モバイルからインタラクティブな対話アプリまで、顧客とその場にいながらにして会うことができるテクノロジを使用する企業がますます増えています。このようなアプリを構築するには、マルチエクスペリエンスアプリをすぐに利用できるプロフェッショナル開発者向けのローコードアプリケーション開発プラットフォームが必要です。「いったん構築すれば、数回のタッチでデプロイできる」アプローチでならば、画期的です。
HCL Digital Solutions がリリースしたばかりの HCL Volt MX は、画期的な新しいローコードアプリプラットフォームで、プロフェッショナル開発者チームの働き方の変革に役立ちます。
企業のデジタルエクスペリエンスは重要です。一貫性があり、魅力的ですか?
組織のデジタル環境で、多くのソリューションを使用して、複数のデジタルインタラクションやチャネルを管理していることがよくあります。その目的は常に、サービスの向上とセルフサービスを実現し、売上をあげ、より良い関係を構築し、従業員の成果達成を支援することです。複数のデジタルタッチポイントと成果により、すべてのチャネルで一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが重要です。
“
複数のデジタルタッチポイントと結果を含め、すべてのチャネルにわたって一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが鍵になります。
複数のデジタルタッチポイントと結果を含め、すべてのチャネルにわたって一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが鍵になります。
業界と目標により異なりますが、組織は、ビジネスクリティカルな Web サイト/ポータル、キャンペーン、コマース、ターゲットを絞ったモバイルアプリ向けのマーケティング自動化に、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) を使用してきました。ここでの目標は、組織が必要に応じてデジタルコンテンツを定義し、進化させ、シームレスに組み合わせて、複雑なビジネスアプリケーション、システム、データを作成または統合して、既存のビジネスプロセスをデジタル化することです。
この状況は、ビジネス、競合、消費者のニーズを満たすために常に変化しています。つまり、IT 投資には俊敏性が必要で、最先端のツールを提供し、数百～数百万のユーザーに拡張できることが実証済みである必要があります。
Gartner は、「2023 年までに、大企業におけるモバイルアプリ、革新的な Web アプリ、従来のアプリの 25% 超がマルチエクスペリエンス開発プラットフォーム (MXDP) で構築/実行される」と指摘しています。
“
デスクトップ、モバイル、ウェアラブルデバイス、さらにはインタラクティブまたはイマーシブタッチポイントなどの各種デバイスで、一貫性のある UX を簡単に作成できる必要があります。
デスクトップ、モバイル、ウェアラブルデバイス、さらにはインタラクティブまたはイマーシブタッチポイントなどの各種デバイスで、一貫性のある UX を簡単に作成できる必要があります。
では、マルチエクスペリエンス開発プラットフォームとは何でしょうか? Gartner の公式定義によると、MXDP とは「さまざまなモダリティ順列 (タッチ、音声、ジェスチャなど)、ユーザーがさまざまなタッチポイントでのデジタルジャーニー上でやり取りするデバイスとアプリ」のことです。
HCL では、MXDP は、プロフェッショナル開発者が組織のデジタルニーズに応じてターゲットを絞ったアプリの作成とデプロイメントを加速できると考えています。アプリが特定のプラットフォーム上にのみ存在するだけでは、もはや十分ではありません。いったん構築したら、ウェアラブル、モバイル、キオスクにデプロイでき、IoT デバイス (バーコードスキャナ) とイマーシブタッチポイント (VR/AR) を統合でき、しかも労力がまったくかからない必要があります。必要なプラスチックパイプを見つけるため、ホームセンターアプリにボイスチャットの追加が適切な場合には、簡単に追加できる必要があります。さらに、あるプラットフォームを採用することで、複数のツールセット、API、スペシャリスト SDK を学習する必要なく、デスクトップ、モバイル、ウェアラブルデバイスなどの各種デバイス、さらにはインタラクティブまたはイマーシブタッチポイントでも、同じ開発者により一貫性のある UX を簡単に作成できるべきです。
実際のマルチエクスペリエンス
先見性のあるエンタープライズ CTO/CIO は、デジタル戦略をマルチエクスペリエンスで増強しています。この現象はユースケースや業界に限定されるものではありません。その使用は、政府、小売、レストラン、医療従事者、保険会社などに広まっています。
欧州の市役所は、MXDP 搭載のアプリを使用して、自転車の紛失と事故の管理をサポートしています。
店内/IoT 対応電子キオスク (広告、情報、注文に使用) は、日本などの国々で普及しているトレンドです。
欧州のある市役所は、例えば、市役所 Web サイトを DXP 上でホストする以外に、MXDP 搭載アプリを採用して、この移動方法が広く利用される文化で自転車の紛失と事故の管理を支援しています。別の州政府は、RMV のモバイルアプリを使って、市民にデジタル運転免許証を提供しています。
リテールレストランチェーンはアプリを構築して、ロイヤリティの構築を支援するほか、注文とタッチレス集荷を管理し、テストキッチンの新メニューにターゲットを絞ったプロモーションを提実施しています。最後に、店内広告、情報、注文に、同じツールセットを使って店内に IoT 対応電子キオスクを追加することを想像してください。このトレンドは日本などの国々で普及しています。
アプリの成功を測定するベンチマークが必要な場合は、App Store で評価とコメントを確認してください。業務の改善に関心があれば、デモをリクエストして、ローコードアプリ開発ポートフォリオとビジネスに重要な理由をご確認ください。
