IT-Optimierung eines führenden Bergbau-Unternehmens mit HCL MyXalytics

Die Herausforderung

Es verwundert nicht, dass ein Metall- und Bergbauunternehmen mit einem Umsatz von über 30 Mrd. USD und mehr als 90.000 Beschäftigten eine riesige und komplexe IT-Infrastruktur hat. Eine Organisation dieser Größe ist nicht irgendein Unternehmen, sondern ein Gigant auf dem Markt. Dieser Bergbautitan, der die Rohstoffe fördert, die unsere Welt antreiben, hatte jedoch ein IT-Ökosystem, das seinen Zweck nicht erfüllte. In Datenanalysen fehlten entscheidende Informationen, sodass Geschäftsentscheidungen nicht rechtzeitig gefällt werden konnten.

Dem Unternehmen mangelte es an Transparenz in seiner IT-Infrastruktur. Die verwendeten Berichtsmechanismen boten lediglich eine Universalmethode, die nicht angepasst werden konnte. Dadurch wurde die Identifizierung von Lücken im Geschäftsbetrieb und die Entwicklung von umsetzbaren Lösungen erschwert. Außerdem wurden bewährte Praktiken der IT Infrastructure Library beim IT-Betrieb nicht umgesetzt, was zu immer mehr SLA-Verstößen führte. SLAs sind Verträge, die ein bestimmtes Maß an IT-Serviceverfügbarkeit oder ‑leistung garantieren. Jeder Verstoß führte zu Strafmaßnahmen und zum Verlust wertvoller Unternehmensressourcen.

Der IT-Abteilung des Unternehmens fehlte ein proaktiver Ansatz – kein Wunder, da die Voraussetzungen nicht gegeben waren. Da sie auf Notfälle lediglich reagierte, anstatt sie vorherzusehen, liefen Probleme und kritische Vorfälle außer Kontrolle, weil es keinen Mechanismus gab, um potenzielle Probleme vorwegzunehmen oder vor ihnen zu warnen.