HCL MyXalytics を利用した、鉱業大手の IT最適化の取り組み

課題

売上高 300 億ドル超、従業員 9 万人以上の金属・鉱業業界企業と言えば、その IT インフラが巨大で複雑であることは想像できます。その規模は、普通の企業に見られる規模をはるかに上回り、市場で並ぶもののない巨大企業です。しかし、世界を支える原材料を採掘するこの鉱業大手の IT エコシステムは、適切に稼働していませんでした。重要な情報がデータ分析に欠けていたため、タイムリーな経営判断ができない状況に陥っていました。

同社の IT インフラには透明性が欠けていました。利用していた報告機能は「画一的な」アプローチにとどまり、業務上のギャップを特定し、実効性のある解決策を立てることが困難でした。また、IT 運用は IT インフラストラクチャライブラリー (ITIL) のベストプラクティスを欠いており、SLA 違反の増加を招いていました。これらの SLA は、一定の IT サービスの稼働時間や性能を保証する契約であるため、違反が発生するたびにペナルティが科され、貴重なリソースが失われていました。

同社の IT にはプロアクティブな対応が欠如しているだけでなく、そもそも対応するための体制が整っていませんでした。緊急事態に対処するだけで予測や未然防止ができなかったため、問題や重大インシデントが収拾困難な状況に陥っていました。