HCL Leap consente ai dipendenti di Lufthansa di abbracciare la trasformazione digitale attraverso lo sviluppo di app

Che tipo di applicazioni sono state sviluppate e qual è il loro ruolo all'interno dell'organizzazione Lufthansa? Oggi sono disponibili circa 2.000 applicazioni, alcune delle quali vengono utilizzate sporadicamente da piccoli gruppi, mentre altre sono fondamentali per l'attività dell'intera unità aziendale. Ecco alcuni esempi.

Net Correction App

L'unità di trasporto aereo di Lufthansa, "Lufthansa Cargo", ad esempio, ha integrato nell'app Leap una parte del proprio processo standard di accettazione e fatturazione delle consegne provenienti dai clienti. Lufthansa Cargo riceve gli ordini dai clienti in base al tonnellaggio. Molto spesso, il peso effettivo delle merci differisce dall'ordine e gli operatori devono decidere quanto addebitare. Il processo, completamente supportato e gestito da Leap, coinvolge più ruoli e diversi livelli di responsabili decisionali. Se l'applicazione non è disponibile anche solo per poche ore, ciò ha un impatto significativo sull'attività.

L'aspetto positivo è che la competenza necessaria per adattare l'app a processi e requisiti aziendali in continua evoluzione risiede all'interno del reparto, senza costi o dipendenze temporali dai fornitori di servizi che potrebbero rallentare lo sviluppo continuo.

Personalized Name Badge App

Gli assistenti di volo progettano e ordinano badge personalizzati che mostrano le lingue che parlano, aggiungendo un tocco di personalizzazione all'interno di un formato standardizzato. Con un solo clic, i design vengono inviati automaticamente a una stampante e arrivano a casa del dipendente entro pochi giorni. Questo è un tipico esempio di un'app Leap che aggiunge semplicità ed efficienza all'esperienza lavorativa quotidiana dei dipendenti Lufthansa, ma che probabilmente non sarebbe stata implementata da un reparto IT centrale perché il caso d'uso non sarebbe stato considerato strategico o mission-critical.

Customer Satisfaction Survey App

Un'altra app raccoglie i feedback dei viaggiatori aerei. Grazie alla funzione sondaggi di Leap, è facile raccogliere e analizzare i dati raccolti da più utenti. Per il sondaggio periodico sulla soddisfazione dei clienti, condotto dal personale nelle varie lounge Lufthansa in tutto il mondo, viene utilizzato un modello di sondaggio su un iPad per raccogliere i feedback dei clienti che viaggiano in prima classe e in classe business.

Una piattaforma gestita centralmente per le esigenze aziendali locali e globali riduce lo shadow IT

Poiché Leap è una piattaforma consolidata, Lufthansa ha migrato in modo vantaggioso diverse applicazioni autonome e Leap è diventato lo standard de facto per le applicazioni no-code e low-code.

"Riteniamo che siamo riusciti a eliminare gran parte dei progetti shadow IT, che in genere si presentano quando i dipendenti decidono di prendere in mano la situazione, non riuscendo a ottenere l'automazione di cui hanno bisogno dal reparto IT aziendale. "

Inoltre, la piattaforma Leap può sostituire molti dei processi inefficienti e soggetti a errori che in precedenza costringevano i dipendenti a utilizzare i tradizionali "fogli di calcolo/continui scambi di e-mail" in assenza di alternative. LEAP è ora considerato "mission-critical" all'interno di Lufthansa Group.

Guidare con successo la trasformazione digitale dal basso

Nel complesso, Lufthansa ha identificato l'iniziativa degli sviluppatori non professionisti come uno dei principali fattori di successo nella trasformazione digitale in corso. Ciò comporta anche una trasformazione culturale che rafforza il senso di appartenenza e responsabilità in ogni dipendente, consentendo loro di occuparsi delle proprie esigenze applicative piuttosto che attribuire la colpa ai reparti IT per non aver fornito gli strumenti adeguati.