HCL DX aiuta il gruppo Al-Futtaim a implementare una presenza Web articolata
Obiettivi raggiunti
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Riduzione dei costi del 50%
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Scelta per l'implementazione nel cloud
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Implementazione rapida del miglioramento
To who
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Settore: Conglomerato, settore automobilistico, finanziario, retail, immobiliare, sanitario
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Prodotti: HCL DX
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Regione: Partner commerciale: EMEA/Dubai Gulf Business Machines (GBM)
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Al-Futtaim doveva modernizzare i propri tradizionali punti vendita fisici e ampliare la propria base clienti tramite offerte e servizi online ricchi e diversificati.
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Parte 2
Soluzione
La soluzione robusta e flessibile di DX è stata fondamentale per la trasformazione digitale, poiché ha permesso a ciascuna delle numerose aziende di creare portali unici e personalizzati.
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Parte 3
Risultati
Un approccio cloud sia tradizionale sia headless ha permesso aggiornamenti rapidi per attrarre nuovi clienti, soddisfare quelli esistenti e ridurre i costi della metà.
La sfida
Un cambiamento nel modo di fare shopping
Il Gruppo Al-Futtaim è un grande e molto prospero conglomerato aziendale. Ha sede a Dubai, dove il clima caldo e la cultura locale portano i cittadini a fare acquisti in centri commerciali al coperto.
Con la crescita della popolazione e l'aumento delle distanze per raggiungere i centri commerciali, è diventato evidente che Al-Futtaim doveva raggiungere i clienti in nuovi modi. I negozi fisici non erano più sufficienti per sostenere la crescita e la visione futura dell'azienda.
Al-Futtaim è particolarmente interessante perché è un conglomerato con divisioni aziendali molto diverse: immobiliare, retail, automotive e servizi. Aveva bisogno di una soluzione online potente, ma allo stesso tempo flessibile e diversificata.
Gli obiettivi erano aumentare la portata verso i clienti, offrire maggiori informazioni sui prodotti, attirare visitatori sul sito e incoraggiare visite ripetute. Attraverso l'azione di raggiungere un maggior numero di clienti, è diventato chiaro che il comportamento di acquisto dei clienti stava cambiando man mano che ottenevano maggiori informazioni sui prodotti in vendita, e acquisito maggiore familiarità con loro prima di effettuare un acquisto. Un esempio significativo riguarda il settore automotive, che offre brochure dettagliate sui veicoli ma può anche consegnare l'auto direttamente a casa del cliente per un test drive prima dell'acquisto. Questo ha portato a livelli di soddisfazione dei clienti straordinari.
Il team web di ciascun ramo aziendale aveva inoltre bisogno della flessibilità necessaria per configurare e mantenere un sito digitale personalizzato che rispondesse alle esigenze specifiche di ogni attività. La soluzione doveva essere autosufficiente, facile da gestire e dotata di una funzionalità di backup che non richiedesse l'intervento del reparto IT. Per massimizzare l'efficienza, i team web di ogni business dovevano essere in grado di risolvere autonomamente i problemi ed eseguire i backup.
HCL e GBM si sono presi del tempo per capire davvero la nostra attività in rapida evoluzione e hanno individuato il modo migliore per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi di trasformazione digitale con HCL DX.
– AI-Futtaim Group
I risultati
All'interno della propria infrastruttura attuale, Al-Futtaim ha scelto di utilizzare un sito DX tradizionale on-premise per il settore immobiliare e una configurazione DX headless in cloud per il business automotive. Questo dimostra che ambienti diversi possono funzionare perfettamente fianco a fianco, offrendo la possibilità di scegliere la configurazione più adatta a ciascuna attività.
Al-Futtaim parla molto positivamente della collaborazione e del supporto ricevuti durante la trasformazione digitale sia da HCL sia da un partner commerciale locale, GBM. Entrambi i team si sono dimostrati altamente reattivi e hanno dedicato il tempo necessario per comprendere davvero il business dinamico di Al-Futtaim, così da poter fornire indicazioni competenti e supporto efficace.
Grazie a questa transizione verso un modello di business più orientato al digitale, le spese operative complessive dell'azienda sono state ridotte del 50%.
Per rendere questa trasformazione digitale di successo, Al-Futtaim ha compreso che era essenziale:
- rimanere aggiornati su ogni nuova release di DX, per sfruttare al meglio le nuove funzionalità;
- garantire la disponibilità di contenuti scalabili e disponibili on-demand;
- monitorare attentamente i miglioramenti continui per aumentare nel tempo il ROI della piattaforma DX.
- coinvolgere insieme i team aziendali, i clienti e l'IT nel percorso digitale, prevedendo momenti di verifica e correzioni di rotta quando necessario.
Informazioni sull'azienda
Al-Futtaim Group è un grande conglomerato con sede a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Il gruppo è stato fondato negli anni '30 e si è espanso rapidamente nei due decenni successivi, fino a diventare un'organizzazione integrata commerciale, industriale e di servizi, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. .
Informazioni sul partner commerciale
Gulf Business Machines (GBM) - con oltre 30 anni di esperienza, 7 uffici e più di 1.500 dipendenti nella regione, Gulf Business Machines (GBM) è un fornitore leader di soluzioni digitali end-to-end, che offre uno dei portafogli più ampi dell'area, comprendente infrastrutture digitali all'avanguardia, soluzioni di digital business, sicurezza e servizi.
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