Unica Interact、BMO のオムニチャネルマーケティング戦略におけるパーソナライズされた顧客体験を強化

ソリューション／解決策

変革ストーリー

コンバージョンの促進と顧客体験の向上を目的に、BMO は Unica Interact を活用し、すべてのチャネルにおいて顧客一人ひとりに最適化された魅力的で関連性の高いオファーを提供しています。BMO エンタープライズ・マーケティンググループのマーケティング戦略担当シニアマネージャーである Ali Kazerani 氏は、次のように述べています。「インタラクション管理ソリューションとして、リアルタイムのオムニチャネル統合を実現できているおかげで、顧客が好むチャネルにおいて最適なオファーを自動的に提示することができます。この機能を導入して 10 年以上になりますが、私たちは顧客のニーズに合ったタイムリーなソリューションを提供することで、より多くのサービスの利用へと自然に導いています」

Unica の精緻なコンタクト管理ルールにより、顧客がオファーを受け入れると、そのオファーは自動的に非表示となり、再度表示されることはありません。これにより、常に関連性の高いコンテンツだけが提示されるようになっています。また、あるメッセージが一定回数無視された場合には、システムが自動的に次善のオファーに切り替え、顧客とのインタラクションが常に新鮮に保たれるよう配慮されています。さらに BMO では、さまざまなコンテンツやオファーが収益に与える影響を可視化するために A/B テストも実施しています。現在、BMO は 400 件を超えるターゲティングキャンペーンを同時に運用しており、それを限られたチーム体制で実現している点は、Unica Interact がもたらす高い効果の証と言えるでしょう。