3Mは HCL Digital Experience を活用して社内外の効率とパフォーマンスを向上

課題

ビジネスチャレンジストーリー：

3Mは世界中で事業を展開し、ポストイットからスコッチテープまで、幅広い製品で多様な市場と事業を展開しています。70カ国で事業を展開し、200カ国以上で販売実績を持つ3M.com（およびその他多くの関連ウェブサイト）のITアーキテクト、リック・フライヤー氏は、「3Mは、あらゆる企業の発展、あらゆる家庭の快適性の向上、そして日々の生活の質向上につながるテクノロジーと製品の開発に尽力しています」と述べています。

3Mの公開ウェブサイトは、年間平均9,700万回のアクセスと約3億3,000万ページビューという膨大なトラフィック量に耐えています。HCL Digital Experienceを全社的に導入する前は、各部門および各国はサードパーティの代理店にウェブサイトの構築と管理を委託していました。

サードパーティの代理店に依存することで、ウェブサイト訪問者の顧客体験に一貫性がなくなり、所有コストの増加を招きました。この分散型アプローチでは、国別またはグローバルなウェブサイト要件や優先事項を社内全体に展開することが困難でした。課題の山積みとコストの上昇により、3Mのデジタルイノベーションチームは最終的にHCL Digital Experienceが提供する製品スイートへと移行しました。