HCL DX, Edison이 고객이 필요로 하는 규모와 속도를 달성하도록 지원
당사의 성과
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셀프 서비스 도구 도입률 90%
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유연한 클라우드 배포
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백오피스 처리 속도 13% 향상
대상
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산업: 유틸리티 - 에너지
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제품: Digital Experience, Unica
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지역: EMEA/이탈리아
개요
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1부
당면 과제
Edison Energy는 빠른 속도로 고객에게 에너지를 제공하고 비즈니스 니즈에 맞게 확장하며 배출을 줄여야 했습니다.
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2부
솔루션
목표를 달성하고 성공을 이끌어낼 수 있도록 지원하는 유연한 디지털 플랫폼으로 HCL DX가 선정되었습니다.
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3부
결과
이 회사는 새로운 셀프 서비스 도구를 90% 이상 도입하여 고객이 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공했습니다.
당면 과제
확장성 및 속도!
Edison Energy는 전기와 천연 가스를 판매합니다. 유럽에서 가장 오래된 에너지 공급업체 중 하나로, 이탈리아에서도 가장 규모가 큰 기업 중 하나입니다. 2012년부터 EDF 그룹(Électricité de France)의 자회사로 운영되고 있습니다.
Edison의 정보 및 통신(ICT) 사업부 디지털 마케팅 및 비즈니스 혁신 그룹의 책임자인 Anna D'Intinosante가 이 이야기를 위해 인터뷰를 진행했습니다. 그녀는 Edison이 지속 가능성, 에너지 효율성, 디지털화 및 최종 에너지 제품의 시장 공급에 중점을 둔 재생 가능 에너지 전환의 최전선에 있다고 자랑스럽게 말합니다. 회사는 2030년까지 재생 가능한 자원으로만 에너지의 40%를 생산하겠다는 목표를 세웠습니다.
이러한 재생 에너지로 전환하는 흐름에 따라 2019년부터 Edison Energy 상업 부문 전체를 위한 혁신적인 IT 전략이 등장했습니다. 회사의 또 다른 목표는 확장성 및 속도를 보장하는 고객 및 비즈니스 중심 솔루션을 확보하는 동시에 국가의 탈탄소화 목표에 따라 전기 발전 설비에서 발생하는 배기가스 배출을 줄이는 것입니다..
하지만 어떻게 하면 임무를 성공적으로 수행할 수 있을까요?
“Edison Energy는 HCL DX 팀과의 파트너십 및 해당 플랫폼의 도입을 통해 클라우드 배포를 활용함으로써, 기술 통합을 간소화하고 더 나은 고객 경험을 위한 생태계의 프리미엄 지원을 가능하게 했습니다.”
—Anna D'Intinosante
디지털 마케팅 및 비즈니스 혁신 그룹 책임자 Edison의 ICT 부서
솔루션
Edison의 전략 + DX = 완벽한 조합
Edison은 사명과 전략을 전달하기 위해 HCL DX 팀과 협력했으며, DX 플랫폼을 통해 프로세스 및 도구를 원활하게 통합하여 조직의 효율성을 높이고, 고객에게 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다.
Edison은 지역적인 텔레마케팅 및 판매 채널을 위해 고객에게 최고의 경험을 제공하는 데 필요한 속도와 판매량에서 강점을 높일 수 있는 확장성을 보장할 수 있는 아키텍처를 선택하였습니다. 이렇게 선택한 기술은 DX 환경과 호환되고 완벽하게 통합되었습니다.
Edison은 또한 DX 플랫폼의 기능을 HCL Unica의 기능과 결합하기로 결정했습니다. Unica Interact 모듈을 사용하면 이전에 전화로 처리된 애프터세일즈 프로세스에 대한 사용자 경험을 사용자 지정할 수 있었습니다.
고객의 입장에서 볼 때 이는 현대적이며, 무엇보다도 에너지 비즈니스 부문에서 일반적으로 사용되는 모든 백엔드 복잡성을 가려주는 간편하고 접근하기 쉬운 사용자 경험을 제공한다.
이러한 서비스를 결합하여 고객에게 직접 제공할 수 있게 함으로써 올해 1분기부터 지표 데이터 수집이 크게 증가하는 것을 확인했습니다. 실제로, 사이트와 현재 서비스가 새롭게 셀프 서비스로 전환되면서 90% 이상의 거래 완료율을 보고 있습니다. 또한 백오피스 처리 속도는 다양한 디지털 채널에서 들어오는 파일의 경우 13% 더 빨라졌습니다.
결과
최근 Edison은 마이크로 서비스, 컨테이너화 및 클라우드 서비스를 기반으로 하는 현대적인 IT 아키텍처를 사용하기 시작했으며 HCL DX 기술은 Edison의 디지털 전환 방향에 완벽하게 부합합니다.
실제로 Edison과 HCL의 파트너십은 다음과 같은 전략적 요구사항을 지원함으로써 비전을 현실로 만들고 있습니다.
- 비즈니스 환경을 구성하는 다양한 기술의 통합을 간소화하는 클라우드 활용 능력
- Edison이 고객 중심의 기술 생태계를 구축하는 보다 광범위하고 야심 찬 계획의 일환으로 디지털 환경을 보다 효과적으로 지원할 수 있는 능력
오늘날, 그들의 기술 여정은 계속되고 있으며 모든 비즈니스 결정의 최전선에 있는 3가지 기본 목표에 의해 주도되고 있습니다.
- 고객 파악하기
- 고객 지원하기
- 신규 고객 유치
Edison의 미래는 밝습니다. 즉, Edison이 기술을 발전시키기 위해 노력하고, 고객에게 탁월한 디지털 경험을 제공하고 지구를 위해 배출량을 줄이기 위해 노력하고 있기 때문에 고객의 미래도 밝습니다..
회사 소개
Edison Energy 는 Edison Group의 회사로, 전기와 천연 가스를 최종 고객에게 판매하는 데 전념합니다. 유럽에서 가장 오래된 에너지 공급업체 중 하나로, 이탈리아에서도 가장 규모가 큰 기업 중 하나입니다.
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