Aumentare le vendite digitali attraverso percorsi cliente senza interruzioni per Augusta Sportswear
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Per promuovere la fidelizzazione dei clienti e stimolare vendite incrementali, Augusta Sportswear Brands voleva offrire ai suoi clienti che acquistavano uno dei suoi marchi di abbigliamento un'esperienza senza interruzioni e coerente. Ma come?
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Parte 2
Soluzione
Grazie ai suoi anni di successo con HCL Commerce+, Augusta Sportswear Brands ha migrato tutti i suoi marchi in un'unica istanza centralizzata della piattaforma di e-commerce.
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Parte 3
Risultati
Aumento del 4% del numero di visitatori online grazie al miglioramento dell'esperienza digitale. Incremento del 5% delle vendite attraverso il canale digitale dal lancio del nuovo sito. Aggiornamenti rapidi e senza interruzioni della soluzione HCL utilizzando le funzionalità native.
La sfida
Indossa il successo
Non importa se si tratta di una squadra giovanile o di un team universitario, tutti ricordano il giorno in cui hanno ricevuto la prima uniforme. Augusta Sportswear Brands sa bene che l'abbigliamento personalizzato trasforma i singoli giocatori in una squadra unita e, da oltre 40 anni, fornisce uniformi sportive personalizzate in tutti gli Stati Uniti. Grazie al servizio withe-label, molti dei clienti di Augusta Sportswear Brand sono negozi di articoli sportivi che progettano e ordinano uniformi per conto dei loro clienti. "Augusta Sportswear Brands, che comprende Augusta Sportswear, Holloway, High Five e Russell Athletic, offre la diversità di prodotto necessaria per soddisfare la richiesta di uniformi per una vasta gamma di marchi sportivi" sostiene Nathan Maxwell, Senior Director di Digital Experience presso Augusta Sportswear Brands..
"Oggi, il comportamento di acquisto B2B sta diventando sempre più simile al Direct to Consumer (DTC), con i clienti che acquistano una quota sempre maggiore del loro inventario attraverso canali digitali. Fin dall'inizio di questa tendenza, siamo stati presenti, cercando le opportunità per offrire la velocità e la praticità del canale digitale ai nostri clienti B2B. Dall'apertura di negozi online per ciascuno dei nostri marchi, le vendite digitali sono cresciute fino a contribuire per oltre il 63% delle nostre vendite annuali". In passato, Augusta Sportswear Brands gestiva ogni marchio come un'azienda separata e con ciascuno un proprio punto vendita di e-commerce. L'azienda si rese conto che consolidare le proprie attività le avrebbe permesso di aumentare l'efficienza e proteggere i propri margini. Augusta Sportswear Brands era inoltre convinta che consentire ai clienti di acquistare tutti i suoi marchi da un unico sito avrebbe contribuito a semplificare l'esperienza utente e a ottenere vendite aggiuntive.
"Abbiamo visto nella centralizzazione delle gestione di servizi e prodotti un aspetto chiave per creare un'esperienza cliente omnicanale di livello superiore", afferma Maxwell. "Unendo la nostra suite di marchi in un unico sito, i nostri clienti avrebbero potuto acquistare una gamma più ampia di prodotti di fascia media e premium e l'adozione di un unico modello di prezzo per il trasporto delle merci avrebbe potuto semplificare ulteriormente il percorso del cliente. Il nostro obiettivo era quello di ridefinire l'esperienza digitale dalla prospettiva del cliente e rendere il più veloce e semplice possibile acquistare la nostra gamma di prodotti".
Dare ai clienti la possibilità di acquistare tutti i nostri marchi in un unico posto spinge molti di loro a fare acquisti incrementali, e da quando abbiamo consolidato le nostre attività abbiamo registrato un aumento del 5% dei ricavi.
— Nathan Maxwell
Senior Director, Digital Experience Augusta Sportswear Brands
La soluzione
Migliorare l'esperienza digitale
Sulla base delle sue esperienze positive con HCL Commerce+, la società ha deciso di utilizzare la piattaforma come nuova piattaforma centrale di e-commerce. "Facciamo affidamento su HCL Commerce+ per supportare il retail online per il nostro canale B2B da molti anni e consideriamo la soluzione uno dei motori di e-commerce leader a livello mondiale", commenta Maxwell. "Negli anni in cui avevamo utilizzato la piattaforma, avevamo realizzato una serie di personalizzazioni per offrire funzionalità quali l'integrazione con i dati dell'inventario dalla nostra piattaforma ERP e gli effetti del passaggio del mouse per ingrandire le immagini dei prodotti. Con il passare del tempo, queste modifiche hanno reso difficile implementare gli aggiornamenti e volevamo limitare il numero di personalizzazioni nella nostra nuova versione."
Debee Khadanga, Director of E-commerce Systems presso Augusta Sportswear Brands, continua: "Utilizziamo HCL Commerce+ da oltre 11 anni per il nostro canale B2B. La nuova implementazione con la versione 8, insieme all'unione di tutti i nostri marchi in un unico sito web, ha avuto un grande successo. Le funzionalità B2B native di questa piattaforma sono fondamentali per scenari complessi come la gestione dei prezzi di contratto, modelli di inventario Available-to-Promise [ATP], promozioni speciali, termini di pagamento e struttura organizzativa degli utenti. La funzione di checkout della piattaforma gestisce complessi processi di immissione degli ordini praticamente per qualsiasi scenario possibile."I tempi di inattività o le prestazioni lente del sito sono aspetti inaccettabili in un settore competitivo come il nostro. Il primo aspetto può attirare maggiore attenzione all'inizio, ma il secondo e altrettanto insidioso. L'affidabilità della nostra piattaforma Amazon Web Services, la scalabilità del server applicativo HCL e la solida architettura della nostra soluzione commerciale svolgono un ruolo essenziale nel garantire un servizio sempre operativo ai nostri clienti". "Uno dei motivi principali per cui abbiamo scelto Royal Cyber era la profondità e l'ampiezza della loro esperienza HCL Commerce+: era evidente che conoscevano la soluzione dettagliatamente", ricorda Maxwell. "Royal Cyber ha realizzato un piano dettagliato del progetto che definiva in modo chiaro il lavoro necessario per ogni singola tappa. Abbiamo apprezzato molto anche la franchezza del team Royal Cyber. Se pensavano che alcune nostre proposte non avrebbero funzionato, non esitavano mai a farcelo notare e a suggerire alternative". "Royal Cyber ha fatto molto più del necessario per aiutarci, e questo è l'aspetto determinante che ci ha permesso di mettere online il nostro nuovo sito nei tempi previsti", afferma Maxwell. "Ad esempio, nell'ambito del progetto era stata pianificata la migrazione della nostra piattaforma HCL Commerce+ da un data center co-locato nel cloud Amazon Web Services. Sebbene avessimo pensato di svolgere la maggior parte del lavoro internamente, il team Royal Cyber ha preso l'iniziativa e ha svolto personalmente gran parte del lavoro di migrazione. Royal Cyber era sempre alla ricerca di nuovi modi per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi e ci ha anche offerto un percorso per acquistare nuove licenze software che potessero ridurre i nostri costi operativi." Lavorando insieme a Royal Cyber, Augusta Sportswear Brands ha portato a termine con successo il progetto di e-commerce prima della scadenza. Parallelamente, l'azienda ha incaricato l'agenzia digitale WPromote di controllare l'esperienza utente per il suo nuovo sito. Via via che il progetto si consolidava, Augusta Sportswear Brands aveva solo pochi mesi per lanciare la nuova esperienza di e-commerce. L'azienda ha coinvolto Royal Cyber per velocizzare il suo lavoro.
Aggiunge Khadanga: "Abbiamo collaborato con Royal Cyber per l'implementazione con l'intento di fornire ulteriori risorse e realizzare il progetto con successo nei tempi previsti. Non vediamo l'ora di collaborare nuovamente con il team Royal Cyber mentre ci prepariamo al nostro prossimo grande progetto di e-commerce."
Facciamo affidamento su HCL Commerce+ per supportare il retail online per il nostro canale B2B da molti anni e consideriamo la soluzione uno dei motori di e-commerce leader a livello mondiale", commenta Maxwell. "Negli anni in cui avevamo utilizzato la piattaforma, avevamo realizzato una serie di personalizzazioni per offrire funzionalità quali l'integrazione con i dati dell'inventario dalla nostra piattaforma ERP e gli effetti del passaggio del mouse per ingrandire le immagini dei prodotti. Con il passare del tempo, queste modifiche hanno reso difficile implementare gli aggiornamenti e volevamo limitare il numero di personalizzazioni nella nostra nuova versione.
— Debee Khadanga
Director of E-commerce Systems Augusta Sportswear Brands
I risultati
Con un'unica istanza di HCL Commerce+ in grado di offrire un'esperienza senza interruzioni su tutte le etichette, Augusta Sportswear Brands semplifica e velocizza l'acquisto online per i clienti. "Con l'aggiornamento, abbiamo ottenuto funzionalità come lo zoom dei prodotti al passaggio del mouse", spiega Maxwell. "Evitando la personalizzazione della piattaforma si riducono i costi e la complessità degli aggiornamenti futuri. Ma soprattutto, la navigazione nel sito e il checkout di un ordine è più semplice e intuitivo, aspetto che ci aiuta ad attirare più clienti sul canale digitale. Infatti, entro poche settimane dal lancio abbiamo visto un aumento del 4% del numero di visitatori online. "Man mano che sempre più clienti B2B riconoscono i vantaggi del canale e-commerce, Augusta Sportswear Brands sta assistendo a una riduzione del numero di clienti che effettuano ordini per telefono.
"Servire i clienti tramite il canale digitale non solo ci permette di ridurre il costo per ordine, ma ci aiuta anche a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più rapida e semplice", afferma Maxwell. "Dare ai clienti la possibilità di acquistare tutti i nostri marchi da un'unica piattaforma, incoraggia molti dei clienti ad aumentare la quantità dei loro ordini, e abbiamo registrato un aumento del 5% dei ricavi da quando abbiamo consolidato le nostre attività." Poiché i prodotti tendono ad essere altamente personalizzati, i clienti B2B di Augusta Sportswear Brand generalmente lavorano sui loro ordini per tutto il giorno. In passato, l'azienda non aveva la possibilità di condividere informazioni di inventario in tempo reale. L'informazione di esaurimento di un articolo, dopo che un cliente lo aveva aggiunto al carrello, veniva notificata solo al momento in cui si provava a procedere con il checkout, con il rischio di non rispettare la scadenza per la consegna il giorno successivo. Per risolvere questo problema, l'azienda utilizza le API REST per integrare strettamente HCL Commerce+ con la sua piattaforma ERP, consentendole di informare immediatamente i clienti se uno degli articoli scelti è esaurito.
Con un unico motore di e-commerce a guidare la sua attività, Augusta Sportswear Brands punta alla crescita.
"Di recente abbiamo sottoscritto una partnership per aggiungere Russell Athletic al nostro portafoglio di marchi", conclude Maxwell. "Grazie alla nostra singola istanza di HCL Commerce+, il processo di creazione di un nuovo punto vendita per i prodotti Russell Athletic sul nostro sito sarà semplice e diretto, permettendoci di ottenere rapidamente i vantaggi commerciali di questa partnership. HCL Commerce+ è il segreto di questo successo".
Informazioni sull'azienda
Fondata nel 1977 con tre dipendenti, Augusta Sportswear Brands è diventata uno dei principali produttori di abbigliamento sportivo negli Stati Uniti. Con oltre 800 modelli che vanno dalle uniformi sportive neutre all'abbigliamento aziendale, Augusta Sportswear Brands serve privati, squadre sportive, tifosi e aziende di tutto il paese.
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