Volontari qualificati formano e supportano le persone più fragili
Obiettivi raggiunti
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I team coinvolti collaborano con facilità
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L'interfaccia utente pulita è facile da conoscere
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Volontari efficienti dal primo giorno
To who
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Settore: Sanità, istruzione
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Prodotti: Connessioni
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Partner: Belsoft Collaboration
Panoramica
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Parte 1
Sfida
La Croce Rossa Svizzera (CRS), Cantone di Zurigo, doveva trovare un modo per consentire a dipendenti e volontari del proprio team dinamico di comunicare e collaborare in modo efficace.
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Parte 2
Soluzione
HCL Connections è stata introdotta da Belsoft (partner commerciale) e implementata presso la Croce Rossa Svizzera di Zurigo, al fine di fornire un accesso rapido e semplice alle informazioni di progetto, da parte dei membri interni ed esterni del team.
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Parte 3
Risultati
Grazie a Connections, il team ora è pienamente in grado di condividere informazioni e mettere rapidamente i volontari al corrente dei dettagli dei progetti, consentendo loro di essere efficienti già dal primo giorno.
La sfida
Panoramica
Le persone più fragili della società dipendono dall'aiuto che ricevono, quando le loro reti sociali o il settore pubblico non riescono a essere presenti. È qui che interviene la Croce Rossa Svizzera (CRS), impegnandosi ad assisterle, perché questa è la sua missione. Con un team composto da 130 dipendenti, 2600 volontari e numerosi donatori che sostengono le loro attività, la CRS di Zurigo è stata in grado di offrire servizi umanitari ai cittadini svizzeri, attraverso programmi di educazione giovanile, accoglienza per i nuovi cittadini e orientamento culturale.
La CRS di Zurigo aveva bisogno di un modo che permettesse al suo team dinamico di dipendenti e volontari di comunicare e collaborare in modo efficace. HCL Connections è stata introdotta da Belsoft (un partner commerciale di HCL) ed è stata implementata presso la CRS di Zurigo, al fine di fornire un accesso rapido e semplice alle informazioni di progetto, sia per i membri interni sia per quelli esterni del team.
Per consentire ai team dinamici della CRS di mantenersi costantemente in contatto e svolgere con successo i progetti umanitari, serviva una modalità di collaborazione rapida da configurare e facile da utilizzare. Aveva bisogno di una soluzione che permettesse a dipendenti e volontari, che possono variare per età e competenze informatiche, dai giovani "nomadi digitali esperti" ai volontari anziani con poca esperienza al computer, di collaborare facilmente. Serviva inoltre che fosse accessibile dai dispositivi mobili, così da poter essere utilizzata dai vari luoghi di intervento.
La CRS offre un'ampia gamma di servizi incentrati sul suo impegno a sostenere la dignità umana e a promuovere i seguenti valori fondamentali:
- Umanità: gli esseri umani sono tutti uguali, sempre e ovunque.
- Imparzialità: l'aiuto a chi è nel bisogno non fa distinzioni.
- Neutralità: le iniziative umanitarie richiedono la fiducia di tutti.
- Indipendenza: l'autodeterminazione preserva i nostri principi.
- Volontarietà: il vero aiuto non ha bisogno di interessi personali.
- Unità: unica in ogni Paese e aperta a tutti.
- Universalità: il dovere umanitario è globale.
Un esempio del loro importante lavoro riguarda i Giovani della Croce Rossa, dove giovani volontari organizzano sessioni di gioco e lettura a voce alta, oltre a laboratori creativi per i bambini dei richiedenti asilo. Supportano e istruiscono studenti con conoscenze limitate di tedesco e/o con difficoltà di apprendimento. Fanno anche visita alle persone anziane nelle strutture residenziali, dove conversano con loro, leggono insieme, rendendo così, e in altri modi, più piacevole la loro giornata. Un altro esempio è quando la CRS dà il benvenuto ai nuovi cittadini in Svizzera e li aiuta a "rimettersi in piedi" in un nuovo Paese, insegnando loro una nuova lingua e guidandoli nell'adattamento culturale, preparandoli a migliori opportunità professionali.
Grazie a HCL Connections, il team lavora in modo più rapido ed efficiente.
— Markus Riziotis
Head of IT Swiss Red Cross di Zurigo
La soluzione
La trasformazione
Per svolgere il proprio lavoro, la CRS di Zurigo ha valutato diversi strumenti di collaborazione presenti sul mercato, inclusi quelli di Microsoft, ma ha scelto HCL Connections per le sue potenti funzionalità e la sua facilità d'uso. Belsoft Collaboration, un prezioso partner commerciale di HCL, è il consulente di fiducia della CRS di Zurigo. Solo pochi dipendenti della CRS conoscevano già Connections, quindi, nell'ambito della fase di valutazione, Belsoft ha mostrato come fosse possibile creare facilmente community di progetto, attivare account ospite affinché i volontari esterni potessero accedere, informarsi e condividere contenuti di progetto, e come tutto fosse accessibile anche da dispositivi mobili. Il team di valutazione ha poi presentato le proprie conclusioni in merito a Connections al comitato decisionale della CRS di Zurigo, che ha approvato l'acquisto, l'installazione e il rollout della soluzione. Tra i fattori decisivi che hanno portato all'approvazione c'erano l'interfaccia pulita di Connections, l'assenza di ridondanze, la facilità d'uso per utenti inesperti ed esperti, e la rapidità con cui le community di progetto potevano essere create e condivise con i team, consentendo a tutti di essere efficienti fin dal primo giorno.
Il progetto di rollout di Connections ha richiesto circa 6 mesi per essere completato, inclusi l'installazione del prodotto, la configurazione e un workshop di formazione, oltre alla crescente adozione favorita dal passaparola dei dipendenti e dall'uso quotidiano. Connections "si è venduta da sola" ai team e il suo utilizzo si è diffuso rapidamente, grazie alle funzionalità intuitive e potenti evidenti subito a tutti.
HCL Connections è immediatamente comprensibile e utilizzabile anche per un utente esterno.
— Markus Riziotis
Head of IT Swiss Red Cross of Zurich
I risultati
Oggi dipendenti e volontari descrivono la loro esperienza lavorativa con Connections come più "agevole" rispetto a prima che venisse implementata. Non è più necessario dedicare tempo a lunghe ricerche di informazioni e a tentare di contattare le persone. Connections offre al team una visione chiara del progetto: cosa deve essere fatto, da chi ed entro quando. E tutte le risorse sono lì, accessibili da subito, all'interno dell'ambiente di lavoro, per supportare le attività. Oggi dipendenti e volontari descrivono la loro esperienza lavorativa con Connections come più "agevole" rispetto a prima che venisse implementata. Non è più necessario dedicare tempo a lunghe ricerche di informazioni e a tentare di contattare le persone. Connections offre al team una visione chiara del progetto: cosa deve essere fatto, da chi ed entro quando. E tutte le risorse sono lì, accessibili da subito, all'interno dell'ambiente di lavoro, per supportare le attività.
Hanno inoltre riscontrato costi di formazione minimi. È stato necessario un solo workshop pratico per il personale e, grazie alle nuove competenze su Connections, i team sono stati in grado di cercare e trovare rapidamente ciò di cui avevano bisogno, con la certezza che le informazioni individuate fossero affidabili e rappresentassero l'unica fonte ufficiale. Gli utenti di Connections apprezzano la possibilità di condividere il 100% dei contenuti chiave del progetto con i relativi stakeholder. In generale, il team lavora più rapidamente, in modo più intelligente e con maggiore efficacia. Un piacevole effetto collaterale è stato un aumento della soddisfazione lavorativa e della fidelizzazione del personale.
Informazioni sull'azienda
Croce Rossa Svizzera di Zurigo
La Rossa Svizzera, Cantone di Zurigo, è un'organizzazione di aiuto indipendente, attiva nel cantone di Zurigo. Insieme a 2600 volontari e a numerosi donatori che la sostengono, l'organizzazione offre un'ampia gamma di servizi di supporto alle persone che si trovano in situazioni di vita difficili.
Informazioni sul partner: Belsoft Collaboration
Belsoft Collaboration AG è un fornitore di soluzioni indipendente e innovativo, con oltre 20 anni di esperienza nel settore IT. Si tratta di un partner commerciale di HCL pluripremiato con sede a Zurigo, che collabora con i propri clienti al fine di offrire soluzioni avanzate di comunicazione, collaborazione e integrazione, oltre a applicazioni software su misura.
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