Una compagnia assicurativa statunitense offre un'esperienza completa al cliente grazie a una strategia multicanale innovativa
Obiettivi raggiunti
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Transazioni rapide tramite app
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Interfaccia utente mobile intuitiva
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Maggiore soddisfazione del cliente
To who
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Settore: Settore assicurativo
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: North America/US
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Questa azienda desiderava ampliare la propria offerta digitale verso il mobile, in modo da consentire ai clienti di accedere facilmente ai servizi essenziali in qualsiasi momento e da qualunque luogo, direttamente dai loro smartphone.
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Parte 2
Soluzione
L'azienda ha lanciato la propria app mobile per dispositivi iPhone e Android, offrendo praticità e un servizio personalizzato in grado di entrare letteralmente nelle tasche dei clienti.
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Parte 3
Risultati
L'app consente ai clienti di effettuare transazioni in pochi clic dal proprio dispositivo mobile, rafforzando e consolidando le relazioni con gli agenti assicurativi.
La sfida
Panoramica
Immagina di pagare la tua assicurazione auto o di presentare una richiesta di risarcimento con pochi tocchi sul tuo dispositivo mobile, oppure di avere sempre con te la prova della copertura assicurativa auto, ogni volta che hai il telefono in tasca. Che ne diresti di ricevere avvisi automatici quando è il momento di fare il cambio dell'olio, effettuare una messa a punto o eseguire altri interventi di manutenzione ordinaria?
Queste sono solo alcune delle funzionalità incentrate sul cliente che questa compagnia assicurativa offre tramite la sua innovativa app mobile. A guidare l'impegno dell'azienda nel coinvolgere i propri clienti e nel rendere mobile le loro esperienze è il Vice President of Corporate Internet & E-Business.
Costruire relazioni solide
Essendo uno dei fornitori di servizi assicurativi e finanziari più rinomati nel sud-est degli Stati Uniti, questa compagnia assicurativa attualmente vanta premi per oltre 1 miliardo di dollari e oltre un milione di unità attive. "Le relazioni personali e la fiducia sono l'essenza del settore assicurativo nel nostro mercato", spiega il VP. "La nostra azienda punta sul servizio personalizzato e su un'eccellente esperienza cliente".
Questa compagnia assicurativa è un'azienda orientata alle persone. Commercializza i propri prodotti assicurativi attraverso una rete di agenti presenti nella regione sud-orientale degli Stati Uniti. I suoi agenti assicurativi offrono ai clienti una copertura completa a prezzi competitivi per le loro diverse esigenze, tra cui assicurazioni su proprietà e responsabilità civile, vita, salute e dentistica.
Creare esperienze cliente ottimali
Gli agenti locali gestiscono direttamente le relazioni con i clienti. Questa compagnia assicurativa garantisce che i servizi legati al business, ossia le interazioni e le transazioni tra le persone e l'azienda, si svolgano nel modo più fluido possibile. L'azienda investe costantemente in soluzioni innovative studiate per rafforzare le relazioni con gli agenti locali e facilitare le attività commerciali dei clienti.
L'azienda aveva riprogettato il proprio sito web per migliorare il modello per le vendite e il marketing dedicato agli agenti. Ha reso disponibili informazioni essenziali sul web e ha offerto inoltre la possibilità ai clienti di individuare rapidamente gli agenti locali che potevano fornire dettagli personalizzati su tariffe e copertura.
Successivamente, l'azienda ha ampliato le sue connessioni con i clienti con il lancio di un portale self-service. Questa iniziativa ha esteso gli orari di servizio al cliente. I clienti potevano ora pagare le bollette, richiedere modifiche, visualizzare le informazioni sulle polizze e presentare richieste di risarcimento online. "Vogliamo dare ai nostri clienti la possibilità di fare affari con la nostra azienda nei tempi che preferiscono", osserva il VP.
Qualche anno fa abbiamo progettato il nostro portale clienti affinché si integrasse facilmente con i nostri sistemi back-end. Questo ci ha portato un ulteriore vantaggio: ora disponiamo dei servizi web necessari per fornire una valida app mobile.
—Vice President of
Corporate Internet & E-Business
La soluzione
Mobilitare le connessioni con i clienti
L'azienda ha aggiunto un secondo canale lanciando la sua app mobile per dispositivi iPhone e Android. "La nostra app mobile dimostra il nostro impegno nel fornire ai clienti modi più pratici che mai per gestire il loro rapporto con la nostra azienda", sottolinea il VP. "I clienti possono continuare a usufruire del servizio personalizzato che si aspettano da noi, con in più la possibilità di accedere ai servizi importanti in qualsiasi momento e ovunque si trovino, dai loro dispositivi mobili."
Innovare grazie a un servizio personalizzato "tascabile"
Grazie alle sue offerte mobili, l'azienda offre un servizio personalizzato che entra letteralmente nelle tasche dei clienti. I clienti digitalmente attivi apprezzano la comodità di queste connessioni multicanale. Un numero sempre più elevato di utenti ha installato l'app sui propri dispositivi mobili e può accedere alle stesse informazioni disponibili sul web o tramite il proprio agente assicurativo. Cambia solo il contesto: i dispositivi mobili li accompagnano ovunque.
Oltre a pagare bollette, presentare richieste di risarcimento e ricevere avvisi (o notifiche push) sulla manutenzione ordinaria del veicolo, i clienti mobili possono accedere alle informazioni sulla polizza o visualizzare le proprie tessere assicurative auto tramite una connessione sicura sui propri dispositivi palmari. "La possibilità di visualizzare le tessere assicurative auto è particolarmente preziosa alla luce della recente decisione del nostro Stato di accettare una prova elettronica di assicurazione", afferma il VP dell'azienda. "L'Alabama è stato uno dei primi Stati del Paese ad accettare documenti elettronici per le forze dell'ordine, e crediamo che gli altri Stati seguiranno l'esempio".
Ci concentriamo su ciò che dobbiamo fare per coinvolgere i nostri clienti nel miglior modo possibile.
—Vice President of
Corporate Internet & E-Business
I risultati
Fondamentale per il loro successo è la scelta della giusta piattaforma low-code per sviluppare le app mobili. HCL Volt MX offre la possibilità di sviluppare rapidamente app mobili, supportare dispositivi iOS e Android da un'unica base di codice e integrarsi facilmente con i servizi web back-end. Il VP riferisce che: "Passando a questa piattaforma low-code, stiamo garantendo il futuro delle nostre app e assicurando un processo rapido ed efficiente per supportare nuove funzionalità, nuovi canali mobili, dispositivi e aggiornamenti del sistema operativo."
L'azienda continua a competere per il business attraverso la qualità del suo servizio clienti. Mettere i clienti nelle condizioni di avere le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, è fondamentale per la strategia multicanale dell'azienda. Ciò non è accaduto dall'oggi al domani. L'azienda costruisce costantemente sulla propria reputazione e investe in modo strategico nelle tecnologie digitali che supportano i suoi obiettivi aziendali.
"Ci concentriamo su ciò che dobbiamo fare per coinvolgere i nostri clienti nel miglior modo possibile", spiega il VP. "Qualche anno fa abbiamo progettato il nostro portale clienti affinché si integrasse facilmente con i nostri sistemi back-end. Questo ci ha portato un ulteriore vantaggio: ora disponiamo dei servizi web necessari per fornire una valida app mobile."
Facendo affidamento sulla nostra piattaforma low-code, abbiamo permesso all'azienda di sviluppare facilmente un'esperienza mobile estendibile all'interno del suo portafoglio di soluzioni aziendali.
L'app mobile è solo l'ultima aggiunta alla connessione dell'azienda con i clienti. Offrendo un modo per rimanere costantemente connessi (con tessere assicurative auto digitali, notifiche push, vantaggi per i membri e la possibilità di cercare facilmente i principali fornitori di servizi come soccorso stradale, fabbri, hotel e stazioni di servizio), l'azienda ha ottimizzato l'intera esperienza del cliente.
Informazioni sull'azienda
Questa compagnia assicurativa con sede negli Stati Uniti offre ai propri clienti un'ampia gamma di coperture assicurative, tra cui vita, proprietà e auto, ed è diventata nota anche per l'eccellenza del servizio clienti. L'azienda e le sue affiliate forniscono ora assicurazioni e altri servizi finanziari a oltre 1 milione di clienti in 11 Stati.
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