Volt MX trasforma un'importante catena di vendita al dettaglio di oggetti d'arte e artigianato
Obiettivi raggiunti
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iOS e Android da un'unica base di codice
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Aumento del 25% dei ricavi in 1 anno
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2 milioni di utenti mensili attivi
To who
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Settore: Retail
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: Nord America/Stati Uniti
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Questa importante catena nordamericana di oggetti d'arte e artigianato aveva bisogno di creare una nuova app che aumentasse la sua quota di mercato e migliorasse l'esperienza dei clienti, unendo i suoi team di sviluppo.
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Parte 2
Soluzione
È stata sviluppata un'app rilasciata su iOS e Android (con un unico codice sorgente). Salesforce, un altro concorrente per la soluzione, non è stato in grado di competere.
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Parte 3
Risultati
Più di 2 milioni di persone utilizzano l'app ogni mese, con oltre il 60% che ha attivato le notifiche push. Le funzionalità "scan-and-go" per il ritiro all'esterno del negozio hanno aumentato il fatturato del 25%.
La sfida
Aumentare il fatturato, migliorare il servizio clienti e ridurre i costi
Questa grande catena già affermata, con oltre 1.250 negozi negli Stati Uniti e in Canada, desiderava aumentare la propria quota di mercato nel settore della vendita al dettaglio di oggetti d'arte e artigianato.
Dopo una valutazione delle operazioni e delle spese aziendali complessive, è stata sviluppata una strategia di "razionalizzazione" per trasferire le funzioni IT e di sviluppo attualmente esternalizzate (e costose) a un unico team interno che potesse creare e mantenere un'app aziendale principale.
L'app avrebbe dovuto essere in grado di funzionare su più sistemi operativi, principalmente iOS e Android, e offrire ai clienti un'ottima esperienza digitale, oltre a invogliarli a tornare per scoprire le ultime offerte di prodotti e le promozioni speciali. L'obiettivo era offrire un'esperienza di consumo di prim'ordine.
Come era possibile farlo in modo rapido e senza intoppi?
La soluzione
Un modo più semplice di fare acquisti
Questa azienda conosceva già la potenza di Volt MX, essendo cliente dal 2017, ma ha rapidamente mostrato un interesse ancora maggiore per la struttura dei prezzi semplice e controllabile della piattaforma, basata sul numero di sessioni utente attive. Questo è stato un fattore decisivo per l'azienda nella scelta di Volt MX rispetto alla soluzione di un concorrente che basava i prezzi su un numero imprevedibile di chiamate di assistenza.
Inoltre, la potente app Volt MX ha offerto un'esperienza utente coerente su tutti i sistemi operativi. A differenza del concorrente Salesforce, con Volt MX è possibile creare un'app una sola volta e distribuire un'esperienza coerente su qualsiasi piattaforma. Una soluzione Salesforce richiede una combinazione di aziende di sviluppo di app native e la sua piattaforma app proprietaria, il che ha reso la soluzione più costosa in termini di tempo, complessità, manutenzione e costi. Utilizzare la piattaforma Volt MX è stata la scelta vincente in termini di prezzo e valore.
Con Volt MX, l'azienda sta sfruttando tutte le funzionalità mobili native, con particolare attenzione al design UI/UX, e ha migliorato l'app per soddisfare le reali esigenze dei clienti, offrendo loro un'esperienza di acquisto eccezionale.
L'app funziona allo stesso modo da qualsiasi posizione geografica e offre funzionalità intuitive per individuare i prodotti all'interno del negozio e trovare esattamente il prodotto desiderato dal cliente. Ciò è possibile grazie a un'interfaccia conversazionale potenziata dall'IA con elaborazione del linguaggio naturale (NLP), riconoscimento delle immagini dei prodotti, scansione dei codici a barre e altro ancora. La presentazione al cliente è un'esperienza utente fluida e coinvolgente che promuove la fidelizzazione e il coinvolgimento.
In risposta alla pandemia, l'azienda ha anche introdotto alcune opzioni di acquisto innovative e più rapide per i clienti, tra cui il ritiro all'esterno del negozio, l'acquisto online e il ritiro in negozio e un'opzione scan-and-go senza contatto, che semplifica il processo di acquisto in sicurezza.
I risultati
Il team ha impiegato solo 6 mesi per creare, testare e distribuire una nuova app per lo shopping completamente funzionale, robusta ed elegante. L'uso dell'app da parte dei clienti è aumentato vertiginosamente in pochissimo tempo, e anche le valutazioni dell'app sull'App Store di Apple e su Google Play sono salite in modo esponenziale, raggiungendo rispettivamente 4,8 e 4,6.
Con questa reazione positiva da parte del mercato, particolarmente significativa durante la pandemia, l'app ha contribuito direttamente a un aumento del 25% dei ricavi solo nel 2020. Attualmente l'app conta circa 2 milioni di utenti attivi al mese, con oltre il 60% che ha attivato le notifiche push. L'app ha aumentato i ricavi e la fidelizzazione dei clienti, con un costo inferiore rispetto a quello offerto dalla concorrenza.
Informazioni sull'azienda
Questa importante catena di negozi al dettaglio nordamericana, con oltre 1.250 punti vendita negli Stati Uniti e in Canada, è uno dei principali fornitori di oggetti d'arte e artigianato.
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