ServiceNow 통합

개요

ServiceNow Service Graph Connector for HCL BigFix는 조직이 HCL BigFix가 제공하는 거의 실시간 엔드포인트 데이터의 가치를 활용하여 ServiceNow® CMDB를 자동으로 강화할 수 있도록 합니다.

사고 관리, 문제 관리 및 변경 관리는 IT 서비스 관리(ITSM)의 핵심 기능입니다. HCL BigFix의 엔드포인트 정보는 ServiceNow에서 보안 취약성, 자산 및 소프트웨어 관리, 서비스 운영 관련 사용 사례를 지원할 수 있습니다. ServiceNow가 최종 사용자에게 이러한 서비스를 효과적으로 제공하려면 서비스 영향 분석, 자산 텔레메트리, 준수 및 구성 관리 분야에서 현재의 정확한 구성 데이터로 어떤 자산이 사용되고 있는지를 정확히 알아야 합니다. Service Graph Connector for HCL BigFix는 조직이 HCL BigFix의 방대한 거의 실시간 엔드포인트 및 자산 데이터를 활용하여 자산을 발견, 추적 및 이해하고, 이를 통해 ServiceNow의 구성 관리 데이터베이스를 강화하는 데 도움을 줍니다.

ServiceNow Service Graph Connector for HCL BigFix에 대한 자세한 내용은 여기에서 웨비나를 시청하십시오.

하이라이트

• 인증된 ServiceNow 공통 서비스 데이터 모델(CSDM) 준수: HCL BigFix는 사내 구축, 클라우드 또는 하이브리드 클라우드, VPN 연결, 또는 가정의 엔드포인트로부터 정확한 최신 정보를 제공합니다.
• 손쉬운 구현: ServiceNow 스토어에서 직접 이용 가능하며, 가이드 설정과 미리 구성된 기본 매핑을 포함하여 제공
• 운영 비용 절감: 조직은 하드웨어 및 소프트웨어 검색을 자동화하여 수동 프로세스와 일관되지 않거나 불완전한 자산 데이터를 제거할 수 있으며, 이를 통해 ServiceNow CMDB에 의존하는 사용자에게 더 높은 품질의 정보를 제공할 수 있음
• 하드웨어 및 소프트웨어 데이터 교환 지원

이점

• 거의 실시간 검색을 통해 오류 및 시스템 중단 감소
• HCL BigFix에서 ServiceNow CMDB로의 거의 실시간 엔드포인트 데이터 자동 동기화
• 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간 단축

요구 사항

• HCL BigFix Inventory v10 이상
• ServiceNow CMDB
• ServiceNow ITOM Standard
• ServiceNow 버전 Rome, San Diego 및 Tokyo
• ServiceNow 앱 스토어에 있는 커넥터의 모든 요구 사항을 여기에서 검토하십시오.
• ServiceNow에 대한 추가 정보는 https://store.servicenow.com/sn_appstore_store에서 볼 수 있습니다.

지원

https://support.hcltechsw.com/csm

개요

ServiceNow Vulnerability Response 애플리케이션과 HCL BigFix 간의 이 통합은 HCL BigFix의 자동화 컨텐츠 데이터를 ServiceNow로 가져와 보안 및 IT 팀이 중요한 취약성을 식별하고 수정하는 데 도움을 줍니다.

하이라이트

• 패치가 누락되었거나 성공적으로 업데이트되지 않은 취약성이 있는 자산 확인
• 취약성 대응 애플리케이션에서 패치를 예약하여 HCL BigFix Console에서 패치 작업 시작
• Now Platform 내의 패치 최고 우선순위 정보, SLA 세부 정보 및 패치 배포 상태를 포함한 자세한 패치 정보를 한곳에서 확인
• 취약한 항목의 특정 취약성에 맞는 선호하는 패치 선택
• 선호되는 패치가 존재할 경우 취약한 항목의 상태가 자동으로 "열림"에서 "구현 대기 중"으로 전환
• Vulnerability Response Workspace와 클래식 UI 모두에서 조치방안 태스크 수준의 패치 진행 상황 및 기타 취약성 정보 확인
• 작업 시간과의 충돌을 피하기 위해 패치 배포를 모니터링하고 추적하며, 패치 요청 승인을 위한 선택적 프로세스 활용

이점

• 중요한 취약성의 신속한 해결

요구 사항

• HCL BigFix Patch, Lifecycle, Compliance 또는 Remediate - V10 이상
• Vulnerability Response 애플리케이션과 해당 종속성 플러그인의 설치 및 활성화 필요
• Vulnerability Response Patch Orchestration 애플리케이션 설치 및 활성화 필요
• 사용 권한 및 역할:
  • 설치 및 역할 할당을 위해 시스템 관리자(admin) 필요, 모든 취약성 대응 기록에 접근하기 위해 취약성 관리자(sn_vul.vulnerability_admin) 역할 필요
  • HCL BigFix 취약성 통합 태스크에는 다음 추가 역할이 필요합니다.
    • sn_vul_HCL BigFix.configure_integration: HCL BigFix Vulnerability Integration 애플리케이션을 위한 관리자
    • sn_vul_HCL BigFix.read.integration: HCL BigFix Vulnerability Integration 레코드를 위한 읽기 사용 권한
    • sn_vul_patch_orch.configure_patch: 사용자가 HCL BigFix 패키지를 구성 및 적용하는 데 필요
    • sn_vul_patch_orch.read_patch: 패치를 보기 위한 읽기 전용 사용 권한
• 추가 정보: at https://store.servicenow.com

지원

https://support.servicenow.com

https://support.hcltechsw.com/csm

https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-servicenow-platform

개요

HCL BigFix Inventory Spoke는 HCL BigFix Inventory와 ServiceNow CMDB 간의 사용자 정의 통합을 생성하는 기능을 제공합니다. 실제로 HCL BigFix Inventory Spoke는 ServiceNow와 HCL BigFix Service Graph Connector를 생성하는 데 활용되었습니다. 또한 HCL BigFix Inventory Spoke는 HCL BigFix Inventory와 ServiceNow CMDB 간의 데이터 추상화를 제공하여 개발자가 API를 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 해줍니다.

이점

• HCL BigFix Inventory와 ServiceNow 간의 사용자 지정 통합 개발 속도를 높입니다.
• HCL BigFix Inventory Spoke는 ServiceNow에서 이벤트가 발생할 때 HCL BigFix Inventory 태스크를 자동화하는 즉시 사용 가능한 기능을 제공합니다. 예를 들어, Spoke는 HCL BigFix Inventory 보고서와 함께 수신된 첨부 파일을 포함하는 이메일 알림을 전송하는 방법을 보여주는 샘플 하위 흐름인 HCL BigFix Inventory 보고서에 대한 이메일 알림 전송을 제공합니다.

요구 사항

• HCL BigFix Inventory v10 이상
• HCL BigFix Inventory Spoke에는 HCL BigFix_admin(sn_HCL BigFix_in_spoke.HCL BigFix_admin) 역할이 필요하며, 이 역할은 사용자가 HCL BigFix Inventory Spoke 애플리케이션에 접근할 수 있게 해줍니다.
• 추가 ServiceNow 요구 사항: https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-application-development/page/administer/integrationhub-store-spokes/concept/bigfix-spoke.html

지원

https://support.servicenow.com

개요

HCL BigFix ServiceNow 데이터 흐름을 활용하여 IT 조직의 역량을 강화하고, HCL BigFix의 광범위하고 거의 실시간으로 제공되는 엔드포인트 및 자산 데이터를 통해 하드웨어 자산을 더 잘 발견하고 추적하며 이해할 수 있도록 CMDB를 강화하십시오. 오래되거나 누락된 데이터를 피하고, CMDB의 기록이 포괄적이고 정확하며 최신 상태를 유지하여 인시던트 해결 시간을 단축하십시오.

HCL BigFix ServiceNow 데이터 흐름을 통해 HCL BigFix 운영자가 엔드포인트 메타데이터와 비즈니스 컨텍스트(예: 위치, 자산 소유자, 사업 부서 및 기타 CMDB 필드)를 자동으로 HCL BigFix 제품으로 가져올 수 있도록 하십시오. ServiceNow에서 엔드포인트의 비즈니스 컨텍스트를 활용하여 문제를 신속하게 식별하고 우선순위를 정해 수정하거나 HCL BigFix를 통해 IT 프로세스를 자동화하십시오.

하이라이트

• 즉시 통합: 즉시 사용 가능한 통합과 사전 구성된 기본 매핑을 통해 엔드포인트 하드웨어 데이터를 쉽게 교환하도록 신속하게 설정할 수 있습니다.
• 자동 데이터 동기화: ServiceNow CMDB의 비즈니스 컨텍스트는 HCL BigFix 인터페이스 내에서 자동으로 동기화되어 배포 및 정책 타겟팅은 물론 보고 목적으로도 사용할 수 있습니다.
• 고급 데이터 매핑 및 변환: 데이터를 조작하고 변환하는 기능을 제공하며 동기화할 엔드포인트 범위와 관련 데이터를 쉽게 정의할 수 있습니다.

하이라이트

• 검색 기능 향상: HCL BigFix는 더 많은 엔드포인트를 정확하게 최신 정보로 검색하여 CMDB의 데이터 품질을 개선합니다.
• 재택근무 지원: ServiceNow CMDB에서 제공되는 위치 데이터를 기반으로 엔드포인트 구성과 정책을 쉽게 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 원격 직원이 집에서 효율적으로 작업하는 데 필요한 애플리케이션과 구성이 설정되어 있는지 자동으로 확인합니다.
• 비용 절감 효과: 수작업을 없애고 유지 관리 비용을 줄여 운영을 간소화하며 사고 해결 시간을 단축하십시오.

요구 사항

• HCL BigFix v10 이상
• ServiceNow 요구 사항: https://help.hcltechsw.com/bigfix/10.0/integrations/Ecosystem/Quick_Start/ecosystem_qs_guide.html

지원

https://support.hcltechsw.com/csm?id=kb_article&sysparm_article=KB0010420&sys_kb_id=a5a251ca1bfcd854c1f9759d1e4bcbb6&referrer=bigfix.com

https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-servicenow-platform/page/administer/subscription-management/task/view-plugin-for-subscription.html

개요

BigFix Patch Workbench는 HCL BigFix와 ServiceNow 플랫폼을 통합하여 패치 관리 프로세스를 간소화 및 자동화하도록 설계된 솔루션입니다. 이 솔루션은 패치 도구와 ITSM 솔루션 간의 조정 부족, 변경 자문 위원회(CAB) 승인으로 인한 지연, 구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 종결 변경 요청을 동기화하는 데 필요한 수동 작업 등과 같은 일반적인 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.

하이라이트

• 양방향 데이터 동기화:BigFix Patch Workbench는 ServiceNow와 양방향 통합을 제공하여 두 플랫폼 간에 컴퓨터, 그룹, Fixlet, Baseline을 지속적으로 동기화할 수 있습니다.
• 패치 변경 요청 제출:BigFix Patch Workbench는 패치 변경 요청을 제출하기 위해 패치 및 대상 세부 정보가 포함된 맞춤형 양식을 제공하며, 이 양식이 ServiceNow의 승인 워크플로우를 트리거합니다.
• 패치 배포 자동화: P Patch Workbench는 각 변경 요청을 추적하고 정의된 유지 관리 기간 동안 지정된 대상에 승인된 패치를 자동으로 배포하여 수동 배포의 필요성을 없애고 잘못된 통신으로 인한 오류를 줄입니다
• 변경 요청 및 CMDP 업데이트: Patch Workbench는 ServiceNow의 배포 상태를 업데이트하고 완료 시 변경 요청을 자동으로 닫아 수동 작업 및 인적 오류를 줄입니다.

이점

• 컴퓨터와 설치된 패치의 데이터를 통합하여 패치가 잘못되거나 누락되어 발생하는 문제의 식별 및 해결을 단순화합니다.
• 각 장치의 지정된 유지 관리 창에 따라 ServiceNow 변경 요청 승인 시 설치를 자동으로 시작하여 패치 배포 프로세스를 간소화합니다.
• 패치 설치 지연을 줄여 응답 시간을 단축하고 전반적인 IT 보안 및 규정 준수 체계를 강화합니다.
• 수동 개입에 대한 의존도를 낮추고, 사람의 실수로 패치가 누락될 위험을 낮춥니다.

요구 사항

• 지원되는 ServiceNow 버전: Yokohama, Xanadu, Washington DC ServiceNow ITSM
• ServiceNow CMDB 및 Change Management 모듈은 https://store.servicenow.com/store/app/5ec8685a1b26ae102ca2a643604bcba0에서 추가 ServiceNow 정보를 활성화해야 합니다.