米国保険会社が革新的なマルチチャネル戦略で完全な顧客体験を提供

課題

概要

あなたの携帯電話を数回タップするだけで自動車保険の請求書を支払うか、請求を提出するか、あなたの電話があなたのポケットにあるときはいつでもあなたと一緒に自動車保険の補償範囲の証拠を持っていると想像してください。オイル交換、調整、またはその他の定期的なメンテナンスの時期に自動アラートを受信するのはどうですか？

これらは、この保険会社が革新的なモバイルアプリで提供する顧客中心の機能のほんの一部です。顧客を引き付け、顧客の経験を動員するための会社の取り組みの先頭に立つのは、企業インターネットおよびEビジネスの副社長です。

強い関係を築く

米国南東部で最も尊敬されている保険および金融サービスプロバイダーの1つとして、この保険会社は現在10億ドルを超える保険料を支払っており、100万ユニット以上が保有されています。 「個人的な関係と信頼は私たちの市場における保険の本質です」とVPは説明します。 「当社は、パーソナライズされたサービスと優れたカスタマーエクスペリエンスに重点を置いています。」

この保険会社は人を中心とした会社です。米国南東部の代理店ネットワークを通じて保険商品を販売しています。彼らの保険代理店は、損害保険、生命保険、健康保険、歯科保険など、さまざまなニーズに対応する競争力のある価格で顧客に完全な補償を提供します。

シームレスなカスタマーエクスペリエンスの作成

ローカルエージェントは顧客関係を所有しています。この保険会社は、ビジネス関連のサービス（人と会社の間のやり取りとトランザクション）が可能な限りシームレスに実行されることを保証します。同社は、地元の代理店との関係を強化し、顧客がビジネスを容易に行えるように設計された革新的なソリューションに継続的に投資しています。

同社は、販売およびマーケティングのエージェントモデルを強化するために、Webサイトを再設計しました。同社は重要な情報をウェブ上で利用できるようにし、顧客が料金と補償範囲に関する個別の詳細を提供できる地元のエージェントをすばやく見つける機能も提供しました。

その後、同社はセルフサービスポータルを展開したときに顧客とのつながりを拡大しました。この動きにより、カスタマーサービスの時間が延長されました。顧客は、請求書の支払い、変更の要求、ポリシー情報の表示、およびオンラインでの請求の提出ができるようになりました。 「私たちは、お客様が時間通りに当社とビジネスを行うことができるようにしたいと考えています」と副社長は述べています。