DX fördert digitale Transformation für große Fast-Food-Franchises
Was wir erreicht haben
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Globales Content-Management-System
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Updates per Live-Kommunikation
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Verbessertes Kundenerlebnis
An wen
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Branche: Restaurant
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Produkte: DX
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Region: Global
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Zeitnahe Erfüllung der Kundenerwartungen an Produkte und Dienstleistungen bei gleichzeitiger Bewältigung des Rückgangs verfügbarer Arbeitskräfte und schnelllebiger Technologie.
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Teil 2
Lösung
DX bietet eine Plattform, auf der ein kleines Team von einem einzigen Standort aus ein großes, weltweites Franchise verwalten kann.
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Teil 3
Ergebnisse
Verbesserte interne und externe Kundenerfahrung für diese große Restaurant-Holding und ihre Franchiseunternehmen mit Live-Updates für Geräte an weit verteilten Einzelstandorten.
Die Herausforderung
Business challenge story:
In einer Welt der sofortigen Bedürfnisbefriedigung, universell verfügbaren Daten und ständigen Medienpräsenz kämpfen Unternehmen um die Wettbewerbsfähigkeit in ihren jeweiligen Branchen. Da Mobiltelefone und Internet quasi auf Knopfdruck für sofortige Belohnung sorgen, wurde die Pandemie zu unserem Grund, diesen Knopf rund um die Uhr zu drücken. Als Folge dieses neuen Paradigmas möchten Verbraucher Waren und Dienstleistungen heute nahezu ohne menschliche Interaktion kaufen können; eine weitere Konsequenz ist der anhaltende Fachkräftemangel in Supermärkten, in Restaurants und im Einzelhandel.
Vor diesem Hintergrund verfolgt unser Kunde – eine große Restaurant-Holding – eine fortschrittliche Denkweise bei den Softwarelösungen, die ihn in die wachstumsstarke Fast-Food-Zukunft führen.
„Unser Hunger treibt die digitale Transformation voran!“
– Softwareentwickler und Geschäftspartner des Fast-Food-Franchise-Unternehmens
Die Lösung
Transformationsgeschichte:
Als Holdinggesellschaft für Restaurantketten arbeitet das Unternehmen seit zehn Jahren mit der DX-Produktlinie von HCLSoftware zusammen. Zuvor hatte es SharePoint verwendet, stellte jedoch fest, was ihm jedoch zu unflexibel war. Ziel der Umstellung auf DX war es, eine flexible Plattform zu finden, die leistungsstark genug für ein großes Unternehmen ist und dennoch von einem kleinen Team problemlos verwaltet werden kann.
DX bietet sowohl eine interne Website – über die Restaurantmitarbeiter Informationen von Personalankündigungen und Unternehmensnachrichten bis hin zu Marken-Updates verbreiten können – als auch eine externe Website für zwei der vier größten Fast-Food-Ketten. Franchiseunternehmen beschäftigen meist wenig Personal und damit auch wenig IT-Mitarbeiter. Daher ist die Möglichkeit von DX, Informationen an die Zentrale weiterzugeben und mit Franchisenehmern auf einer zentralen Plattform zu arbeiten, ein enormer Vorteil. So nutzt die Unternehmenszentrale beispielsweise DX, um Rezepte und Handwaschprotokolle in Echtzeit an die Restaurantmitarbeiter zu senden. Diese Fähigkeit, große Informationsmengen über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen an ein breites Publikum zu kommunizieren, macht DX zu einem enormen Vorteil.
„2023 ist als das Jahr des Autors bekannt … DX ermöglicht einer Vielzahl von Autoren, notwendige Änderungen in Echtzeit vorzunehmen.“
– Geschäftspartner der Restaurant-Holding
Die Ergebnisse
„Unser Hunger treibt die digitale Transformation voran!“, lacht der Softwareentwickler und Geschäftspartner des großen Restaurantunternehmens. Zukunftsweisend hat eine der Fast-Food-Ketten einen kontaktlosen Prozess für die Essensausgabe eingeführt. Mussten Kunden früher persönlich in ein Geschäft oder zu einem Drive-in kommen, können sie heute einfach per App auf ihrem bevorzugten Gerät bestellen und ihr Essen bequem abholen. Dank des benutzerfreundlichen Content-Management-Systems von DX, das Informationen von der Plattform auf die Fernsehbildschirme vor Ort überträgt, ist das Unternehmen auch bei Beschilderungen und Speisekarten auf einen vollständig digitalen Prozess umgestiegen.
In den USA und international ist die führende Restaurant-Holding ein Vorreiter der digitalen Transformation und legt bei der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsabläufe größten Wert auf die gesamte Kundenerfahrung. Mit einem zunehmenden globalen Trend zur digitalen Interaktion wurde 2023 zum „Jahr des Autors“ erklärt – und dank DX können zahlreiche Autoren bei Bedarf in Echtzeit Änderungen vornehmen, Kommunikation mit Technologie verbinden und es Unternehmen ermöglichen, intelligenter statt härter zu arbeiten. Das ist ein klares Zeichen dafür, dass die Tradition von DX noch immer geschrieben wird: langlebig, anpassungsfähig, unersetzlich – DX von HCLSoftware ist fest auf die Zukunft ausgerichtet.
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