HCL DX aiuta Edison a raggiungere la scalabilità e la velocità di cui i clienti hanno bisogno
Obiettivi raggiunti
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90% di adozione degli strumenti self-service
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Implementazione cloud flessibile
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+13% di velocità nell'elaborazione back-office
To who
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Settore: Servizi di pubblica utilità: energia
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Prodotti: Digital Experience, Unica
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Regione: EMEA/Italy
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Edison Energy aveva la necessità di fornire energia ai propri clienti in modo rapido, scalabile e con emissioni ridotte.
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Parte 2
Soluzione
La piattaforma digitale HCL DX è stata scelta come soluzione flessibile in grado di consentire all'azienda di raggiungere questi obiettivi e favorire il successo della propria strategia.
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Parte 3
Risultati
L'azienda ha realizzato una piattaforma affidabile per i clienti, ottenendo oltre il 90% di adozione dei nuovi strumenti self-service.
La sfida
Scalabilità e velocità
Edison Energy vende energia elettrica e gas naturale. È uno dei fornitori di energia più antichi d'Europa e tra i più grandi in Italia. Dal 2012 è una società controllata del gruppo EDF (Électricité de France).
Per questo caso di studio è stata intervistata Anna D'Intinosante, responsabile del gruppo Digital Marketing and Business Innovation all'interno della divisione Information and Communication Technology (ICT) di Edison. Riferisce con orgoglio che Edison è in prima linea nella transizione verso le energie rinnovabili, con un forte focus su sostenibilità, efficienza energetica, digitalizzazione e sulla distribuzione finale dell'energia sul mercato. L'obiettivo dell'azienda è produrre il 40% della propria energia esclusivamente da fonti rinnovabili entro il 2030.
Sulla scia di questa spinta verso le rinnovabili, dal 2019 sono emerse strategie IT innovative per l'intera divisione commerciale di Edison Energy. Un ulteriore obiettivo è sviluppare soluzioni orientate al cliente e al business che garantiscano scalabilità e velocità, insieme a una riduzione delle emissioni prodotte dalla flotta di generazione elettrica, in linea con gli obiettivi nazionali di decarbonizzazione.
Ma come avrebbero potuto gestire con successo questa missione?
"La nostra partnership con il team DX di HCL e l'adozione della piattaforma hanno permesso a Edison Energy di capitalizzare su un'implementazione cloud per semplificare le integrazioni tecnologiche e consentire un supporto premium del nostro ecosistema per una migliore esperienza del cliente."
Anna D'Intinosante
"Responsabile del gruppo Digital Marketing & Business Innovation " Divisione ICT di Edison
La soluzione
Strategia Edison + DX = combinazione perfetta
Edison ha coinvolto il team HCL DX per condividere la propria missione e strategia. Grazie alla piattaforma DX, l'azienda è riuscita a integrare perfettamente processi e strumenti, ottenendo maggiore efficienza organizzativa e un'esperienza utente coinvolgente per i clienti.
Per i canali territoriali di telemarketing e vendita, Edison aveva già effettuato scelte architetturali volte a garantire scalabilità, per aumentare i volumi di vendita, e velocità, necessaria per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile. Le scelte tecnologiche dell'azienda erano compatibili e perfettamente integrate con l'ambiente DX.;
Edison ha inoltre deciso di combinare le capacità della piattaforma DX con le funzionalità di HCL Unica. Grazie al modulo Unica Interact, è stato possibile personalizzare l'esperienza utente nei processi post-vendita, che in precedenza venivano gestiti telefonicamente.
Per i clienti si tratta di un'esperienza moderna, semplice e facilmente accessibile, che nasconde tutte le complessità dei sistemi backend tipiche del settore energetico.
Combinando questi servizi e rendendoli disponibili direttamente ai clienti, l'azienda ha registrato un notevole miglioramento nei dati di performance già dal primo trimestre dell'anno. Infatti, il tasso di completamento delle transazioni supera il 90%, grazie alla natura self-service del nuovo sito e delle offerte attuali. Inoltre, la velocità di elaborazione del back-office è aumentata del 13% per i file provenienti dai vari canali digitali.
I risultati
Negli ultimi anni Edison ha iniziato ad adottare architetture IT moderne, basate su microservizi, containerizzazione e servizi cloud, e la tecnologia HCL DX si integra perfettamente con la direzione digitale di Edison.
La partnership tra Edison e HCL sta trasformando questa visione in realtà, poiché supporta esigenze strategiche fondamentali come:
- la possibilità di sfruttare il cloud, semplificando l'integrazione delle diverse tecnologie che compongono l'ambiente aziendale;
- la capacità per Edison di supportare meglio il proprio ecosistema digitale, parte di un piano più ampio e ambizioso per creare un ecosistema tecnologico centrato sul cliente.
Oggi il percorso tecnologico dell'azienda continua ed è guidato da tre obiettivi fondamentali, che orientano tutte le decisioni di business.
- Conoscere il cliente
- Supportare il cliente
- Attrarre nuovi clienti
Il futuro è promettente per Edison, e quindi anche per i suoi clienti, mentre l'azienda continua a sviluppare le proprie tecnologie, offrire esperienze digitali eccellenti e ridurre le emissioni per contribuire alla tutela del pianeta.
Informazioni sull'azienda
Edison Energy è la società del Gruppo Edison dedicata alla vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali. È uno dei fornitori di energia più antichi d'Europa e tra i più grandi in Italia.
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