DX moderniza la infraestructura heredada para una empresa energética de confianza

El desafío

Historia de un desafío empresarial

Según el sitio web de esta empresa energética consolidada, "Generar confianza kilovatio a kilovatio" es un principio fundamental de su marca. Con más de 887 000 clientes de electricidad, han desarrollado una cartera generacional diversa para garantizar un enfoque equilibrado de la generación de electricidad, con el objetivo de mantener la fiabilidad del sistema y proporcionar tarifas asequibles a las personas a las que prestan servicio.

Como proveedor de una fuente de energía esencial, comprende la responsabilidad de cumplir y superar las expectativas de los clientes. En respuesta a las tendencias del sector, como los frecuentes cortes de energía causados por las condiciones meteorológicas, las mejores opciones de autoservicio y el aumento de la competencia debido a los cambios normativos, querían modernizar su infraestructura y mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, su infraestructura legacy existente no era capaz de gestionar los picos de demanda de los clientes, que a menudo se producían como consecuencia de los frecuentes cortes de suministro eléctrico. Esto llevó a adquisiciones de licencias no planificadas, una solución costosa. Su objetivo era crear una experiencia del cliente integral completa y totalmente compatible, en la que los clientes pudieran acceder a todos sus servicios energéticos a través de un único punto de contacto.