El cambio del líder en minería a la optimización de TI con HCL MyXalytics

El desafío

Si pensamos en una industria metalúrgica y minera con más de 30 000 millones de dólares de ingresos y más de 90 000 empleados, imaginaríamos que tendría una infraestructura de TI amplia y compleja. Piense que, con ese tamaño, no se trata solo de una empresa. Es un gigante del mercado. Este titán minero, que extrae las materias primas que impulsan nuestro mundo, tenía un ecosistema de TI inoperativo y que servía de enlace para todas sus operaciones. Faltaba información crucial en sus análisis de datos, lo que le impedía tomar decisiones empresariales oportunas.

La empresa carecía de transparencia en su infraestructura de TI. El mecanismo de presentación de informes que utilizaba solo ofrecía un enfoque "único para todos". Esto dificultaba la identificación de las deficiencias en las operaciones corporativas y el desarrollo de soluciones viables. Además, las operaciones de TI carecían de las prácticas recomendadas de la biblioteca de infraestructura de TI, lo que daba lugar a un aumento de los incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Estos SLA sirven como contratos que garantizan un determinado nivel de tiempo de actividad o rendimiento de los servicios de TI. Cada incumplimiento suponía sanciones y la pérdida de valiosos recursos de la empresa.

El departamento de TI de la empresa carecía de un enfoque proactivo, ya que, francamente, no estaba preparado para tenerlo. Reaccionar ante las emergencias en lugar de anticiparse a ellas provocaba que los problemas y los incidentes críticos se descontrolaran, ya que no disponían de un mecanismo para predecir o señalar posibles problemas.