을 미치고 있었습니다.
2부
솔루션

그들은 ‘버스터블(burstable)’ 클라우드 호스팅 솔루션을 지원할 수 있는 세션 기반 라이선스를 통해 Digital Experience Manager로 마이그레이션할 수 있었습니다.
3부
결과

이제 컨테이너형 버전의 DXM을 통해 360도 보기를 확보할 수 있어 원활하고 현대화된 고객 경험을 창출할 수 있게 되었습니다.

당면 과제

비즈니스 과제 사례

이 잘 확립된 에너지 회사의 웹 사이트에 따르면 "1킬로와트씩 신뢰 구축하기"은 이 브랜드의 핵심 원칙입니다. 887,000명 이상의 전기 고객을 대상으로, 시스템 신뢰성을 유지하고 서비스 대상 고객에게 저렴한 가격을 제공하는 것을 목표로 하며 발전 방식의 균형 잡힌 접근을 보장하기 위한 다양한 발전 포트폴리오를 개발했습니다.

회사는 주요 에너지 공급업체로서 고객의 기대치를 충족하고 그 이상의 요구 사항을 충족해야 하는 책임을 잘 이해하고 있습니다. 기상 현상으로 인한 빈번한 정전, 개선된 셀프 서비스 옵션, 규제 변화로 인한 경쟁 심화 등 업계 동향에 대응하여, 회사는 인프라 현대화와 고객 경험 향상을 모색했습니다.

그러나 기존 레거시 인프라로는 잦은 정전 때문에 발생하는 경우가 많은 고객 수요 급증을 처리할 수 없었습니다. 이것은 계획되지 않은 라이선스 구매로 이어졌고, 이는 비용이 많이 드는 해결책이었습니다. 고객이 단일 접점을 통해 모든 에너지 서비스에 액세스할 수 있는 포괄적이고 완전히 지원되는 "360도" 고객 환경을 만드는 것이 목표였습니다.

솔루션

변환 사례

이러한 비즈니스 과제를 해결하기 위해 세션 기반 라이선스를 사용하는 HCL의 컨테이너형 DXM(Digital Experience Manager)을 도입하기로 결정했습니다. 이 전략적 조치의 결과는 놀라웠습니다. 비용이 많이 드는 플랫폼 재구축 프로세스 없이도 고객의 요구를 성공적으로 충족시켰습니다. 이 포괄적인 솔루션으로 전환함으로써 고객의 증가하는 요구를 완벽하게 지원하면서 상당한 비용 절감 효과를 거둘 수 있었습니다.

결과

결과 사례

이 에너지 회사는 HCL의 DXM 플랫폼을 도입함으로써 ‘버스터블(burstable)’ 클라우드 호스팅 솔루션을 지원할 수 있게 되었습니다. 이 방식은 트래픽이 많은 날에 맞춰 사용자 정의되지 않은 기존의 모놀리식 솔루션보다 훨씬 더 선호됩니다. 새로운 기능은 컨테이너형 DXM 버전을 통해 원하는 360도 고객 솔루션을 제공합니다. 이 새로운 파워하우스 솔루션은 DAM(Digital Asset Manager), 헤드리스 CMS 및 HCL Leap을 사용하여 고객이 찾고 있는 현대화된 고객 경험을 제공합니다.

회사 소개

1902년에 설립된 이 회사는 해당 주에서 가장 오래되고 가장 큰 투자자 소유 전기 유틸리티 기업으로, 미국에서 가장 저렴한 요금을 자랑합니다. 높은 시스템 신뢰성과 고객 만족도로 전국에서 가장 성과가 좋은 유틸리티 기업으로 평가받고 있습니다. 2022년 Forbes에서 주에서 두 번째로 큰 고용주로 선정되었습니다. 887,000명 이상의 전기 고객을 지원하고, 주에서 가장 큰 종가세 납세자로서 매년 약 8000만 달러를 기여합니다.

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