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Ask Smart AI Assist

Obiettivi raggiunti

  • Capacità di gestire l'elevato volume di richieste da parte dei clienti

  • Esperienza del cliente a 360 gradi

  • Soluzione in hosting su cloud

To who

Panoramica

  • Parte 1

    Sfida

    A causa dell'aumento delle interruzioni di corrente e di un'infrastruttura legacy, questa società di servizi pubblici non riusciva a gestire il crescente numero di richieste, con un impatto negativo sull'esperienza del cliente.
  • Parte 2

    Soluzione

    La migrazione a Digital Experience Manager tramite una licenza basata su sessioni in grado di supportare una soluzione in hosting su cloud "burstable".
  • Parte 3

    Risultati

    Grazie a una versione containerizzata di DXM, l'azienda ora dispone di una vista a 360 gradi, che permette di creare un'esperienza del cliente moderna e senza interruzioni.

La sfida

Storia della sfida aziendale

Come recita il sito web di questa azienda energetica di spicco, "Costruire fiducia un kilowatt alla volta" è un principio fondamentale del marchio. Con oltre 887.000 clienti, la società ha sviluppato un portafoglio di generazione diversificato per garantire un approccio equilibrato alla produzione di energia elettrica, con l'obiettivo di mantenere l'affidabilità del sistema e offrire tariffe convenienti alla clientela.

In quanto fornitore primario di energia, l'azienda è consapevole di avere la responsabilità di soddisfare e superare le aspettative dei clienti. In risposta alle tendenze del settore, tra cui frequenti interruzioni di corrente causate da eventi meteorologici, opzioni self-service più efficienti e una maggiore concorrenza dovuta a cambiamenti di carattere normativo, l'azienda desiderava modernizzare la propria infrastruttura e migliorare l'esperienza del cliente.

Tuttavia, l'infrastruttura legacy esistente non era in grado di gestire i picchi di richieste da parte dei clienti, spesso causati dai frequenti blackout. Questo portava ad acquisti di licenze non pianificati: una soluzione troppo costosa. L'obiettivo dell'azienda era creare un'esperienza del cliente a 360 gradi, completa e pienamente supportata, con un unico punto di accesso a tutti i servizi energetici.

La soluzione

Transformation story

Per superare queste sfide, l'azienda ha deciso di adottare la versione containerizzata di Digital Experience Manager (DXM) di HCL utilizzando una licenza basata su sessioni. L'esito di questa mossa strategica è stato notevole. La società è stata in grado di soddisfare le esigenze dei clienti senza dover affrontare un costoso processo di re-platforming. Grazie a questa soluzione completa, l'azienda è riuscita a gestire al meglio il crescente numero di richieste da parte dei clienti, ottenendo al contempo un notevole risparmio sui costi.

I risultati

Storia dei risultati

L'adozione della piattaforma DXM di HCL supporta una soluzione in hosting su cloud "burstable". Questo approccio è preferibile rispetto alla soluzione monolitica tradizionale, che non era personalizzata per le giornate di traffico elevato. Le nuove funzionalità assicurano l'esperienza del cliente a 360 gradi desiderata tramite la versione containerizzata di DXM. La nuova potente soluzione utilizza un Digital Asset Manager (DAM), un CMS headless e HCL Leap per offrire ai clienti l'esperienza moderna che si aspettano.

Informazioni sull'azienda

Fondata nel 1902, questa azienda è la più antica e grande utility elettrica a capitale privato dello stato, con le tariffe più convenienti del Paese. Nei sondaggi, è classificata tra le utility con le prestazioni migliori a livello nazionale, grazie all'affidabilità del suo sistema e all'elevata soddisfazione dei clienti. Forbes l'ha riconosciuta come il secondo miglior datore di lavoro dello Stato nel 2022. Supporta oltre 887.000 clienti nel mercato dell'elettricità ed è il maggiore contribuente ad valorem dello Stato, con circa 80 milioni di dollari in tasse all'anno.

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