ルフトハンザドイツ航空、HCL Leapを利用してアプリ開発によるデジタルトランスフォーメーションを推進 - HCLSoftware

ルフトハンザドイツ航空ではどのようなアプリケーションが開発され、どのような役割を果たしているのでしょうか。現在、小グループ内で散発的に使用されるカジュアルなものから、ビジネスユニット全体で使用されるビジネスクリティカルなものまで、約2,000のアプリケーションがあります。以下はその一例です。

Net Correction App (ネット修正アプリ)

例えば、ルフトハンザ航空の航空貨物部門である「ルフトハンザ航空・カーゴ」は、顧客から届く配送の受付と請求書の発行という標準的なプロセスの一部をLeapアプリで構築しています。ルフトハンザ航空・カーゴは顧客からトン数で注文を受けます。実際の貨物の重量が注文と異なることはよくあり、ハンドラーは請求額を決定する必要があります。Leapが完全にサポートし管理するこのプロセスには、複数の役割と複数のレベルの意思決定者が関わっています。アプリケーションが数時間でも利用できなければ、ビジネスに大きな影響を与えます。

素晴らしいのは、頻繁に変わるプロセスやビジネス要件にアプリを適応させる専門知識が社内にあり、継続的な開発を遅らせる可能性のあるサービスプロバイダーへのコストや時間の依存がないことです。

Personalized Name Badge App (名入れアプリ)

客室乗務員は、自分がどの言語を話すかを示す名札をデザインし、注文します。ワンクリックで、デザインは自動的にプリンターに送られ、数日以内に客室乗務員の手元に届きます。これは、ルフトハンザ航空の従業員の日々の業務にシンプルさと効率性を追加するLeapアプリの典型的な例ですが、このユースケースは戦略的またはミッションクリティカルとは見なされないため、中央のIT部門が担当することはなかったでしょう。

Customer Satisfaction Survey App (顧客満足度調査アプリ)

もう一つのアプリは、航空会社の旅行者からの意見を収集するものです。Leapのアンケート機能を使えば、複数のユーザーから収集したデータを簡単に集計・分析できます。世界各地のルフトハンザ航空・ラウンジでスタッフが定期的に実施している顧客満足度調査では、iPadで調査テンプレートを使用し、ビジネスクラスやファーストクラスの利用者から顧客の声を収集しています。

ローカルとグローバルのビジネスニーズに対応する一元管理されたプラットフォームがシャドーITを減少させる

Leap は確立されたプラットフォームであるため、ルフトハンザはコスト効率よく複数のスタンドアロン アプリケーションを移行し、Leap はノーコードおよびローコード アプリケーションの事実上の標準として位置付けられています。

「シャドーITプロジェクトの大部分を、私たちはうまく排除できたと考えています。これらのプロジェクトは、企業のIT部門が提供する自動化が不十分なため、従業員が独自に対処しようと決めたときに発生することが多いものです。」

さらに、Leapプラットフォームは、これまで代替手段がなかったために従業員が従来の「スプレッドシートとメールのピンポン」に頼らざるを得なかった、エラーが発生しやすく非効率的なプロセスの多くを置き換えることができます。Leapは現在、ルフトハンザグループ内で「ミッションクリティカル」とみなされています。

ボトムアップによるデジタル変革の成功

ルフトハンザ航空は、シチズンデベロッパー・イニシアチブを、進行中のデジタル変革における主要な成功要因と位置付けています。これに伴い、従業員一人ひとりのオーナーシップと責任感が強化される文化変革も生まれ、適切なツールを提供していないIT部門を責めるのではなく、従業員が自らアプリケーションのニーズに対応できるようになりました。