HCL Accelerate vereinheitlicht DevOps-Daten und verbessert die geschäftliche Flexibilität globaler Softwareunternehmen

Die Herausforderung

Balance zwischen Autonomie und Governance

Autonomie kann ein nützlicher Aspekt der Unternehmenskultur sein. Wenn Teams und Einzelpersonen die Tools und Prozesse auswählen können, die sie bevorzugen, anstatt bestimmte Methoden zur Erledigung von Aufgaben vorgeschrieben zu bekommen, kann dies die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und zu besseren Arbeitsergebnissen führen. Es kann jedoch auch Lücken bei Messung und Governance sowie zu Schwierigkeiten bei der Kommunikation zwischen den Teams verursachen. In dieser Situation befand sich ein multinationales Unternehmen für Cybersicherheitssoftware.

„Unser Unternehmen verfügt über eine ausgeprägte Kultur der Teamautonomie und kann die für die Entwicklung am besten geeigneten Verhaltensweisen und Abläufe auswählen. Mit unserer DevOps-Transformation brauchten wir jedoch eine stärkere Abstimmung zwischen Kundenfeedback und Produktbereitstellung“, so ein Transformationsleiter des Unternehmens.

Die Teams sollten weiterhin ihre eigenen Arbeitsprozesse wählen, denn diese Autonomie war zu einem Markenzeichen der Unternehmenskultur geworden. In einer DevOps-Pipeline führten diese unzusammenhängenden Tools jedoch zu einer Verlangsamung der Kundensupportreaktion und zu einem Mangel an Transparenz bei vertikalen und horizontalen Softwarebereitstellungsaktivitäten.

Die Geografie erschwerte die Angelegenheit zusätzlich. Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt fiel es dem Softwareunternehmen schwer, schnelle Antworten oder Statusaktualisierungen zu Aufgaben zu erhalten, da die Teams durch Zeitzonen voneinander getrennt waren.

Am wichtigsten war, dass das Softwareunternehmen Schwierigkeiten hatte, die Geschäftsziele mit den Entwicklungsprioritäten in Einklang zu bringen. Große Geschäftsinitiativen können sich über mehrere Teams erstrecken, aber diese Teams waren sich der Arbeit der anderen oder ihrer Strategie nicht bewusst. Das Geschäftsteam verbringt Zeit mit der Planung, Finanzierung und Zielsetzung, aber das Feedback vom Entwicklungsteam kommt zu spät, um das Risiko im Prozess zu managen. Ohne die Möglichkeit, Fortschritte zu verfolgen, ist das Unternehmen bei der Umsetzung der den Kunden versprochenen Initiativen Risiken ausgesetzt.

Um dieses Problem zu beheben, wollte das Unternehmen seinen Teams weiterhin die Möglichkeit geben, eigene Entscheidungen zur Arbeitsabläufe zu treffen, indem es allen Gruppen im globalen Unternehmen aktuelle Daten und Transparenz von Arbeitselementen bietet, damit alle auf dem gleichen Stand sind und bessere Entscheidungen treffen können. Mit anderen Worten: Das Unternehmen benötigte eine Möglichkeit, die geschäftliche Agilität durch proaktives Entscheidungsmanagement mit der IT-Agilität abzustimmen.