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당사의 성과

원클릭

패치 적용 솔루션
IT 패치

사용자 지정 가능
시간

효율성 증대

대상

산업 공급망, 물류
제품 HCL BigFix
지역 글로벌

개요

1부
당면 과제

Reynolds는 다양한 운영 체제를 갖춘 다양한 서버로 구성된 복잡하고 분산된 IT 인프라를 보유하고 있습니다. 애플리케이션 팀은 컴퓨팅 신뢰성을 복원하기 위해 보다 효율적인 IT 패치 적용 솔루션을 찾고 있었습니다.
2부
솔루션

HCL BigFix의 단일 솔루션은 Reynolds의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 간소화된 패치 적용 프로세스를 제공했습니다.
3부
결과

Reynolds IT 팀의 생산성 및 시간 효율성을 높여 패치 적용 절차에 대한 신뢰성이 회복되었습니다.

당면 과제

Reynolds는 1960년대부터 공급망 물류 분야의 선도기업으로서, 운영 시설 및 제품 포트폴리오를 성장시키고 있습니다. 이러한 성장과 함께 IT 환경도 함께 변화했습니다. 일상적인 운영을 위해 여러 유형의 서버를 지원하면서 환경이 혼합되어, 결과적으로 네트워크 인프라가 복잡해졌습니다. Reynolds에서 15년간 근무한 Justin Lamb은 첫 10년 동안 헬프데스크에서 패치 적용 문제에 직면하면서 프로세스에 대한 신뢰를 잃었습니다.

Lamb는 첫 번째 패치 적용 솔루션의 경우, 전원이 꺼져 있거나 네트워크 밖에 있으면 장치에 도달할 수 없어서 이러한 장치에는 패치를 다시 적용하는 과정이 필요했다고 말합니다. 팀에서는 보고서를 실행하여 오래된 시스템을 확인하고 보고서 버전을 지속적으로 업데이트해야 했습니다. Lamb은 “매우 복잡하고, 비능률적이었으며, 완료하는 데 상당히 오랜 시간이 걸렸습니다”라고 설명했습니다.

Lamb은 패치 적용을 위해 직접 애플리케이션을 코딩했지만, 포트가 열려 있어야 하고, Windows 원격 관리 인증서에 대한 액세스 권한도 필요했기 때문에 보안에 영 만족스럽지 않았습니다. Lamb은 "사용하기 매우 어렵고 확장성도 없었습니다"라며 아쉬워했습니다. 그러다 한 컨퍼런스에서 HCL BigFix가 Lamb의 눈에 띄었는데, '(우리의) 모든 문제를 해결해 줄 것'이라고 했기 때문이었습니다. 과거에 시장에서 평판이 좋지 않은 다른 패치 관리 솔루션으로 인해 Reynolds는 신뢰할 수 있는 솔루션을 찾는 것을 포기했었습니다.

BigFix는 원클릭 솔루션입니다. 모든 서버에 로그온할 필요가 없습니다. 업데이트를 선택한 다음 확인하기만 하면 됩니다. BigFix가 (그 프로세스를 대신) 수행해 주었기 때문에 믿을 수 있습니다.

Justin Lamb

Reynolds의 IT 전문가

솔루션

HCL BigFix는 Reynolds의 단일 솔루션 플랫폼에서 가장 중요한 위치에 놓였습니다. Lamb은 이렇게 말합니다. “컨퍼런스에서 BigFix를 보고 ‘이것이 문제를 해결해줄 것’이라는 생각이 들었습니다. 그래서 시도했고, 매우 좋은 경험이었습니다. 초기 팀이 설치를 대신해 주었고 우리 회사를 위해 라이선스도 등록해 주었습니다. 더할 나위 없는 지원이었습니다. 우리는 현장 지원 팀과 통화를 계속하며 서버가 가동되고 있고 모든 것이 올바르게 구성되었음을 확인했습니다. 제품 자체를 사용해 본 경험이 정말 놀라웠습니다. BigFix에서 가장 마음에 드는 부분은 관련성 확인이었습니다. 시스템에 파일을 전송하거나 패치를 적용하기 전에 실제로 시스템을 검사하는 다른 제품을 본 적이 없습니다. 그런데 BigFix는 먼저 관련성 검사를 수행합니다. 이 점이 제가 가장 마음에 들었습니다. 솔직히 말하면 그 점에 넘어간 거죠.”

HCL BigFix를 배포하는 데 걸린 총 시간은 단 2주였습니다. “매우 빠른 속도”라며 Lamb은 칭찬합니다. 그는 처음으로 사용하며 느낀 안도감을 떠올리며 이렇게 말합니다. “월요일 아침에 토요일 패치를 점검했는데 모두 정상이었습니다. 전혀 문제가 없었죠. BigFix가 일을 제대로 했더군요." 마침내 패치 적용 프로세스와 관련해 안심할 수 있게 되었습니다.

초기 팀이 설치를 대신해 주었고 회사를 위해 라이선스도 등록해 주었습니다. 그 과정에서 어떤 문제도 발견하지 못했습니다. 더할 나위 없는 지원이었습니다. 우리는 현장 지원 팀과 통화를 계속하며 서버가 가동되고 있고 모든 것이 올바르게 구성되었음을 확인했습니다.

Justin Lamb

Reynolds IT 팀원

결과

Reynolds는 패치 적용 프로세스에 대한 자신감을 되찾으면서 HCL BigFix의 이점을 바로 체감했습니다. 또한 타사 제품 업데이트도 “매우 쉽고 간단하다”고 언급했습니다. Reynolds는 이렇게 덧붙입니다. "공급업체별로 패치를 분류하는 방식이 특히 유용합니다. 예를 들어 취약점 스캐너로 이동하여 해당 날짜에 업데이트해야 할 모든 내용을 확인한 다음 수동으로 작업하거나, 컴퓨터에 푸시하거나, 각 컴퓨터로 이동하여 필요한 곳에 설치합니다. BigFix는 필요한 기능을 바로 제공해 줍니다. Chrome 업데이트, Firefox 업데이트, Notepad++ 업데이트가 있으며, 이 모든 것을 한 곳에서 수행할 수 있습니다. 콘솔 하나면 됩니다.”
Lamb는 같은 입장에 처한 다른 사람들에게 이렇게도 말합니다. “단순한 패치 적용 솔루션만은 아니라는 점이 확실해졌습니다. 자체 Fixlet과 작업을 직접 만들어서 추가하면 사용자 정의 컨텐츠를 만들 수도 있습니다. 푸시해야 할 파일이 있고 시스템이 여러 대인 경우 BigFix를 사용하면 됩니다"라고 설명했습니다. 이렇게 하면 시스템을 일일이 점검하는 수동 프로세스가 없어지므로 전체 IT 팀의 시간 효율성과 생산성이 향상됩니다.

IT 인프라의 보안과 안정성을 보장하는 솔루션을 찾을 때는 평판이 중요합니다. 강력한 기술 지원은 값어치를 매길 수 없습니다. 테스트를 거쳐 검증된 실제 결과는 액면적인 가치 이상의 가치를 제공합니다. 일체형 단일 솔루션인 HCL BigFix는 이 모든 것을 제공합니다.

회사 소개

Reynolds는 영국 유일의 가족 경영 식료품점입니다. 영국 식품 서비스 업계를 선도하는 신선 과일 및 야채 공급업체 중 하나인 가족 기업, Reynolds Catering Supplies는 전 세계에서 조달한 3,000가지 이상의 신선한 농작물과 냉장 식품을 영국 전역의 비즈니스에 제공합니다. 외식 시장에서 규모가 큰 일부 기업은 Reynolds를 신뢰하고 다음 날 바로 전국에서 과일, 채소, 고기, 생선, 유제품 및 치즈를 공급받고 있습니다. Reynolds는 제품의 품질, 신뢰성, 유연성, 그리고 탁월한 고객 서비스로 잘 알려져 있으며, 가능한 한 영국산 제철 농산물을 공급합니다.