원활한 전사적 협업을 통해 부가가치 디지털 서비스의 길 개척

남아프리카 지역의 운영을 지원하는 비즈니스 소셜 네트워크를 통해 AfriSam은 고객 서비스 혁신으로 경쟁에서 앞서 나가는 데 필요한 민첩한 디지털 문화를 구축하고 있습니다.

“과거에는 감사 과정에서 확인된 문제를 종결하는 데 몇 개월이 걸리기도 했지만, 지금은 완전히 달라졌습니다.” Montague는 설명합니다. “회의 또는 내부 감사에서 식별되는 모든 항목은 HCL Connections의 감사 커뮤니티에 활동으로 등록됩니다. 이러한 활동은 관련 라인 관리자에게 할당되며, 이 관리자는 일반적으로 항목을 해결하는 데 필요한 증거를 몇 시간 안에 업로드합니다. HCL Connections가 제공하는 향상된 가시성 덕분에 올해 이미 몇 가지 감사 항목을 종결했으며, 유통되는 문서 수를 25,700개에서 4,700개로 줄일 수 있었습니다.

Montague는 덧붙였습니다. “HCL 솔루션은 또한 엔터프라이즈 위험 관리와 비즈니스 사이의 장벽을 무너뜨리는 데 도움을 주고 있습니다. 우리는 최근 HCL LEAP와 Ukuvuma Solutions의 Agility Integration Portal, HCL Domino Designer XPages를 통해 보고된 감사 항목을 자동으로 HCL Connections 활동으로 변환하는 자체 감사 워크플로우를 구축했습니다. 매년 업무량을 크게 줄여 직원들이 부가 가치 활동에 집중할 수 있게 되었습니다.”

HCL Connections에 절차 및 정책 문서화를 위한 단일 데이터 소스를 갖춘 AfriSam은 모든 사업부가 모범 사례를 따를 수 있도록 지원하고 있습니다.

“과거에는 부서와 문서 기반 프로세스 간의 제한적인 커뮤니케이션이 결합되어 비즈니스의 여러 부분이 채용 등의 절차에서 서로 다른 접근 방식을 따르는 위험이 항상 존재했습니다.” Montague는 말했습니다. “문서를 디지털화하고 HCL Connections로 마이그레이션하는 과정에서 프로세스 및 절차를 98%까지 통합할 수 있었으며, 이를 통해 AfriSam 전체에서 명확하고 일관된 표준을 유지할 수 있었습니다.”

AfriSam은 기업 비즈니스의 핵심으로 엔터프라이즈급 협업 플랫폼을 사용하여 비즈니스 성장을 지원하기 위한 혁신적인 부가 가치 서비스를 출시할 준비를 하고 있습니다.

“우리가 처음으로 혁신 프로세스를 시작할 때 기술은 부차적 요소로 생각해야 한다는 분명한 목표를 가지고 있었습니다.”라고 Montague는 말했습니다. “오늘날 우리는 그것을 현실로 이루어냈습니다. 관리자는 제조 공장의 통제실에 서서 모바일 장치의 메시지에 응답할 수 있습니다. HCL Connections에서 아침 회의를 시작하는 직원이 점점 늘고 있습니다. HCL Connections는 향후 일정을 계획하기 위해 첫 번째로 방문하는 장소가 되고 있습니다.”

Montague는 다음과 같이 마무리했습니다. “미래를 내다보면, 경쟁이 치열한 시장에서 차별화하기 위해서는 디지털 비즈니스로 전환하는 것이 핵심이 될 것으로 보입니다. 새로운 커뮤니케이션 전략과 HCL Connections 덕분에 혁신적인 서비스를 지원하는 데 필요한 기본 역량을 구축하고 있습니다.”