Il viaggio del leader dell'industria estrattiva verso l'ottimizzazione IT con HCL MyXalytics

La sfida

Quando si pensa a un'azienda del settore metallurgico e minerario con oltre 30 miliardi di dollari di fatturato e più di 90.000 dipendenti, è facile immaginare un'infrastruttura IT vasta e complessa. A quelle dimensioni, non si parla più di un'azienda. Si parla di un gigante del mercato. Questo colosso del settore minerario, che estrae materie prime fondamentali per il funzionamento del nostro mondo, si trovava però con un ecosistema IT incapace di supportarlo. Informazioni cruciali mancavano dalle loro analisi dei dati, impedendo decisioni di business tempestive.

L'azienda non aveva trasparenza sulla propria infrastruttura IT. Il sistema di reportistica utilizzato offriva solo un approccio "universale". Ciò rendeva difficile identificare lacune operative e sviluppare soluzioni efficaci. Inoltre, le operazioni IT non seguivano le best practice della IT Infrastructure Library (ITIL), causando così un conseguente aumento degli SLA non rispettati. Ogni SLA rappresenta un contratto che garantisce un certo livello di disponibilità o performance dei servizi IT. Ogni violazione comportava sanzioni e una perdita di risorse aziendali preziose.

Il reparto IT non aveva un approccio proattivo ed era, di fatto, impreparato ad averne uno. Le emergenze venivano gestite in reazione agli eventi, anziché essere previste. Questo causava problemi e incidenti critici fuori controllo, perché non esisteva un meccanismo in grado di prevedere o segnalare potenziali criticità.