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Transformación de la interacción con el cliente mediante la innovación con poco código
Lo que logramos
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Configuración
del estándar para el pago de propinas digitales
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Empoderamiento
de empleados y fidelización de clientes
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De idea
a aplicación en 4 meses
A quien
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Sector Viajes, hostelería y comercio minorista
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Productos: HCL Volt MX
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Región Global/Japón
Descripción general
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Parte 1
Desafío
East Japan Railway Co., cliente de SoftBank, carecía de un equipo de TI interno para desarrollar una aplicación crítica que permitiera el agradecimiento de los clientes y motivar a los empleados.
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Parte 2
Solución
SoftBank utilizó la plataforma con poco código de HCL Volt MX, lo que permitió un desarrollo rápido, una integración fluida y una colaboración en tiempo real para ofrecer una experiencia ágil y escalable para el pago de propinas digitales.
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Parte 3
Resultados
La aplicación se lanzó en solo cuatro meses, lo que aumentó la satisfacción de los empleados, mejoró la interacción con los clientes y se expandió más allá del alcance inicial a los sectores minoristas y de hostelería a nivel nacional.
El desafío
Desafío: Visión sin recursos técnicos
El transporte ferroviario es el principal medio de transporte en Japón. East Japan Railway Company es un actor importante en la red de transporte de Japón, ya que es uno de los principales operadores ferroviarios de pasajeros en la parte oriental del país. La empresa transporta a millones de pasajeros cada día, especialmente en el área metropolitana de Tokio, que conecta distintas comunidades. Cuando se concibió un servicio de pago de propinas digitales, el desafío era claro: cómo desarrollar una aplicación orientada al consumidor que fuera intuitiva, escalable y se integrara a la perfección con la infraestructura existente, todo ello sin un equipo de TI interno.
Uno de los líderes clave responsables de la aplicación recuerda: "Yo mismo no tengo muchos conocimientos de TI y era prácticamente un principiante en el tema digital". Otro compañero se enfrentaba a un reto similar, ya que había desarrollado su carrera como asistente de estación y revisor, en lugar de en el ámbito tecnológico.
Sin equipo de desarrollo interno y con conocimientos técnicos limitados, el cliente necesitaba un socio externo que pudiera ofrecer una solución de nivel empresarial de forma rápida y eficaz. Había mucho en juego: un lanzamiento ineficaz o lento podría significar un menor compromiso de los usuarios, una entrada débil en el mercado y el fracaso de una innovación diseñada para mejorar la motivación de los empleados y la satisfacción de los clientes.
Cómo SoftBank acelera la transformación digital con HCL Volt MX
La solución
SoftBank y HCL Volt MX ofrecen un desarrollo ágil y escalable
Después de evaluar a varios proveedores, East Japan Railway Company eligió a SoftBank como socio de desarrollo, principalmente por su rapidez, flexibilidad y capacidad para proporcionar un enfoque de desarrollo visualmente intuitivo. Para crear la aplicación de forma eficaz, SoftBank utilizó HCL Volt MX, lo que permitió al equipo crear una aplicación de consumo de alta funcionalidad en tiempo récord.
Ventajas clave de HCL Volt MX:
- Desarrollo ultrarrápido: gracias a sus capacidades visuales de interfaz de usuario/experiencia de usuario, SoftBank y su cliente colaboraron en tiempo real y ajustaron los diseños sobre la marcha. Yuki Tsushima, de SoftBank, señaló: "Hicimos una presentación mientras veíamos juntos la pantalla del prototipo del servicio. Tuvimos conversaciones del tipo '¿Deberíamos mover este botón más arriba?' y corregimos el diseño sobre la marcha". Este enfoque ágil acortó significativamente los ciclos de desarrollo.
- Integración perfecta del sistema: HCL Volt MX se conectó fácilmente con el sistema de su cliente a través de Volt MX Foundry, lo que garantizó transacciones fluidas y en tiempo real sin interrumpir las operaciones existentes.
- Implementación multiplataforma: la aplicación se creó como una aplicación web móvil para usuarios generales y como una aplicación web para PC para administradores, y HCL Volt MX gestionó perfectamente las diferencias de tamaño y relación de aspecto entre dispositivos.
- Seguridad y escalabilidad a nivel corporativo: con soporte de autenticación integrado, incluido OAuth, HCL Volt MX garantizó un acceso seguro a los usuarios y permitió a SoftBank ampliar la aplicación del cliente desde una iniciativa interna a una solución de todo el sector para empresas minoristas y de hostelería.
Los resultados
En solo cuatro meses (mayo-septiembre de 2023), la aplicación se desarrolló por completo y se lanzó, lo que demostró el poder de una transformación digital rápida con poco código. La aplicación se puso en marcha en octubre de 2023 y se lanzó oficialmente en junio de 2024, lo que revolucionó la forma en que los clientes muestran su agradecimiento a los empleados de servicios.
Impacto empresarial:
- Mayor satisfacción y retención de los empleados: con la aplicación terminada, los trabajadores de primera línea se sienten valorados, lo que se traduce en una mayor satisfacción laboral y menores tasas de rotación.
- Mejor experiencia del cliente: la posibilidad de enviar mensajes de agradecimiento al instante crea una interacción más atractiva y gratificante entre empresas y clientes.
- Comercialización más rápida: lo que tradicionalmente habría llevado años se entregó en un tiempo récord, demostrando cómo las plataformas modernas con poco código como HCL Volt MX pueden impulsar la innovación de forma eficiente.
La capacidad de ofrecer una aplicación activa en menos de cinco meses pone de manifiesto las mejoras de eficiencia que se pueden conseguir con HCL Volt MX. Este plazo de desarrollo acelerado fue posible gracias a la estrecha colaboración entre SoftBank y su cliente, lo que demuestra la capacidad de la plataforma para traducir rápidamente conceptos en soluciones que se pudieran implementar.
Acerca de la empresa
Como integrador de sistemas especializado, SoftBank desempeñó un papel decisivo en la entrega de una solución en junio de 2024, diseñada para combatir la alta rotación y la escasez de mano de obra en los sectores minorista y hotelero. Esta solución permite a los clientes expresar su agradecimiento por la excelencia del servicio a través de un smartphone, enviando mensajes de ánimo y puntos de fidelidad. El bucle de comentarios positivos resultante mejora el ánimo de los empleados y la calidad del servicio, y aumenta la rentabilidad. SoftBank aprovechó una plataforma con poco código o sin código para lograr un desarrollo rápido, escalabilidad y la integración perfecta del sistema, fundamentales para el éxito del proyecto.
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