HCLSoftware potenzia il marketing mirato su larga scala per la European Cricket Network

Identificati i tre casi d'uso su come ECN avrebbe migliorato ed esteso il coinvolgimento dei fan del cricket, hanno proceduto a integrare HCL Marketing Cloud e Avalanche Cloud Data Platform nel loro piano. ECN sfrutta le funzionalità di interazione in tempo reale di HCL Marketing Cloud, la segmentazione all'avanguardia, le analisi comportamentali e la mappatura del percorso dei fan per coinvolgerli in ogni fase della loro esperienza in tutti i canali. Avalanche Cloud Data Platform viene utilizzata per scalare l'infrastruttura dati e la rete globale, offrendo prestazioni rivoluzionarie, concorrenza e risparmi sui costi per esperienze dei fan basate sui dati. Unificando queste piattaforme, ECN è in grado di migliorare (1) la comunicazione e la portata, (2) la gestione delle acquisizioni dei profili dei fan e (3) le attività di sondaggio dei fan e l'organizzazione dei dati.

Caso d'uso n. 1: comunicazioni e coinvolgimento

I casi d'uso di ECN sono partiti dall'esigenza di rendere più rapide ed efficienti le comunicazioni pre-partita con i fan. Nell'ora tra il lancio della moneta e l'inizio della partita, il team ECN poteva preparare le infografiche della partita, pubblicarle sul sito e inviare le email pre-partita a tutti gli iscritti e ai fan registrati.

HCLSoftware ha risposto a questa esigenza di velocità, semplicità e precisione utilizzando:

Automazione dell'esecuzione e della consegna delle campagne
Modelli email drag-and-drop per l'interfaccia UI potenti e facili da creare all'interno del motore di consegna email di HCL
Strumenti di gestione delle operazioni di marketing per configurare in modo flessibile interfacce utente personalizzate per un'esperienza ottimaleTutti questi componenti della soluzione sono stati assemblati per fornire agli esperti marketing di ECN un'esperienza snella di esecuzione email. Il team deve ora compilare una sola schermata di richiesta di invio selezionando elenchi/segmenti di destinazione e URL disponibili per le immagini infografiche. Processi di diagrammi di flusso delle campagne automatizzati e pianificati inviano richieste, estraggono i parametri email, preparano le liste target e avviano gli invii.

Caso d'uso n. 2: gestione dell'acquisizione dei profili fan

Mentre ECN attraversa un periodo di rapida crescita continua, l'acquisizione dei fan e l'organizzazione dei profili è imprescindibile. Dopo aver inserito sul mercato le campagne di sensibilizzazione, le registrazioni web arrivano a ritmo serrato. È indispensabile disporre di un unico sistema in grado di raccogliere, organizzare e rendere disponibili tutti i profili per ulteriori iniziative di engagement.

Per risolvere questa enorme complessità di scalabilità, HCL ha implementato le proprie funzionalità di orchestrazione dei percorsi per utilizzare le API REST e acquisire tutte le registrazioni digitali dalle proprietà digitali di ECN, definire e organizzare tutti i record di registrazione e strutturarli in modo che possano essere rivisti, corretti e resi disponibili per il targeting. Ora tutti i dati dei fan di ECN sono uniformi e gli errori dei dati sono eliminati, rendendo estremamente semplice l'accesso a tutti i record dei fan ed eliminando il rischio di abbandono a causa di una cattiva raccolta e organizzazione dei dati.

Caso d'uso n. 3: sondaggio per i fan

ECN opera nel mondo dello sport e i fan hanno SEMPRE un'opinione da condividere. Per questo motivo, ECN si impegna in numerose iniziative di sondaggio in cui i fan possono condividere preferenze, opinioni e previsioni su partite e giocatori. ECN aveva bisogno di un modo per raccogliere e organizzare il feedback dei fan per renderlo utile nelle campagne di marketing.

Ancora una volta HCL ha utilizzato le sue funzionalità di configurazione dell'interfaccia utente per le operazioni di marketing che offrono a ECN una vista per filtrare, contare, ordinare e analizzare i dati delle risposte digitali dei fan raccolti tramite email e pagine di destinazione. Integrando l'input diretto dei fan, l'intera strategia di engagement ECN diventerà più efficace e coinvolgerà attivamente molti più appassionati di cricket in tutto il mondo.

Oltre a questi casi d'uso specifici, ECN aveva bisogno che la soluzione tecnologica fosse resa disponibile rapidamente e diventasse cloud-native.

HCL ha utilizzato la sua offerta HCL Now gestita in hosting per promuovere l'ambiente di marketing ECN e consentire a ECN di avviare campagne nel giro di poche settimane.

Identificando ciò che i fan desideravano davvero, ECN è riuscita a trovare un partner per creare un'esperienza unica e completa per i fan. Ora ECN è leader nel fornire a milioni di appassionati di cricket in tutto il mondo esperienze di gioco in tempo reale, sia che il fan sia al telefono, allo stadio o a casa.