Aumentare i ricavi del 24% aiutando i clienti ad acquistare l'assicurazione online in modo semplice e veloce
Obiettivi raggiunti
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70%
Acquisti più rapidi
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45%
Aumento delle conversioni
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24%
Crescita dei ricavi
To who
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Settore: assicurativo
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Prodotti: Digital Experience, Streebo Digital Experience Accelerator
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Partner: Streebo
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Per aumentare la propria copertura, una grande compagnia di assicurazioni indiana desiderava permettere ai propri partner del settore bancario di vendere i suoi prodotti assicurativi, ma i processi di vendita lenti e in presenza frenavano la crescita.
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Parte 2
Soluzione
La compagnia di assicurazioni ha collaborato con HCL e Streebo per creare un processo di vendita digitale supportato da HCL Digital Experience e Streebo Digital Experience Accelerator, consentendo ai clienti di acquistare polizze online.
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Parte 3
Risultati
La compagnia di assicurazioni dispone della piattaforma necessaria per raggiungere una quota maggiore della popolazione indiana non assicurata e conseguire un aumento del 45% nelle conversioni.
La sfida
Concentrarsi sulle persone non assicurate
L'80% della popolazione indiana non ha alcuna assicurazione sanitaria e, nelle zone rurali, molte persone non hanno nemmeno un'assicurazione sulla vita. Una delle principali compagnie di assicurazioni indiane mira a risolvere questa sfida diventando il principale fornitore di protezione del Paese.
Un portavoce della compagnia di assicurazioni spiega: "L'assicurazione non offre solo tranquillità, consente alle persone di vivere una vita più sana e felice. Le persone non assicurate che vivono in aree rurali sono uno dei nostri principali mercati di destinazione e il nostro obiettivo è quello di rendere più facile e veloce possibile l'acquisto della copertura di cui hanno bisogno".
Per aumentare la sua presenza in tutta l'India, la compagnia di assicurazioni ha costituito partnership con quattro banche del Paese, la più grande delle quali conta più di 4000 filiali. Per vendere polizze assicurative, gli specialisti delle assicurazioni delle banche dovevano viaggiare per incontrare i clienti di persona, nelle loro case o nei loro uffici, in uno dei Paesi più grandi del mondo. Questo processo, dispendioso in termini di tempo, limitava il numero di conversazioni con i clienti possibili al giorno, rendendo difficile incrementare la vendita delle polizze.
"Sapevamo che i processi di vendita in presenza stavano frenando la nostra crescita, e volevamo semplificare l'esperienza sia per i clienti sia per i team di vendita", continua il rappresentante della compagnia. "Per risolvere la sfida, volevamo mettere i nostri partner del settore bancario nella condizione di vendere i nostri prodotti ai clienti online; così abbiamo cercato una piattaforma tecnologica in grado di offrire questa nuova esperienza digitale."
Grazie al nostro processo di richiesta digitalizzato, abbiamo aiutato i nostri partner a raggiungere un tasso medio di conversione del 45%, un miglioramento enorme.
La soluzione
Progettazione di un sistema di acquisto più semplice
La compagnia di assicurazioni ha utilizzato la piattaforma Digital Experience Accelerator (DXA) di Streebo, partner commerciale di HCL, per aggiornare la soluzione esistente e creare un canale efficiente e intuitivo per le vendite digitali. Ha, inoltre, iniziato a sviluppare percorsi cliente digitali grazie alla piattaforma DXA.
"Tra tutti i partner commerciali di HCL che abbiamo valutato, abbiamo ritenuto che Streebo fosse il leader indiscusso in termini di tecnologia, competenza e fornitura", afferma il rappresentante della compagnia. "Oltre a offrirci la loro piattaforma di sviluppo innovativa DXA, Streebo si è impegnata a costruire, testare e implementare il nuovo portale in soli due mesi, quattro volte più velocemente rispetto agli altri fornitori che abbiamo considerato."
Oggi, i partner del settore bancario della compagnia di assicurazioni utilizzano il portale per spiegare e vendere prodotti assicurativi, evitando così di doversi recare presso la sede di lavoro o la residenza del cliente. Ogni sessione con il cliente viene replicata in modo sicuro sullo schermo dell'agente assicurativo, consentendogli di guidare telefonicamente il cliente, attraverso ciascuna fase del processo di richiesta. E, poiché il portale è integrato con molti dei sistemi backend dei partner del settore bancario, il sistema può precompilare automaticamente fino al 50% del modulo di richiesta assicurativa, permettendo ai clienti di completare la procedura più rapidamente.
"In passato, la maggior parte degli agenti assicurativi riusciva a svolgere in media due incontri in presenza al giorno con i clienti, ma grazie alla nostra soluzione realizzata con HCL e Streebo, ogni agente ora può creare fino a 10 polizze al giorno", commenta il rappresentante della compagnia. "Se un cliente è già registrato ai servizi di online banking, nella maggior parte dei casi possiamo importare i suoi dati direttamente nel portale, dopo averne richiesto il consenso. Questo ci aiuta a ridurre la durata media del percorso cliente a soli 20 minuti, rendendolo il 70% più veloce di prima."
Il rappresentante della compagnia aggiunge: "Durante l'intero processo di sviluppo, lavorare con Streebo è stata un'ottima esperienza. Il team ci ha fornito il giusto equilibrio tra risorse da remoto e in presenza, al fine di portare avanti il progetto senza intoppi. Inoltre, siamo rimasti molto colpiti da come siano riusciti a contribuire alla realizzazione del portale in un periodo di tempo così breve".
In questo momento stiamo registrando Net Promoter Score (NPS) del 61% e un tasso di fidelizzazione dell'85% rispetto agli anni precedenti, il che ci dà la certezza che i nostri clienti apprezzano la velocità e la trasparenza dell'acquisto online delle polizze.
—Enterprise Architect
Insurance company in India
I risultati
Con HCL Digital Experience a supporto dei suoi nuovi processi digitali, la compagnia di assicurazioni dispone della piattaforma necessaria per raggiungere una quota più ampia della popolazione non assicurata dell'India.
"In passato, i nostri partner del settore bancario convertivano circa l'1% dei loro clienti potenziali, il che significava che ogni cento incontri di persona con i clienti, solo un cliente acquistava una polizza", spiega il rappresentante della compagnia. "Grazie al nostro processo di richiesta digitalizzato, abbiamo aiutato i nostri partner a raggiungere un tasso medio di conversione del 44%, un miglioramento enorme. Digital Experience ci consente anche di offrire dashboard di reportistica personalizzate ai team di gestione di ciascuna banca, permettendo loro di monitorare lo stato dei potenziali clienti attivi e seguire i progressi verso i loro obiettivi di vendita."
Attualmente, la compagnia di assicurazioni registra aumenti incrementali delle vendite fino a 2490 polizze al mese, consentendole di espandere rapidamente il proprio business legato alle polizze vita. Inoltre, poiché l'azienda ha ridotto la propria dipendenza dalla carta, sta, al contempo, abbassando i costi operativi.
"Non sono solo i nostri partner del settore bancario ad apprezzare il nostro canale digitale; anche i clienti ne sono estremamente soddisfatti", commenta il rappresentante della compagnia. "In questo momento stiamo registrando Net Promoter Score (NPS) del 61% e un tasso di fidelizzazione dell'85% rispetto agli anni precedenti, il che ci dà la certezza che i nostri clienti apprezzano la velocità e la trasparenza dell'acquisto online delle polizze."
Ad oggi, un dipendente della compagnia deve verificare ogni richiesta digitale prima dell'emissione della polizza. Guardando al futuro, la compagnia intende utilizzare soluzioni IA per introdurre una maggiore automazione nel processo di controllo qualità. Grazie a HCL Digital Experience, dispone di una piattaforma in grado di supportare questo tipo di innovazioni anche negli anni a venire.
"Crediamo che le soluzioni IA avranno un ruolo importante nel rendere più snelli i nostri processi nei prossimi anni", conclude il rappresentante della compagnia. "La creazione di un'esperienza digitale per i clienti ci ha già aiutato a incrementare del 24% i ricavi provenienti dai partner del settore bancario; e oggi, abbiamo possibilità più concrete per raggiungere le persone non assicurate in tutta l'India."
La creazione di un'esperienza digitale per il cliente su HCL Digital Experience ci ha aiutati ad aumentare del 24% i ricavi provenienti dai partner del settore bancario; e oggi, abbiamo possibilità più concrete per raggiungere le persone non assicurate in tutta l'India.
—Enterprise Architect
Insurance company in India
Informazioni sull'azienda
Questa compagnia di assicurazioni offre le soluzioni di assicurazione sulla vita e sulla salute più semplici e di livello superiore ai clienti di tutta l'India.
Informazioni sul partner
Fondata nel 2008 e con sede a Houston, Texas, Streebo fornisce soluzioni di trasformazione digitale alle aziende di tutto il mondo.
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