Fornire ai marchi leader mondiali dell'elettronica una collaborazione rapida, fluida e guidata dall'analisi dei dati
Obiettivi raggiunti
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Risposta più rapida agli ordini
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Reputazione dell'azienda rafforzata
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Rischio competitivo ridotto
Panoramica
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Parte 1
Sfida
All'arrivo di un ordine, Power Metal deve rispondere rapidamente per non perderlo a favore di un concorrente. L'azienda voleva aiutare i propri dipendenti a lavorare in modo più efficiente, ma l'uso di telefono ed e-mail rallentava i processi.
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Parte 2
Soluzione
Power Metal ha adottato un approccio alla collaborazione basato sui dati e di tipo social, fondato su HCL Verse, che permette al personale di individuare immediatamente informazioni cruciali e accettare gli ordini dei clienti più rapidamente.
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Parte 3
Risultati
Oggi, Power Metal consente ai suoi 150 addetti di back office di comunicare senza interruzioni e rispondere più rapidamente alle richieste di ordine, contribuendo a conquistare nuovi clienti e rafforzare il vantaggio competitivo dell'azienda.
La sfida
Rimanere sempre al passo in un settore competitivo
Quando accendiamo la TV, raramente pensiamo a tutte le persone che hanno contribuito a realizzarla. In realtà, i prodotti di elettronica di consumo di oggi sono il risultato del lavoro di numerosi produttori specializzati, ciascuno responsabile di creare tutto, dagli schermi dei display alle viti che tengono insieme il prodotto finito.
Power Metal è uno di questi produttori. Con sede a Dong Guan, in Cina, l'azienda fornisce telai metallici per sistemi di intrattenimento di marchi leader mondiale. Per prosperare in un ambiente di produzione esigente e frenetico, rispondere rapidamente ai clienti è fondamentale.
Squall Lin, Global IT Manager di Power Metal Hardware, spiega: "Quando un cliente effettua un ordine, è fondamentale confermare entro 24 ore che siamo in grado di occuparcene. Qualsiasi ritardo aumenta drasticamente il rischio di perdere l'affare a favore di un concorrente, e siamo sempre alla ricerca di modi per accelerare i nostri processi e migliorare l'efficienza operativa."
Prosegue: "In un'economia globalizzata, operazioni distribuite geograficamente sono un ottimo modo per cogliere e soddisfare le opportunità, ma è facile compromettere l'agilità. Gestiamo tre stabilimenti in Thailandia e in Cina, oltre a uffici a Taiwan, Hong Kong, America, Brasile e Giappone. Per comunicare oltre i confini geografici, i nostri 150 addetti di back office si affidavano a telefonate e a un vecchio agente di trasferimento della posta per gestire i processi finanziari e di gestione degli ordini.
La difficoltà di questo approccio risiedeva nel fatto che non esisteva un modo semplice e affidabile per cercare e-mail, allegati e contatti. Molte delle nostre richieste d'ordine arrivano via e-mail, quindi sapevamo che questo modo di lavorare aumentava il rischio che informazioni importanti andassero perse.
Inoltre, la difficoltà nell'utilizzare l'e-mail per comunicare faceva sì che molti dipendenti si affidassero alle telefonate, rallentando i nostri processi e limitando la nostra capacità di rispondere alle richieste dei clienti entro le 24 ore, un termine fondamentale. Per raggiungere il nostro obiettivo, abbiamo cercato un modo più efficace per aiutare il nostro personale a collaborare."
La flessibilità della soluzione HCL la rende ideale per la nostra forza lavoro globale. La soluzione offre opzioni linguistiche per utenti che parlano thai, cinese, inglese e altre lingue, il che ha aiutato tutti i nostri dipendenti a utilizzare rapidamente la nuova piattaforma.
— Squall Lin
Global IT Manager Power Metal Hardware
La soluzione
Unire un'azienda globale
Per risolvere le sue sfide di collaborazione, Power Metal ha implementato una piattaforma e-mail social e basata sull'analisi dei dati, costruita su HCL Verse. La soluzione mette in evidenza in modo intelligente le informazioni più rilevanti e importanti per ogni dipendente, permettendo di lavorare in modo più efficace.
"Avevo esperienza con le soluzioni di collaborazione HCL prima di entrare a far parte di Power Metal, quindi conoscevo già le capacità delle piattaforme di posta e social HCL", ricorda il sig. Lin. "Adottando HCL Verse come piattaforma e-mail, ci siamo resi conto che potevamo consentire ai dipendenti di collaborare con i colleghi che lavorano in uffici a migliaia di chilometri di distanza con la stessa efficacia di quando si trovano uno accanto all'altro."
Collaborando con HCL, Power Metal ha implementato HCL Verse in una configurazione ibrida cloud, che consente al team IT dell'azienda di gestire l'intero ambiente da un unico punto di controllo, senza aumentare i costi e la complessità dell'infrastruttura on‑premise.
"La soluzione di server di posta HCL Domino che supporta il nostro ambiente è estremamente robusta e facile da gestire, un grande vantaggio per un team IT snello come il nostro", commenta il sig. Lin. "Oggi abbiamo una rubrica centralizzata per ogni dipendente dell'azienda e il provisioning e il deprovisioning degli utenti è più semplice che mai. Soprattutto, ora è semplice per i dipendenti trovare e contattare i propri colleghi, ovunque lavorino."
Inoltre aggiunge: "L'intero processo di implementazione è stato privo di difficoltà e abbiamo completato la transizione al nuovo modo di lavorare in appena un mese, inclusa la formazione sia per gli utenti standard sia per gli utenti esperti. Il team HCL ci ha seguito in ogni fase del processo ed è stato sempre pronto a fornire assistenza ogni volta che ne avevamo bisogno."
Grazie alla collaborazione di livello enterprise in HCL Verse, siamo in grado di rispondere rapidamente quando i nostri clienti fanno una richiesta.
— Squall Lin
Global IT Manager Power Metal Hardware
I risultati
HCL Verse sta ora aiutando Power Metal a riunire i suoi 150 addetti di back office su un'unica piattaforma centralizzata, permettendo all'azienda di migliorare l'efficienza dei principali processi di vendita e finanziari.
"In passato, il ricorso alle telefonate e la difficoltà nel recuperare gli allegati e-mail comportavano sempre un rischio significativo che informazioni importanti sugli ordini dei clienti andassero perse, riducendo la nostra capacità di rispondere rapidamente", spiega il sig. Lin. "Oggi, il nostro personale ha accesso immediato a tutte le informazioni necessarie per dimensionare, preventivare e rispondere agli ordini dei clienti entro poche ore dalla richiesta, riducendo il nostro rischio competitivo.
"I nostri dipendenti stanno adottando HCL Verse come ambiente di lavoro preferito e il motivo è evidente. La soluzione HCL mette in evidenza le informazioni in modo altamente intuitivo, mostrando in posizione prominente le e-mail provenienti da contatti importanti, come grandi clienti o colleghi stretti."
Inoltre aggiunge: "La flessibilità della soluzione HCL la rende ideale per la nostra forza lavoro globale. La soluzione offre opzioni linguistiche per utenti che parlano thai, cinese, inglese e altre lingue, il che ha aiutato tutti i nostri dipendenti a utilizzare rapidamente la nuova piattaforma."
Sulla base del successo della distribuzione di HCL Verse, Power Metal sta pianificando di potenziare la propria piattaforma aggiungendo strumenti social come HCL Sametime per la messaggistica istantanea e HCL Connections Cloud per un'esperienza più immersiva di lavoro di squadra virtuale e co‑location.
"I dipendenti a tutti i livelli dell'azienda trovano la piattaforma HCL Verse estremamente preziosa per il loro lavoro quotidiano", afferma il sig. Lin. "Ad esempio, il nostro team di gestione utilizza la condivisione dei documenti in HCL Verse per distribuire i materiali di formazione ai dipendenti, aiutando le persone a consultare le informazioni più rapidamente che alla distribuzione su carta.
"Guardando al futuro, vediamo un grande potenziale nell'utilizzo di strumenti di collaborazione per aiutare il nostro personale a condividere idee tramite wiki, forum e community digitali, il che ci permetterà di co‑creare processi più rapidi ed efficaci.”
Conclude: "Nel settore dei prodotti di consumo, il ritmo dell'innovazione manifatturiera ci impone di rimanere all'avanguardia, sia nella nostra capacità di produrre nuove tipologie di prodotti, sia nel consegnarli in modo puntuale. Grazie alla collaborazione di livello enterprise in HCL Verse, siamo in grado di rispondere rapidamente quando i nostri clienti fanno una richiesta."
Informazioni sull'azienda
Fondata nel 1999 con sede a Dong Guan, in Cina, Power Metal è un'azienda leader nella progettazione e nella produzione di metalli stampati di precisione. Supporta clienti in Asia e
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