L'organizzazione governativa di un Paese del Medio Oriente serve oltre 2 milioni di cittadini grazie all'app mobile HCL Volt MX
Obiettivi raggiunti
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Erogazione di servizi importanti a oltre 500.000 cittadini
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Condivisione sicura dei documenti
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Supporto per l'app mobile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
To who
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Settore: Servizi governativi
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: EMEA
Panoramica
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Parte 1
Sfida
L'organizzazione governativa cercava un modo mobile, tecnologico e facile da usare per offrire servizi integrati e disponibili in qualsiasi momento.
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Parte 2
Soluzione
Ha scelto HCL Volt MX per la sua flessibilità e funzionalità. In poco tempo, è stata creata e implementata un'app mobile sicura, per iOS e Android, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Parte 3
Risultati
Attualmente, l'app fornisce oltre 165 servizi in 6 lingue. L'organizzazione ha elaborato oltre 9 milioni di transazioni e ha risposto a oltre 30 milioni di richieste.
La sfida
Accesso facile da mobile ai servizi governativi
Fin dalla sua fondazione nel 1970, questa organizzazione di servizi governativi di un Paese del Medio Oriente ha costituito funzioni e missioni volte a garantire pace e sicurezza ai cittadini. Tra queste, il coordinamento di una forza di polizia avente lo scopo di garantire la protezione dell'incolumità e della sicurezza nazionale, ad esempio gestendo le pratiche legate alla cittadinanza, rilasciando i documenti di viaggio, regolamentando l'ingresso degli espatriati nel Paese e organizzando il sistema carcerario
Per anni ha aiutato i cittadini, avvalendosi di processi "su carta". Era il momento di modernizzarsi e diventare efficienti.
Desiderava offrire un modo moderno e tecnologico, ma facile da usare, per fornire servizi governativi elettronici e integrati ai cittadini.
Un elemento chiave della strategia era consentire l'accesso ai servizi 24 ore su 24, quindi non solo durante l'orario lavorativo, come era avvenuto fino ad allora. Inoltre, i servizi dovevano essere disponibili in più lingue.
Successivamente, doveva scegliere una piattaforma di sviluppo di applicazioni che permettesse di creare, testare e distribuire l'app in modo semplice, garantendo al tempo stesso sicurezza e privacy integrate. L'app doveva soddisfare rigorosi standard di sicurezza governativa.
La piattaforma low‑code di sviluppo di app scelta per raggiungere questo obiettivo è stata HCL Volt MX.
L'app Volt MX, molto apprezzata dalla nostra organizzazione, è stata ben accolta da 500.000 utenti attivi, con un team di supporto dedicato che ha esaminato tutti i feedback degli utenti e ha ottimizzato l'app per migliorarla continuamente, al fine di soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini. L'app ha un punteggio di 4,2 e 4,5, rispettivamente nell'App Store di Apple e in Google Play.
— Osservazione dell'organizzazione di servizi governativi
La soluzione
Volt MX: la piattaforma low-code ideale
L'organizzazione aveva stabilito diversi requisiti per la nuova infrastruttura di sistemi e applicazioni, necessari per favorire l'adozione e consentirle di abbandonare i vecchi modi di lavorare.
Il sistema doveva essere sicuro, performante, affidabile, disponibile, scalabile e ricco di funzioni.
Il sistema doveva essere sicuro, performante, affidabile, disponibile, scalabile e ricco di funzioni:
- Crittografia dei dati e del tunnel di connessione per tutte le richieste al fine di garantire privacy e sicurezza
- Protezione firewall delle reti interne con più livelli di sicurezza integrati per una protezione aggiuntiva contro le violazioni
- Conformità alle voci dell'elenco di controllo OWASP per la sicurezza delle app mobili
- Due punti di accesso al sistema: un ambiente di produzione principale e uno di supporto, più un ambiente di backup per garantire alta disponibilità e continuità del servizio
- Le più recenti macchine high-tech ad alte prestazioni, con più server configurati per il bilanciamento del carico al fine di garantire affidabilità e disponibilità
- Un sistema eService che consente l'aggiunta dinamica di nuove funzioni
Con un'infrastruttura solida e sicura, ha implementato in tutta sicurezza l'app mobile Volt MX. L'app è un'applicazione intelligente progettata e sviluppata per diventare il canale di erogazione dei servizi high-tech dell'organizzazione governativa per smartphone e servizi. Tramite l'app, i cittadini ora hanno accesso a:
- Oltre 160 servizi, supportati in 6 lingue
- Documenti ufficiali del governo
- Servizi per i visti, come proroga o rinnovo
- "Servizi intelligenti", che eseguono automaticamente il lavoro richiesto senza richiedere ulteriori interventi da parte dell'utente
- Un menu di servizi categorizzati in base alla logica per una navigazione semplice
- Un elenco dei "Preferiti" per accedere rapidamente ai servizi utilizzati più spesso
- Servizi per pagare e ottenere permessi individuali o aziendali
- Pagamento delle violazioni del codice della strada
- Rinnovo del permesso di soggiorno per gli espatriati
- Pagamento di eventuali tariffe/multe in sospeso tramite carta di credito e supporto per i trasferimenti bancari
- Configurazione della consegna via posta di documenti governativi direttamente a casa, evitando così la necessità per i cittadini di recarsi presso gli uffic.
- Correzioni automatiche, in cui tutte le transazioni vengono scansionate e se viene rilevato un errore, l'operazione viene annullata e il pagamento viene rimborsato Riduzione delle chiamate all'assistenza client.
- Notifiche push che annunciano l'aggiunta di nuovi serviz.
- Capacità dell'app di prevedere ciò che l'utente vuole fare ed eseguire automaticamente i passaggi necessari L'obiettivo generale è raggiungere l'esecuzione completa delle operazioni con "un clic".
I risultati
L'organizzazione è orgogliosa del successo ottenuto con l'applicazione Volt MX. Di fatto, l'app è molto apprezzata sull'Apple App Store e su Google Play, con valutazioni rispettivamente di 4,2 e 4,5. Il numero di utenti iscritti cresce ogni giorno e lo sviluppo continua con l'aggiunta di nuove funzioni: sono infatti in fase di creazione quasi due dozzine di servizi aggiuntivi e verranno supportate ulteriori lingue.
L'organizzazione attribuisce gran parte del successo dell'app al fatto di avere un team dedicato che esamina tutte le transazioni e i feedback degli utenti, al fine di individuare correzioni e miglioramenti necessari, integrandoli poi nell'app. Ciò è pienamente in linea con la sua missione e promuove un modello operativo di miglioramento continuo, volto a mantenere i cittadini soddisfatti e operativi.
Non c'è alcun limite ai miglioramenti previsti nei piani di evoluzione dell'applicazione.
Informazioni sull'azienda
Fin dalla sua fondazione nel 1970, questa organizzazione di servizi governativi di un Paese del Medio Oriente ha costituito funzioni e missioni volte a garantire pace e sicurezza ai cittadini. Tra queste, il coordinamento di una forza di polizia avente lo scopo di garantire la protezione della sicurezza nazionale e della sicurezza e dell'incolumità delle persone, ad esempio gestendo le pratiche legate alla cittadinanza, rilasciando i documenti di viaggio, regolamentando l'ingresso e la permanenza degli espatriati nel Paese e organizzando il sistema carcerario per tenere sotto controllo la criminalità.
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