応答性の高い高品質のeコマースエクスペリエンスで国際的な成長を推進

ソリューション／解決策

住宅所有者を購入の旅の中心に置く

Iperceramicaは、HCLおよびHCLパートナーのVar Group Spaと協力して、HCL Commerce+ に基づくB2Ceコマースプラットフォームを搭載した新しいeストアを設計しました。 IperceramicaのSAPERPビジネスシステムと完全に統合された新しいソリューションにより、同社は最小限の人的介入で効率的にWeb注文を処理できます。

Neri氏は次のように説明しています。「長年にわたり、SAPERPを使用してコアビジネスプロセスを管理してきました。 このため、SAPとシームレスに統合できるソリューションを見つけることが不可欠でした。 私たちが検討したすべてのeコマースソリューションの中で、HCL Commerce+ だけが私たちが探していた緊密な統合を提供しました。 また、HCLとは長年の関係があり、HCLとの前向きな経験により、私たちはビジネスにとって最善の決定を下しているという安心感を得ることができました。”

Iperceramicaの新しいeストアには、同社の完全な製品が含まれており、顧客はいつでもどこでも製品を閲覧、比較、購入できます。 さまざまな言語と通貨をサポートできるということは、Iperceramicaが自社製品をグローバル市場で利用できるようにし、同社がリーチを拡大して新しい顧客を獲得するのに役立つことを意味します。

デジタルカスタマーエクスペリエンスを強化する機会を明らかにするために、Iperceramicaは分析ツールも導入しました。 実世界の顧客の旅に関するデータを収集することで、同社は潜在的な問題点を特定して解決でき、顧客が製品を見つけてバスケットをチェックしやすくなります。

Neri氏は、次のように述べています。 たとえば、顧客がタブレットで当社のサイトを閲覧しているときに気に入ったタイルを見つけ、店に来て製品を直接見て、スタッフと質問を話し合ってから、自宅でオンラインで注文を完了する場合があります。

“これで、カスタマージャーニーの全体像がわかりました。これにより、関連性のある説得力のあるコンテンツを利用して、コンバージョンを促進できます。 たとえば、顧客がオンラインまたは店舗で見積もりをリクエストしたが、注文を行わなかった場合、価格プロモーションなどのインセンティブを積極的に送信して、購入を完了するように促すことができます。

“同様に、見積もりが公開されている顧客が実店舗のいずれかの場所に再訪問した場合、顧客がオンラインまたは店舗で見積もりを要求したかどうかに関係なく、チームは迅速かつ簡単に見積もりを取得できます。 各顧客の固有の好みや過去のやり取りに関する情報が多ければ多いほど、より良いサービスを提供でき、顧客エクスペリエンスの改善に非常に満足しています。”