トルコ最大の電話会社、パーソナライズされた 4000万人の加入者向けキャンペーンを HCL Unica で実現

お客様のニーズに合わせたパーソナライズされた構造

キャンペーン重複排除プロジェクトで使用されるUNICAキャンペーン管理アプリケーションは、Webベースの構造により、顧客のニーズに応じたパーソナライズ機能を備えています。通信システムで使用されるOracleDatabase12CおよびOracleSOASuite 12C APIサーバー。チャネル、中間層、および注文システムと相互作用します。オファーを表示してサブスクライバーに送信し、モバイルオンライントランザクション（MOIM）チャネルでUNICAを介して注文システムを介してオファーを購入することにより、プロセスが簡素化されます。

2017年にIBMからUNICAライセンスを取得することから始まったこのプロジェクトは、フェーズ1の一環として2019年10月にInnovaによって最初に設立され、ライブキャンペーンがMOIMチャネルを通じて提供され始めました。このプロジェクトは、第1フェーズで毎日300万件の販売が行われ、第2フェーズと第3フェーズでのチャネル間統合の増加に伴い、TürkTelekomのすべての注文システムで実装され、加入者が到達するすべてのチャネルへのアクセスを提供します。売上高のコンバージョン率をさらに高めます。

プロジェクトの第2フェーズは、2020年12月6日に開始され、年末までパイロットおよび普及の実践を実施します。既存のキャンペーンシステムに含まれていない料金セグメンテーションキャンペーン、およびコールセンター、ディーラーチャネルはモバイルで提供されます。 SMS、IVR、POSデバイスなどの他のチャネルは、来年システムに統合される予定です。