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Qual è l'ultimo annuncio IBM-HCL?

HCL ha completato l'acquisizione di alcuni prodotti software IBM. Prima dell'acquisizione, HCL e IBM avevano stipulato una partnership di proprietà intellettuale per cinque di questi prodotti. HCL ora è il titolare unico dei seguenti prodotti software:

  • AppScan per lo sviluppo sicuro delle applicazioni
  • BigFix per la gestione sicura dei dispositivi
  • Unica (on-premise) per l'automazione del marketing
  • Commerce (on-premise) per l'e-commerce omnicanale
  • Portal (on-premise) per l'esperienza digitale
  • Notes and Domino per la posta elettronica e lo sviluppo rapido di applicazioni low-code e

Until the transaction is closed, IBM and HCL will continue to operate under their IPP (intellectual property partnership) agreement, where both companies are able to sell BigFix, AppScan, Unica, Digital Experience (Portal and Web Content Manager), and Notes Domino. HCL continues to manage research & development, and L2 & L3 technical support.

Quali sono alcuni dei principali punti di forza che contraddistinguono la collaborazione con HCL?

Grazie alle capacità Mode 1 & Mode 2 capabilities, di HCL, HCLSoftware ha l'opportunità di valorizzare l'enorme valore nascosto in questi prodotti e di accrescere la propria quota di mercato con investimenti mirati. Molti dei prodotti acquisiti sono leader in mercati in forte espansione, come la sicurezza delle applicazioni e degli endpoint, l'automazione del marketing, il commercio e la collaborazione. I clienti HCL avranno la possibilità di contribuire all'innovazione di queste soluzioni per soddisfare le proprie esigenze in rapida evoluzione. Scopri di più su HCL Technologies.

Dove posso trovare le risorse?

Se sei già cliente, consulta la pagina di benvenuto. Per consultare i contenuti specifici dei singoli prodotti, accedi al nostro Portale di supporto.

Come faccio ad aprire un nuovo ticket di supporto?

Per aprire un nuovo ticket, accedi al nostro  Portale di supporto.

Ci saranno ripercussioni sul servizio? (Ad esempio tempi di inattività, assenza di supporto, rallentamento nella pubblicazione degli aggiornamenti)

Il team si è preparato in anticipo e le attività continueranno regolarmente. Potrebbe essere necessario eseguire alcune piccole modifiche, evidenziate di seguito, per iniziare a utilizzare il nuovo sistema.

Cosa succederà al mio abbonamento attuale?

Gli abbonamenti in essere non subiranno modifiche. Tutti i dati e il numero di scansioni o funzionalità rimanenti rimarranno invariati. Non potrai più gestire l'abbonamento tramite IBM. L'aggiunta di nuovi utenti all'abbonamento verrà effettuata direttamente dal servizio. Per aggiornare l'abbonamento, . contattaci, Per qualsiasi altro problema, contatta il supporto.

Come posso acquistare altre scansioni o aggiornare il mio abbonamento?

I nuovi ordini verranno effettuati contattando il reparto vendite di HCL.

Come posso invitare nuovi utenti in AppScan on Cloud?

Per invitare nuovi utenti in ASoC, accedi alla soluzione. Assicurati che il tuo ruolo attuale ti consenta di invitare altri utenti (per impostazione predefinita, gli amministratori e i manager dispongono di questa autorizzazione). Accedi alla pagina Utenti e ruoli e fai clic sul pulsante Invita. Gli utenti invitati dovranno procurarsi un ID IBM per effettuare l'accesso nel caso in cui non ne abbiano già uno.

Perché devo registrarmi con il mio ID IBM?

Stiamo lavorando per introdurre un sistema HCL IAM (Identity and Access Management) per ASoC che sostituirà l'ID IBM corrente. Per non causare disagi, continueremo a supportare l'ID IBM in ASoC. Aggiorneremo presto il piano di migrazione dall'ID IBM al nuovo HCL IAM.

Le mie licenze IBM continueranno a funzionare?

Sì, le licenze IBM continueranno a funzionare per tutto il 2019.

Devo attivare una licenza HCL ed, eventualmente, quando?

Il supporto per le licenze HCL verrà aggiunto nel corso del 2019. Quando sarà disponibile, riceverai istruzioni dettagliate su come ottenere nuove licenze.

Come faccio ad accreditare HCL come fornitore per la mia organizzazione?

HCL sarà lieta di collaborare con il tuo team di approvvigionamento per semplificare al massimo il processo. Registrati come partner HCLSoftware tramite il HCL's portale HCL Partner Connect o scrivici all'indirizzo software-info@hcl.com per iniziare.

Cosa succede al mio contratto di licenza aziendale (ELA) IBM esistente?

Gli utenti con contratti ELA IBM attivi continueranno a essere gestiti da IBM per l'intera durata del contratto. I clienti potranno contattare HCL in caso di necessità. HCLSoftware collaborerà con i clienti per rinnovare l'S&S esistente al fine di garantire la continuità del supporto.

Come verrà gestita l'assistenza per gli attuali clienti dei prodotti acquistati nel breve e nel lungo periodo?

IBM non potrà più fornire preventivi né licenze, poiché i prodotti ora sono di proprietà di HCL. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Portale di supporto clienti o a scriverci all'indirizzo software-info@hcl.com.

Come verranno gestiti i prezzi di questi prodotti? Subiranno delle variazioni?

HCL ha sempre puntato su un modello commerciale semplificato. Le informazioni sui prezzi dei prodotti sono disponibili sul nostro sito web. Se hai domande o richieste, puoi scrivere direttamente a software-info@hcl.com

Come verranno gestite le opportunità commerciali in corso con IBM?

IBM non potrà più fornire questi prodotti. HCL sarà lieta di supportarti nel processo di onboarding come cliente HCLSoftware per garantirti la continuità nell'i. utilizzo dei prodott Per iniziare, consulta la pagina di benvenuto.

Come posso rinnovare le licenze dei prodotti correnti/in scadenza?

Le licenze di questi prodotti potranno essere acquistate o rinnovate esclusivamente tramite HCLSoftware. Per diventare cliente di HCLSoftware, visita la Pagina di Benvenuto. Se sei già un Partner HCL, contatta il tuo rappresentante di prodotto. Se non sei ancora un Partner HCL, ti invitiamo a registrarti come Partner HCL tramite il Portale Partner Connect oppure a scriverci all'indirizzo software-info@hcl.com per iniziare.

Quale sarà il futuro degli SLA di supporto dei prodotti esistenti?

I clienti HCLSoftware continueranno a usufruire di SLA e supporto in linea con quelli attuali. HCL si impegna a collaborare con i propri clienti per garantirne il successo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro Portale di supporto.

HCL ha un programma per i partner commerciali? Come posso registrarmi come partner commerciale di HCL?

Sì, HCL dispone di un programma per i partner commerciali. Puoi scoprire ulteriori informazioni sul programma e registrarti come partner commerciale sul nostro portale Partner Connect..

Posso continuare a lavorare con il mio partner commerciale una volta concluso l'accordo?

HCLSoftware dispone di un solido team di rappresentanti commerciali distribuiti a livello globale per tutti i prodotti. Ti invitiamo a registrarti come Partner HCLSoftware tramite il Portale Partner Connect oppure a scriverci all'indirizzo [software-info@hcl.com](mailto:software-info@hcl.com) per entrare in contatto con il rappresentante commerciale di riferimento.

Potrò mantenere i clienti che seguivo come partner commerciale di IBM?

Sì, potrai mantenere i clienti con cui lavoravi in qualità di partner commerciale di IBM.

Posso iniziare a vendere il software tramite HCL?

Si, dopo l'ammissione nel programma per i partner commerciali.

HCL mi proporrà potenziali clienti come faceva IBM?

HCL aiuterà i partner commerciali a cogliere nuove opportunità ogni volta che sarà necessario. HCL non proporrà automaticamente potenziali clienti ai partner commerciali in base a criteri predeterminati.

Quali sono le roadmap e gli investimenti futuri che HCLSoftware ha in programma per questi prodotti?

Molti di questi prodotti erano già gestiti da HCL nell'ambito delle attività di Product & Engineering Management, come parte delle partnership di sviluppo già esistenti tra IBM e HCL. Visita la nostra Pagina di Benvenuto per iniziare il tuo percorso con HCLSoftware. Per ulteriori informazioni su uno specifico prodotto, contattaci all'indirizzo [software-info@hcl.com](mailto:software-info@hcl.com).

HCL intende continuare a sviluppare il software o si limiterà alla manutenzione?

HCL ritiene che queste suite di prodotti abbiano un valore duraturo e significativo e, per questo motivo, sta effettuando importanti investimenti nel futuro di questi prodotti software. Ti invitiamo a visitare la Pagina di Benvenuto di HCLSoftware e a contattarci all'indirizzo [software-info@hcl.com](mailto:software-info@hcl.com) per richiedere una sessione dedicata alla roadmap.

In cosa consisterà il nuovo processo di richiesta di miglioramento (RFE)?

HCLSoftware collabora attivamente con i clienti per raccogliere feedback sui prodotti e attribuisce grande importanza alle richieste di miglioramento. Le RFE possono essere inviate tramite il .

I prodotti HCLSoftware sono conformi al TAA?

Sì, le seguenti famiglie di prodotti sono conformi al TAA: AppScan, BigFix, Commerce, Connections, Digital Experience, Domino, Notes, Unica.

È previsto un supporto dedicato negli Stati Uniti per i prodotti federali?

Sì, HCL ha istituito un processo di supporto dedicato ai clienti del Governo Federale degli Stati Uniti per garantire che i dati vengano scambiati in modo sicuro con HCL, nel rispetto delle linee guida del Governo Federale degli Stati Uniti. I team di supporto HCL sono composti da cittadini statunitensi e hanno sede a Cary, nella Carolina del Nord, e a Chelmsford, nel Massachusetts. Contattaci tramite i nostri numeri di telefono dedicati, che ti metteranno direttamente in contatto con uno dei due team, e utilizza il nostro sito sicuro con sede negli Stati Uniti per lo scambio dei dati con il supporto HCL.
Per ulteriori informazioni, visita: https://support.hcl-software.com/csm?id=federal

In cosa consisterà il nuovo processo di richiesta di miglioramento (RFE)?

HCL attribuisce grande valore ai suggerimenti dei clienti sulla roadmap e sulle funzionalità di miglioramento. Ti invitiamo a condividere le tue richieste scrivendoci all'indirizzo [info@hclfederal.com](mailto:info@hclfederal.com).

In che modo HCL proteggerà la supply chain in termini di integrità del codice?

HCLSoftware si impegna a fornire prodotti che soddisfino i rigorosi standard di sicurezza della supply chain richiesti dal Governo federale statunitense. HCLSoftware adotta una norma sull'integrità dei prodotti approvata dal Governo federale degli Stati Uniti. L'applicazione della norma è supervisionata da un responsabile della sicurezza di HCL e da un ente terzo approvati dal Governo federale statunitense. La norma prevede i seguenti punti:

  • I server di codice sorgente, build e pubblicazione si trovano negli Stati Uniti e sono gestiti da personale autorizzato, composto da cittadini statunitensi.
  • Ogni release del software viene sottoposta a verifiche di sicurezza di HCL e approvata dal personale autorizzato composto da cittadini statunitensi.
  • Test di penetrazione annuale con approvazione da parte di personale autorizzato composto da cittadini statunitensi.
  • Ogni trimestre, un soggetto terzo approvato dal Governo federale degli Stati Uniti esegue test di integrità del software.

Per una visione più dettagliata della supply chain sicura di HCLSoftware, scrivi a info@hclfederal.com .