Success Stories

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당사의 성과

고객의 요구 사항을 신속하게 해결
신속한 피드백 주기를 위한 애자일 배포
최대의 편의성을 위한 모바일 지원

대상

산업: 유틸리티 – 석유 및 가스
제품: Digital Experience
지역: LATAM/브라질

개요

1부
당면 과제

경쟁 우위를 유지하기 위해 Ipiranga는 고객에게 개선 사항을 신속하게 이행하고 배포할 수 있는 애자일 플랫폼이 필요했습니다.
2부
솔루션

Ipiranga는 가치 있는 디지털 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 인재와 ‘실행 역량’을 확보하기 위해 HCL과의 파트너십을 체결했습니다.
3부
결과

경쟁 우위를 점하는 데 필요한 성능과 안정성을 갖춘 업계 최고의 고객 충성도 프로그램

당면 과제

경쟁력 유지

Ipiranga Petróle는 리우데자네이루에 본사를 두고 있으며, Ultra의 자회사입니다. 이 회사는 브라질에서 두 번째로 큰 연료 유통 회사로, 민간 부문에서 가장 큰 회사입니다.

이 회사는 석유 및 가스 부문에서 여러 사업부를 두고 있으며, 약 7,000개의 주유소, 2,000개의 편의점, 1,500개의 오일 교환/자동차 서비스 시설을 보유하고 있습니다.

전략 프로젝트 관리자 Jorge Martins가 인터뷰를 응하고 이 사례에 대한 내용을 제공했습니다. 그는 회사가 3천만 이상의 고객에게 이동성, 기능 및 편의성을 결합한 서비스를 제공하는 것을 유명하며, 고객 충성도 및 결제 프로그램의 선구자로 인정받고 있다고 설명합니다.

이 회사의 충성도 프로그램은 브라질에서 가장 큽니다. 고객이 주유소에서 주유하거나 Ipiranga 네트워크의 주유소에서 제품이나 서비스를 구매하면 포인트가 적립되고, 이 포인트로 다음 구매 시 할인이나 혜택을 받을 수 있습니다.

석유 및 가스 산업은 유사한 솔루션을 신속하게 제공하는 경쟁사들보다 앞서 나가기 위해 지속적인 진화와 매일 혁신하는 과정이 필요합니다. Ipiranga의 과제는 신속하고 비용 효율적으로 우수한 서비스를 제공하는 것입니다.

고객은 B2B 또는 B2C 부문 양쪽 모두에서 이 회사로부터 이러한 지속적인 혁신과 탁월성을 기대하게 되었으며, 항상 새로운 가치 제공으로 고객에게 놀라움을 선사하기를 기대합니다. 때로는 이러한 ‘놀라움’은 단순히 기존 프로세스에 대한 사소한 조정과 개선 사항이 될 수도 있습니다.

어떻게 하면 경쟁력을 유지하고 장기적으로 경쟁에서 우위를 유지할 수 있을까요?

솔루션

긍정적인 결과를 가져오는 새로운 아이디어

프로세스 개선을 위해 직원과 고객의 아이디어를 지속적으로 경청하는 것은 Ipiranga의 관행입니다. 또한, 업무 성과를 높일 수 있는 개선 사항을 찾기 위해 정기적으로 자체 점검을 수행합니다.

특히, 가격 정책, 약관, 제품 및 서비스 제공, 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있도록 지원하는 광범위한 지원 역량 등 경쟁사와 차별화할 수 있는 개선점을 찾습니다. 이를 통해 브랜드에 유입되는 원활한 고객 흐름을 만들어냅니다.

이러한 지속적인 개선을 위한 사명을 달성하기 위해 회사는 산업 부문의 전문가이자 전문 지식과 ‘실행 역량’을 통해 가치 있는 결과물을 구축하는 강력한 파트너에 의존합니다.

이것이 바로 HCL 및 Digital Experience (DX) 솔루션과 협력하기로 결정한 이유입니다. 이 솔루션을 통해 더욱 확장되고 향상된 고객 연결 능력을 갖추게 되었습니다.

DX 플랫폼은 새로운 기술과 연계되는 강력하고 독특한 솔루션 구축 기능을 제공하며, DX 솔루션은 배포, 지원, 유지관리가 용이합니다.

“이러한 지속적인 개선을 위한 사명을 달성하기 위해 회사는 산업 부문의 전문가이자 전문 지식과 ‘실행 역량’을 통해 가치 있는 결과물을 구축하는 데 도움을 주는 강력한 파트너에 의존합니다. 이것이 바로 혁신적인 솔루션을 제공하고 고객과 연결하기 위해 HCL과 협력하고 Digital Experience (DX) 솔루션을 사용하기로 결정한 이유입니다.

— Jorge Martins

Ipiranga Petróleo의 전략 프로젝트 관리자

결과

초기 피드백 확보를 위한 애자일 배포

Ipiranga는 최근 플랫폼을 마이그레이션하기 위한 주요 프로젝트를 시작했으며 프로젝트의 규모와 복잡성으로 인해 프로젝트를 단계로 분할해야 했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 직원과 고객에게 미치는 영향을 최소화하고 ‘일상적인 업무’ 운영을 방해하지 않으면서도 관리 가능한 규모의 프로젝트 구성요소에 계속 집중할 수 있습니다.

회사는 이전 솔루션(DX 이전)을 사용하여 이 프로젝트를 시작했지만, 거의 즉시 성능 문제로 인해 프로젝트를 필요한 속도로 진행할 수 없었습니다.

플랫폼을 HCL DX로 전환한 후에 즉시 작업을 수행할 수 있었으며, 각 단계를 완료할 때마다 피드백을 얻고, 성능을 개선하고, 개발 시간을 단축하고, 고객에게 결과물을 전달하는 속도를 높일 수 있었습니다.

또한 회사는 정보, 기능 및 자동화를 제공하는 플랫폼이 좋아질수록 고객 지원 요청 건수가 줄어들 것이라고 믿고 있습니다. 이는 운영 비용 절감과 고객 만족도 향상을 의미합니다. 그들이 흔히 말하는 ‘완벽한 궁합’입니다!

HCL DX 팀과 함께 Ipiranga는 긴밀한 팀워크, 빠른 대응, 그리고 팀이 배우고, 발전하고, 혁신할 수 있는 새로운 방법을 발견하는 데 필요한 완전한 지원을 경험했습니다.

이제 Ipiranga는 고객 여정에 질적 분석을 추가하는 다음 단계를 기대하고 있습니다. 이러한 역량이 추가되면 고객의 현장 경험을 보다 잘 이해할 수 있으므로 이를 개선하기 위한 사전 조치를 취할 수 있을 것입니다.

Ipiranga는 기업의 역할이 끊임없이 변화하는 시장의 요구에 민감하게 반응하고, 창의성을 발휘하여 혁신적인 솔루션을 통해 이러한 변화 과정을 지속하는 것이라고 믿습니다. 이러한 혁신적인 솔루션은 전통적인 문제를 실용적인 방식으로 해결하며, 항상 긍정적인 영향을 주고 사람들의 삶에 변화를 가져올 수 있습니다 HCL DX는 이러한 신념에 부합하며 이를 지지합니다.

회사 소개

Ipiranga 는 리우데자네이루에 본사를 두고 있으며, Ultra의 자회사입니다. 이 회사는 브라질에서 두 번째로 큰 연료 유통 회사로, 민간 부문에서 가장 큰 회사입니다. 이 회사는 전국에 6,500개의 주유소와 1,400개의 편의점을 보유하고 있습니다. Ipiranga는 편의점 체인 am/pm, 오일 교환 서비스 Jet Oil, 충성도 프로그램 KM de Vantagens, 그리고 통행료 및 주차 전자 결제를 위한 선불 시스템 ConectCar를 보유하고 있습니다..

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