Integraciones de ServiceNow
Conector de gráfico de servicios para HCL BigFix
Pone a disposición de los usuarios los datos de puntos finales casi en tiempo real de HCL BigFix Inventory para enriquecer automáticamente la CMDB de ServiceNow®.
ServiceNow Vulnerability Response con HCL BigFix
Importa el contenido de HCL BigFix a la aplicación Vulnerability Response de ServiceNow® y orquesta las implementaciones de parches a través de HCL BigFix para corregir las vulnerabilidades.
HCL BigFix Inventory Spoke
Proporciona la capacidad de crear una integración personalizada entre HCL BigFix Inventory y la CMDB de ServiceNow®.
HCL BigFix ServiceNow Data Flow
Enriquece la CMDB de ServiceNow® mediante datos de HCL BigFix casi en tiempo real, y también permite generar informes, filtrar y dirigir implementaciones, y generar informes basados en contextos empresariales de CMDB.
Conector de gráfico de servicios para HCL BigFix
Visión general
El Conector de gráfico de servicios de ServiceNow para HCL BigFix permite a las organizaciones aprovechar la gran cantidad de datos de puntos finales casi en tiempo real que HCL BigFix pone a disposición de los usuarios para enriquecer automáticamente la CMDB de ServiceNow®.
La gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios son funciones principales de la Gestión de servicios de TI (ITSM). La información de puntos finales de HCL BigFix también puede admitir casos de uso de Vulnerabilidad de seguridad, Gestión de activos y software, y Operaciones de servicio en ServiceNow. Para proporcionar estos servicios de forma eficaz a los usuarios finales, ServiceNow necesita saber exactamente qué activos se están utilizando con datos de configuración actuales y precisos para las áreas de análisis de impacto del servicio, telemetría de activos, cumplimiento y gestión de la configuración. El Conector de gráfico de servicios para HCL BigFix ayuda a las organizaciones a detectar, realizar un seguimiento y comprender sus activos al aprovechar los amplios datos de activos y puntos finales de HCL BigFix casi en tiempo real para enriquecer la base de datos de gestión de configuraciones de ServiceNow.
Eche un vistazo al seminario web que aparece aquí para obtener más información sobre el Conector de gráfico de servicios de ServiceNow para HCL BigFix.
Aspectos destacados
- Certificado de cumplimiento con el modelo de datos de servicio común (CSDM) de ServiceNow: HCL BigFix puede proporcionar información precisa y actualizada desde puntos finales locales, en la nube o en la nube híbrida, conectados a VPN o en casa
- Fácil de implementar: disponible directamente en ServiceNow Store, con configuración guiada incluida y asignaciones predeterminadas preconfiguradas
- Reducción de costes operativos: al automatizar la detección de hardware y software, las organizaciones pueden eliminar los procesos manuales y los datos de activos incoherentes e incompletos, lo que proporciona información de mayor calidad a los usuarios que confían en la CMDB de ServiceNow
- Compatibilidad con el intercambio de datos de hardware y software
Ventajas
- Reducción del número de errores e interrupciones del sistema gracias a la detección casi en tiempo real
- Sincronización automatizada de datos de puntos finales casi en tiempo real desde HCL BigFix en la CMDB de ServiceNow
- Reducción del tiempo promedio de resolución de incidentes
Requisitos
- HCL BigFix Inventory v10 o superior
- CMDB de ServiceNow
- Gestión de operaciones de TI (ITOM) estándar de ServiceNow
- Versiones de ServiceNow Roma, San Diego y Tokyo
- Revise todos los requisitos del conector en la tienda de aplicaciones de ServiceNow aquí
- Información adicional sobre ServiceNow disponible en https://store.servicenow.com/sn_appstore_store
Asistencia
Orquestación de parches de ServiceNow Vulnerability Response
Visión general
Esta integración entre la aplicación ServiceNow Vulnerability Response y HCL BigFix importa contenido de automatización de HCL BigFix para ayudar a los equipos de seguridad y TI que utilizan la aplicación ServiceNow Vulnerability Response para identificar y corregir vulnerabilidades críticas.
Aspectos destacados
- Vea sus activos con vulnerabilidades a los que les falten parches o que no se hayan actualizado correctamente
- Programe los parches desde la aplicación Vulnerability Response para iniciar la aplicación de parches en la consola de HCL BigFix
- Vea información detallada sobre parches en una ubicación de Now Platform que incluya la mayor sustitución, detalles de SLA y estado de las implementaciones de parches
- Seleccione los parches preferidos que coincidan con las vulnerabilidades específicas de los elementos vulnerables
- Los estados de los elementos vulnerables pasan automáticamente de "Open" (Abierto) a "Waiting Implementation" (Esperando implementación) si existe un parche preferido
- Vea el progreso de los parches y otra información de vulnerabilidad en el nivel de tarea de corrección tanto en Vulnerability Response Workspaces como en la interfaz de usuario clásica
- Supervise y realice un seguimiento de la implementación de parches para evitar conflictos con el horario laboral a través de un proceso opcional para aprobar solicitudes de parches
Ventajas
- Corrección más rápida de vulnerabilidades críticas
Requisitos
- HCL BigFix Patch, Lifecycle, Compliance o Remediate - V10 o superior
- La aplicación Vulnerability Response y sus complementos de dependencia deben estar instalados y activados
- La aplicación Orquestación de parches de Vulnerability Response debe estar instalada y activada
- Permisos y roles:
- Administrador del sistema (admin) para la instalación y asignación de roles, Administrador de vulnerabilidades (sn_vul.vulnerability_admin) para acceder a todos los registros de realidad virtual (VR)
- Las tareas de integración de vulnerabilidades de HCL BigFix requieren los siguientes roles adicionales:
- sn_vul_HCL BigFix.configure_integration: Administrador de la aplicación HCL BigFix Vulnerability Integration
- sn_vul_HCL BigFix.read.integration: Permiso de lectura para los registros de HCL BigFix Vulnerability Integration
- sn_vul_patch_orch.configure_patch: Necesario para que los usuarios configuren y apliquen parches de HCL BigFix
- sn_vul_patch_orch.read_patch: Permiso de solo lectura para ver parches
- Información adicional en https://store.servicenow.com
BigFix Inventory Spoke
Visión general
HCL BigFix Inventory Spoke ofrece la capacidad de crear una integración personalizada entre HCL BigFix Inventory y la CMDB de ServiceNow. De hecho, HCL BigFix Inventory Spoke se aprovechó para crear el Conector de gráfico de servicio de HCL BigFix con ServiceNow. Spoke proporciona una abstracción de datos tanto para HCL BigFix Inventory como para la CMDB de ServiceNow que simplifica el uso de API por parte de un desarrollador.
Ventajas
- Acelera el desarrollo de integraciones personalizadas entre HCL BigFix Inventory y ServiceNow
- HCL BigFix Inventory Spoke proporciona acciones listas para usar para automatizar las tareas de HCL BigFix Inventory cuando se producen eventos en ServiceNow. Por ejemplo, Spoke proporciona un subflujo de muestra para demostrar el envío de una notificación por correo electrónico con el archivo adjunto del informe de HCL BigFix recibido
Requisitos
- HCL BigFix Inventory v10 o superior
- HCL BigFix Inventory Spoke requiere el rol HCL BigFix_admin (sn_HCL BigFix_in_spoke.HCL BigFix_admin) que permite a los usuarios acceder a la aplicación HCL BigFix Inventory Spoke
- Requisitos adicionales de ServiceNow: https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-application-development/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/bigfix-spoke.html
Asistencia
BigFix ServiceNow Data Flow
Visión general
Capacite a su organización de TI con HCL BigFix ServiceNow Data Flow para detectar, realizar un seguimiento y comprender mejor sus activos de hardware aprovechando los amplios datos de activos y puntos finales de HCL BigFix casi en tiempo real para enriquecer su CMDB. Evite datos obsoletos o que falten, y asegúrese de que los registros de su CMDB sean completos y precisos, y que estén actualizados para reducir el tiempo de resolución de incidentes.
Habilite a sus operadores de HCL BigFix con HCL BigFix ServiceNow Data Flow mediante la incorporación automática de metadatos de puntos finales y contextos empresariales de ServiceNow, como la ubicación, los propietarios de activos, las unidades de negocio y otros campos de la CMDB, a sus productos de HCL BigFix. Identifique, priorice y corrija rápidamente los problemas, o automatice sus procesos de TI con HCL BigFix al tener el contexto empresarial de sus puntos finales desde ServiceNow.
Aspectos destacados
- Integración lista para usar: póngase en marcha rápidamente para intercambiar fácilmente datos de hardware de puntos finales con esta integración lista para usar y sus asignaciones predeterminadas preconfiguradas
- Sincronización de datos automatizada: los contextos empresariales de la CMDB de ServiceNow se pueden sincronizar automáticamente y están disponibles en las interfaces de HCL BigFix tanto para las implementaciones como para las políticas, así como para la generación de informes
- Asignaciones y transformación de datos avanzadas: defina fácilmente el alcance de los puntos finales y sus datos asociados para sincronizarlos junto con la capacidad de manipular y transformar los datos sobre la marcha
Aspectos destacados
- Mejora la detección: HCL BigFix detecta más puntos finales de forma precisa y con información actualizada, lo que mejora la calidad de los datos de la CMDB
- Permite trabajar desde casa: gestione fácilmente las configuraciones y políticas de los puntos finales en función de los datos de ubicación disponibles en la CMDB de ServiceNow. Por ejemplo, asegúrese automáticamente de que sus empleados remotos disponen de las aplicaciones y configuraciones necesarias para trabajar de forma eficaz desde casa.
- Permite ahorrar costes: elimine el esfuerzo manual y reduzca los costes de mantenimiento para poder optimizar las operaciones y reducir el tiempo de resolución
Requisitos
- HCL BigFix v10 o superior
- Requisitos de ServiceNow disponibles en https://help.hcltechsw.com/bigfix/10.0/integrations/Ecosystem/Quick_Start/ecosystem_qs_guide.html
