嵐
嵐
めったにない嵐がその地域に襲来し、送電網の一部に壊滅的な被害を与え、企業と家庭のいずれにも混乱と損害をもたらしたため、地域全体の数千もの世帯が停電しています。強烈な風と雷が停電を引き起こしたため、Acme Utility 社は迅速に対応しなければなりません。嵐は複数の国に被害をもたらしており、Acme Utility 社は近隣の街の要員を召集して、修理を支援する必要があります。電力会社は寄せられる要請、リモートチーム、在庫による修理を調整する必要があります。幸いなことに、彼らには適切なツールがあります。
レポート作成
レポート作成
Acme 社が中央の送電インフラストラクチャの損傷修復に取り組んでいる間、近隣の住宅地では、数千世帯が停電状態です。HCL Volt MX で構築したアプリを使用して、居住する地域で停電世帯にいる市民の Kristen は、近隣のどこで最近停電が報告されているかを確認できます。停電を報告している人はまだいないため、彼女はすぐにアプリをタップして停電を報告します。その際に、木や電柱が倒れているなど、役に立ちそうな地域の詳細情報も合わせて報告します。Kristen の停電情報は、カスタマーサービスに引き継がれて、処理されます。
派遣
派遣
Acme Utility 社のカスタマーサービス担当者は、停電レポートを自分のキューで受け取り、新たに開発された停電トリアージシステム (HCL Domino Volt で構築) を使用してすばやく対応します。このトリアージシステムは、会社の部品在庫と要員管理データリソースに接続されたモバイルアプリで収集されたデータを使用します。停電レポートのデータを在庫システム、Kristen の位置、要員データと組み合わせて、トリアージシステムは必要な部品を事前に判断して、作業指示を完了するため、タスクを最も近隣にいる、関連性の高いライン要員に割り当てます。
作業を完了
作業を完了
ライン要員は、この情報を入手して、被害地域に出向いて修理を開始できます。修理チームは、HCL Volt MX モバイルアプリを使用して、古い部品のバーコードをスキャンし、新しい部品をシステムでチェックします。これは在庫管理に役立ち、安全性と互換性が確保されます。部品のスキャンのほか、モバイルアプリには「安全調査チェックリスト」もあります。作業完了をオペレーションに通知する前に、ジョブがきちんと完了してコーディングされるように、このチェックリストに入力する必要があります。完了後、修理を完了とマークして、次の停電先に向かうことができます。Kristen にはウェアラブルから、停電の修理が通知されます。
問題の解決
問題の解決
嵐は広範な地域に被害を及ぼし、停電にすばやく対処するために追加のライン要員を派遣する必要があったため、Acme Utility 社はすばやく行動する必要がありました。
HCL Volt MX モバイルアプリはインシデントを報告するためのものですが、要請をトリアージする能力は Acme 社がすでに利用していたものではありませんでした。HCL Domino Volt のローコード機能を使用して、わずか数時間で在庫システムのデータ、要員情報を保存していた別のアプリのデータをアプリに統合して、活用できるようにしました。モバイルアプリからのデータはトリアージアプリケーションに取り込まれ、そこで追加のデータを収集して、修理チームに渡されました。
要員が作業を完了とマークすると、このデータはトリアージシステムに取り込まれ、プロセスが完了します。このデータは進捗状況を監視し、分析を提供するために使用されました。
HCL Volt MX モバイルアプリはインシデントを報告するためのものですが、要請をトリアージする能力は Acme 社がすでに利用していたものではありませんでした。HCL Domino Volt のローコード機能を使用して、わずか数時間で在庫システムのデータ、要員情報を保存していた別のアプリのデータをアプリに統合して、活用できるようにしました。モバイルアプリからのデータはトリアージアプリケーションに取り込まれ、そこで追加のデータを収集して、修理チームに渡されました。
要員が作業を完了とマークすると、このデータはトリアージシステムに取り込まれ、プロセスが完了します。このデータは進捗状況を監視し、分析を提供するために使用されました。
ローコートにより実現
HCL Volt MX を使うと、プロフェッショナル開発者が複数のデジタルタッチポイント (モバイルからウェアラブル、IoTデバイスまで) 全体で高度なアプリを簡単に構築できるようになります。簡単に複雑なバックエンドシステムを統合し、革新的なエクスペリエンスを追加できる機能は (すべてを単一のプラットフォーム上で)、まさに画期的です。これにより大幅に複雑さを低減し、コストを削減し、開発時間を短縮できます。HCL Volt MX は、プロフェッショナル開発者チームが利用できる産業水準の機能を備えたローコードプラットフォームで、わずか数百から数百万のユーザーに拡張できます。
HCL Domino Volt により、ビジネスユーザーがソリューションを簡単に作成でき、課題に最も近いビジネスユーザーが解決できるようになります。Web ベースのドラッグ・アンド・ドロップインターフェースを備えるため、フォーム、ワークフロー、ビジネスルール/アクションをすばやく構築して、自社のブランディングでカスタマイズできます。より大規模のプロジェクトやコストの高い IT リソースのニーズが低減し、より戦略的なビジネスニーズと将来的なデジタル・トランスフォーメーションにもっと注力できます。HCL Domino でデータを作成すると、統制が適用され、安全です。
