HCL BigFix が Reynolds の広範な IT インフラストラクチャを保護して安心感を提供

課題

Reynolds は、1960 年代からサプライチェーン物流の分野で業界をけん引する存在として成長を続け、取り扱う事業や製品のポートフォリオも拡大してきました。それにともない、IT 環境も複雑化。日々の業務を支える複数種のサーバーを運用する中で、混在したシステム環境はネットワークインフラに大きな課題をもたらしていました。同社に 15 年勤務し、そのうち 10 年を IT 部門で過ごしている Justin Lamb 氏は、かつてはヘルプデスクからキャリアをスタートし、IT パッチ管理に関する困難に直面していました。それは、プロセス全体に対する信頼を揺るがすような課題でした。

Lamb 氏は、最初に導入したパッチ適用ソリューションの経緯をこう語ります。それは、デバイスが電源オフの状態やネットワークから切断されていると適用できず、再度パッチを適用しなければならないものでした。チームは、どの端末が未更新かを調べるためにレポートを作成し、常にそのレポート自体も更新し続ける必要がありました。「とにかく手間が多く、効率も悪く、ものすごく時間がかかっていました」と Lamb 氏は振り返ります。

自身でパッチ適用用のアプリケーションを開発することで一時的には対応できましたが、セキュリティ面では不安が残りました。必要なポートを開ける必要があり、Windows Remote Management の証明書へのアクセスも求められたからです。「非常に使いづらく、スケーラブルでもありませんでした」と Lamb 氏は語ります。そんな中、あるカンファレンスで HCL BigFix に出会い、「まさに私たちの問題をすべて解決してくれる」と感じたといいます。過去に、評判の悪かったパッチ管理ソリューションが市場に出回っていたため、Reynolds では新たな製品を選定することにためらいがありました。