하나의 플랫폼이 더 나은 고객 경험을 통해 비즈니스를 개선하는 방법

솔루션

변환 사례:

단일 플랫폼은 모두에게 이점을 제공합니다.

BCBST는 HCL Digital Experience V9 소프트웨어에 기반한 DXI(Digital Experience and Innovation) 플랫폼을 구축했습니다. 이 제품군은 조직이 애플리케이션을 혼합하고, 개인화된 컨텐츠를 만들고, 몰입도 높은 적응형 디지털 경험을 구축할 수 있도록 합니다. 이 기술은 기존 시스템에 저장된 중요한 컨텐츠와 데이터에 접근할 수 있게 지원하고, 새로운 생명을 불어넣어 줍니다. 또한 회사는 디지털 컨텐츠의 개발과 배포를 가속화하기 위해 고급 웹 컨텐츠 관리 기능을 사용합니다.

Ober와 팀은 주요 이해관계자들과 프로젝트 목표를 공유하는 워크샵을 시작으로 DXI 이니셔티브를 시작했으며, 내부 디지털 역량과 격차를 파악하기 위한 분석을 진행했습니다. 회사는 초기에 HCL의 전문 지식과 지원에 의존했습니다.

Ober는 “DXI 플랫폼을 개발하고 구현할 때 가장 잘한 일은 플랫폼 설계자 중 한 명을 초빙해서 개념 증명(POC) 작업을 진행한 것이었습니다.”라고 말합니다. 이는 가상 포털 및 테마, 포틀릿 작동 방식, 그리고 구성을 이해하면서 순조롭게 시작하는 데 도움을 준 큰 자산이었습니다.”

또한 POC는 기술적 장애를 식별하고 해결하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다. Ober는 말했습니다. “초기에 우리는 플랫폼을 보안 제품과 통합하는 과정에서 직면하게 될 몇 가지 과제를 파악했습니다.” “그래서 먼저 가상 포털을 구현한 후 보안 제품의 마이그레이션을 진행했습니다. 현지팀뿐 아니라 제품 담당자들로부터 큰 지원을 받았습니다. 그 후, 작업이 순조롭게 진행되었습니다”

이 이니셔티브는 IT 부서의 Ober와 비즈니스 부문의 Khera 간의 탁월한 업무 관계 덕분에 성공을 거두었습니다. 이 둘은 긴밀한 협업과 고객 중심적인 접근 방식을 취했고, 개발 및 배포 프로세스 전반에 걸쳐 전략적이고 민첩한 방법론을 사용했습니다. 그들의 초점은 두 가지였습니다. 회원에게 양질의 프로그램과 도구를 제공하는 긍정적인 디지털 경험을 창출하는 것과 현재와 새로운 기술을 표준화하고 통합하여 비즈니스 효율성을 높이는 것이었습니다.

Ober는 “협업을 시작할 때 우리는 각자의 수영장 레인을 가졌다고 표현했습니다.”라고 설명합니다. “우리는 업무가 넘어가는 지점과 누가 무엇을 책임지는지 알고 있기 때문에 서로의 영역을 침해하지 않습니다. 이러한 정의를 통해 오늘날 많은 성공을 거둘 수 있었고 향후 몇 년 동안 성공을 거둘 것입니다. 우리는 업무를 효율적으로 완료합니다.”

현재 플랫폼이 가동되고 있으며, 1단계와 2단계가 완료되었습니다. “이제 우리는 새로운 페이지든 기존 페이지든 상관없이 모든 페이지가 디지털 지침을 충족하는지 확인하기 위해 노력하고 있습니다.”라고 Khera는 말합니다. “DXI 플랫폼을 개발하고 구현할 때 가장 잘한 일은 플랫폼 설계자 중 한 명을 초빙해서 개념 증명(POC) 작업을 진행한 것이었습니다.”

“DXI 플랫폼을 개발하고 구현할 때 가장 잘한 일은 플랫폼 설계자 중 한 명을 초빙해서 개념 증명(POC) 작업을 진행한 것이었습니다.” —Ed Ober, BlueCross BlueShield of Tennessee, Inc.의 애플리케이션 솔루션 책임자