顧客がオンラインで保険をすばやく簡単に購入できるようにすることで、24％の収益成長を促進

ソリューション／解決策

より簡単な購入方法の設計

保険会社は、HCLビジネスパートナーStreeboのDigital Experience Accelerator（DXA）プラットフォームを使用して、既存のソリューションをアップグレードし、デジタル販売のための洗練された直感的なチャネルを構築し、DXAプラットフォームを使用したデジタルカスタマージャーニーの開発を開始しました。

「私たちが評価したすべてのHCLビジネスパートナーの中で、Streeboはテクノロジー、能力、および提供の面で明確なリーダーであると感じました」と会社の代表者は言います。 「Streeboは、革新的なDXA開発プラットフォームを提供するだけでなく、新しいポータルの構築、テスト、および展開をわずか2か月で行うことを約束しました。これは、検討した他のベンダーの4倍の速さです。」

現在、保険会社の銀行パートナーはポータルを使用して保険商品の説明と販売を行っており、顧客の自宅や職場に出向く必要がありません。各顧客セッションは保険代理店の画面に安全にミラーリングされ、電話で申請プロセスの各段階を顧客に案内することができます。また、ポータルは多くの銀行パートナーのバックエンドシステムと統合されているため、システムは保険申請フォームの50％を自動的に事前入力でき、顧客はプロセスをより迅速に完了できます。

「これまで、ほとんどの保険代理店は1日あたり平均2回の対面の顧客会議を行っていましたが、HCLとStreeboのソリューションのおかげで、各代理店は1日あたり最大10件の保険契約を作成できるようになりました」と同社の代表者はコメントしています。 「顧客がすでにオンラインバンキングにサインアップしている場合、通常、顧客の同意を得て、顧客のデータをポータルに直接取り込むことができます。これにより、平均的なカスタマージャーニーをわずか20分に短縮でき、以前より70％速くなりました。」

会社の代表者は次のように付け加えています。「開発プロセス全体を通して、Streeboとの共同作業は素晴らしい経験でした。チームは、プロジェクトをスムーズに進めるために必要なリモートリソースとオンサイトリソースの最適なバランスを提供してくれました。また、このような短期間でポータルを提供するのにどのように役立ったかに非常に感銘を受けました。」