中東のある国の政府機関は、HCL Volt MX モバイルアプリを通じて 200 万人以上の市民にサービスを提供

ソリューション／解決策

Volt MX: 選ばれるローコード・プラットフォーム

新しいアプリケーションとシステムインフラストラクチャには、導入を促進し、組織が従来の作業方法を廃止するために必要だと考えられるいくつかの要件がありました。

システムは、セキュリティ、パフォーマンス、信頼性、可用性、拡張性、そして豊富な機能を備えている必要がありました。

その結果、彼らが導入したシステムインフラストラクチャには、以下のものが組み込まれています。

• プライバシーとセキュリティを確保するため、すべてのリクエストに対するデータと接続トンネルの暗号化
• ハッキングに対する追加の保護を提供するため、複数のセキュリティレベルを内蔵した社内ネットワークのファイアウォール保護
• モバイルアプリのセキュリティに関する OWASP チェックリスト項目の遵守
• システムへの 2 つのエントリポイント: メイン/サポートの実稼働環境、高可用性とサービスの継続性を確保するためのバックアップ環境
• 高性能を確保するため、最新の高性能マシンを複数台導入し、負荷分散を管理して信頼性と可用性を確保
• 新しい機能を動的に追加できる eService システム

また、堅牢で安全なインフラストラクチャを整備したことで、Volt MX モバイルアプリを自信を持って導入することができました。このアプリは、政府機関向けのスマートフォン向けハイテクサービス提供チャネルとして設計、開発されたスマートアプリケーションです。このアプリを通じて、市民は以下のサービスにアクセスできるようになりました。

• 6 言語に対応した 160 以上のサービス
• 公式の政府文書
• ビザの延長や更新などのビザ関連サービス
• ユーザーの手動操作なしで自動的に処理される「スマートサービス」
• 論理的に分類されたサービスメニューで、直感的なナビゲーションが可能
• よく利用するサービスを保存できる「お気に入り」リスト
• 個人や企業の許可証の支払/取得サービス
• 交通違反の処理
• 外国人居住者の在留更新
• クレジットカードや銀行振込で未払い料金/罰金の支払
• 政府機関の書類を市民の自宅に郵送で配送するシステムを設定したことで、市民が窓口に出向く必要がなくなりました。
• すべての取引をスキャンし、エラーが検出された場合、操作を元に戻して支払を返金する自動修正機能が搭載されています。これにより、カスタマーサポートへの問い合わせが減少しました。
• 新しいサービスが追加されると、プッシュ通知でその旨が告知されます。
• アプリがユーザーの意図を予測し、そのステップを自動的に実行して支援する機能です。最終的な目標は、「ワンクリック」で操作を完全に実行することです。