Applicazioni mobili per il Governo statale risolte con HCL Volt MX
Obiettivi raggiunti
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Sviluppo unico, implementazione universale
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650.000 cittadini usufruiscono dei servizi della Motorizzazione da mobile
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Integrazioni illimitate con i servizi back-end
To who
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Settore: Governo statale
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: Nord America/Stati Uniti
Panoramica
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Parte 1
Sfida
L'agenzia governativa desiderava offrire a 650.000 cittadini un'app sicura che consentisse loro di evitare la visita di persona presso la Motorizzazione.
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Parte 2
Soluzione
La Motorizzazione ha scelto HCL Volt MX per creare l'app mobile, che è altamente sicura e offre un'esperienza utente nuova ed eccezionale.
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Parte 3
Risultati
La funzionalità di grande successo "Skip the Trip" è stata successivamente estesa anche alle concessionarie, semplificando l'acquisto e l'immatricolazione dei veicoli.
La sfida
La funzionalità "Skip the Trip": per migliorare l'esperienza presso la Motorizzazione
La maggior parte delle persone ha sperimentato quanto possa essere lungo e burocratico recarsi di persona presso una delle Motorizzazioni: lunghe attese per il proprio turno, code interminabili e moduli cartacei da compilare per completare l'immatricolazione di un veicolo, richiedere una nuova patente o pagare una multa per parcheggio o eccesso di velocità.
Questa Motorizzazione ha preso molto sul serio le difficoltà affrontate dai cittadini e ha voluto offrire un servizio migliore ai suoi 650.000 residenti. Per farlo, ha sviluppato e distribuito un'app mobile come estensione del proprio sito web. L'app forniva ai residenti informazioni complete e utili sui servizi legati ai veicoli, ma inizialmente richiedeva comunque una visita fisica agli uffici. Era evidente che l'app doveva offrire di più.
L'obiettivo è stato quindi integrare la funzionalità "Skip the trip", che permettesse ai cittadini di evitare completamente l'accesso di persona presso la Motorizzazione e le relative attese. In questo modo, tutte le operazioni (rinnovo della patente, generazione dell'ID, immatricolazione del veicolo e altri servizi) potevano essere svolte in modo completo e sicuro, ovunque e in qualsiasi momento, direttamente dal proprio dispositivo mobile.
Grazie a HCL Volt MX, il Dipartimento della Motorizzazione è stato in grado di fornire un'applicazione mobile all-in-one che offre ai residenti servizi statali a portata di mano, garantendo loro convenienza e sicurezza evitando di recarsi fisicamente presso i centri di assistenza locali. I residenti sono ora in grado di completare una serie di transazioni legate alla propria auto, ovunque e in qualsiasi momento, con pochi clic.
— Osservazione da parte di questa Motorizzazione
La soluzione
Volt MX ha supportato la trasformazione digitale della Motorizzazione
L'obiettivo iniziale era trasformare digitalmente i servizi convertendo la vecchia app in una nuova applicazione mobile caratterizzata da una sicurezza estremamente robusta. È emerso però rapidamente che la piattaforma HCL Volt MX offriva gli strumenti e i componenti preconfigurati necessari per portare l'applicazione a un livello superiore.
Oltre a essere una piattaforma a basso codice leader di settore, Volt MX è stata scelta perché:
- È un'azienda leader nel Gartner Magic Quadrant
- Consente alle aziende di sviluppare applicazioni multiesperienza realmente native senza competenze specifiche di sviluppo iOS o Android
- È una soluzione consolidata che abilita una trasformazione digitale semplice ed efficace
- Permette di implementare misure di sicurezza conformi ai rigorosi standard governativi
È stato evidente fin da subito che gli sviluppatori della Motorizzazione potevano utilizzare Volt Foundry per integrare con facilità i relativi database core di back‑end e i sistemi di content management in uso da anni dall'ente. Questo ha consentito alla nuova applicazione di inserirsi senza interruzioni nei processi esistenti, con un impatto minimo sulle operazioni e offrendo crittografia end‑to‑end e binari protetti per una sicurezza avanzata.
Con la nuova app mobile Volt MX, i cittadini possono ora conservare in modo pratico la propria patente autenticata, la carta d'identità e l'immatricolazione del veicolo nel proprio Apple Wallet, insieme agli strumenti utilizzati per memorizzare le carte di credito digitali necessarie per effettuare i pagamenti dei propri acquisti. Questo rende semplice e immediata la visualizzazione digitale della patente o dell'immatricolazione del veicolo.
Di seguito è riportata una lista delle principali funzionalità offerte dall'app:
- Code virtuali che permettono ai cittadini che scelgono di presentarsi di persona, invece di utilizzare la funzione "Skip the trip", di mettersi in fila digitalmente all'esterno e ricevere notifiche quando un operatore è disponibile
- Pianificazione degli appuntamenti: riduzione degli accessi senza prenotazione e abilitazione della programmazione tramite app
- Notifiche push: : per promemoria relativi, ad esempio, ai rinnovi delle immatricolazioni, ai pagamenti scaduti e ad altre attività correlate
- Identificazione digitale:verifica digitale della patente durante i controlli da parte delle forze dell'ordine (senza necessità della tessera fisica)
- Informazioni generali:sedi e orari, chiusure per emergenze, servizi di interpretariato e traduzione
I risultati
Il successo del lancio della nuova app mobile Volt MX rappresenta solo l'inizio.
Le funzionalità dell'app sono ora estese a un numero crescente di casi d'uso per i cittadini, inclusi i concessionari automobilistici. L'acquisto di un'auto non è tradizionalmente un processo semplice, ma grazie all'app la configurazione di una nuova immatricolazione del veicolo è immediata. Non sarà più necessario recarsi presso la Motorizzazione per immatricolare un'auto e consegnarla al nuovo proprietario. Le targhe temporanee per i veicoli nuovi possono essere emesse semplicemente scansionando il numero VIN e completando il pagamento online tramite Apple Pay.
Un'altra nuova funzionalità è la possibilità per i cittadini di generare un codice QR di identità personale. Immagina di andare in una farmacia, in un hotel o in qualsiasi altro luogo in cui è richiesta la presentazione di un documento d'identità, e poter mostrare un codice identificativo personale senza rivelare i propri dati sensibili. Niente più carte d'identità false.
Nei primi 6 mesi, la Motorizzazione è riuscita ad attivare 46 servizi attraverso una distribuzione graduale, che ha permesso di rilasciare, testare, correggere e distribuire nuovamente le funzionalità in fasi successive. Questo approccio ha garantito una velocità e un livello di successo senza precedenti.
Nell'Apple App Store, il punteggio dell'app è passato da 1,6 a 4,6, con 1.000 nuove installazioni a settimana. La Motorizzazione considera questi risultati estremamente positivi.
Oggi questa Motorizzazione sa che, con HCL Volt MX, "Se possono immaginarlo… posso costruirlo".
Informazioni sull'azienda
Questa Motorizzazione fornisce servizi di certificazione e ispezione a residenti, aziende ed enti governativi, consentendo loro di parcheggiare, guidare e vendere legalmente i propri veicoli in una delle più grandi città statunitensi.
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