Unica Interact verbessert die individuell zugeschnittene Kundenerfahrung in der Omnichannel-Marketingstrategie von BMO

Die Herausforderung

Geschichte zur geschäftlichen Herausforderung

BMO – auch bekannt als Bank of Montreal – hat eine lange Tradition und einen hervorragenden Ruf im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit über 200 Jahren Geschichte, einem Vermögen von über einer Billion Dollar und über 12 Millionen Kunden weltweit ist BMO die achtgrößte Bank Nordamerikas. Ähnlich beeindruckend ist die Unternehmens- und Leistungsbilanz von BMO. Das Unternehmen verpflichtet sich gegenüber seinen Kunden zu fünf strategischen Punkten: hohe Kundentreue und Wachstum; eine Erfolgskultur, die von Ausrichtung, Eigenverantwortung und Anerkennung getragen wird; ein digitaler Ansatz für mehr Geschwindigkeit, Effizienz und Skalierbarkeit; Vereinfachung der Arbeit und Beseitigung von Komplexität sowie erstklassiges Management von Risiken und Kapitalperformance für Kunden wie Aktionäre. BMO ist sich bewusst, dass sich die Erwartungen der Verbraucher weiterentwickelt haben. Diese möchten frei wählen können, wann und über welchen Kanal sie mit ihrem Finanzinstitut in Kontakt treten. Diese Erwartungen stellen eine Herausforderung dar – sie erfordern, dass BMO die Bedürfnisse der Kunden unabhängig vom Zeitpunkt erfüllen und bei Bedarf auf deren Konto- und Produkthistorie zugreifen kann, um den gewünschten Service zu bieten. Das Ziel von BMO ist es, jede Kundenanfrage in einen überzeugenden Interaktionsmoment zu verwandeln. Dazu muss das Unternehmen die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben seiner Kunden verstehen und kanalübergreifend einheitliche, personalisierte Dienste bereitstellen – ob Geldautomat, mobile App, Website oder eine Filiale vor Ort.